여행업 인터널 마케팅이 종사원 직무만족에 미치는 영향에 관한 실증연구 (The Influence of Internal Marketing to Job Satisfactions in the Travel Agency)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 20권 / 5호 / 2383 ~ 2404페이지
· 저자명 : 장양례

초록

본 연구의 목적은 여행업 인터널 마케팅과 종사원 직무만족에 대한 관계를 알아보는데 있으며, 본 연구결과를 도출하기 위해 통계 프로그램 SPSS 14.0을 사용하였다. 연구조사 대상자는 253명을 대상으로 이루어졌으며, 연구방법으로는 크롬바하 , 신뢰도 측정과 요인분석, 다변량 분산분석, 다중회귀분석을 이용하였다. 분석결과로는 첫째, 인구통계적인 특성에 따른 인터널 마케팅 요인 차이분석에서는 학력과 근무부서, 직위, 월평균 소득 등에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 여행업종사원들의 인구통계적인 특성에 따른 직무만족 요인 차이에서는 근무부서, 직위, 월평균소득 등에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 여행업 내부마케팅 요인은 종사원 전반적인 직무만족에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 조사되었다.

영어초록

The aim of this study is to examine the relationship between internal marketing and employee job satisfaction at the travel agency. And to test each measures predictive utility in this context with SPSS 14.0. Data for research were collected from a sample of 253 employees. Methodology used to analyze this data included the application of Crombach's , Reliability, Factor Analysis, Manova, and Multiple Regression Analysis.Results of the analysis are as follows: When an employee's personal characteristics are compared with internal marketing factor, it was found that only one combination-factor of position-work(among level of schooling, work position, work of part, and income) has a significant relationship with a factor of internal marketing.Second, The demographic characteristics of travel agency employees had an affect on the factors of job satisfaction(work position, work of part, income). Third, it was found that four internal marketing factors have a partial significant relationship with four employee job satisfaction factors.

참고자료

· 없음