소비자 성향에 따른 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프가 전환장벽과 e-충성도에 미치는 영향 (The Effect of Switching Barriers and E-Loyalty on the E-Servicespace of the Internet Travel Agency)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 23권 / 1호 / 169 ~ 190페이지
· 저자명 : 임연우, 유희경

초록

인터넷 여행사는 정보통신 기술의 발전과 세계적인 인터넷 인프라로 꾸준한 성장을 하고 있다. 하지만 여행상품의 모방성과 낮은 전환비용으로 인한 차별성이 적어 충성도가 약한 특징이 있다. 따라서 이 연구는 소비자 성향에 따른 인터넷 여행사의 e-서비스스케이프가 전환장벽과 e-충성도에 미치는 영향을 연구하여, 효과적인 e-비즈니스 전략을 마련하기 위한 시사점을 제시하는데 있다. 실증적 연구를 위한 표본은 인터넷을 통하여 여행상품을 구매한 경험이 있는 고객을 연구대상으로 인터넷 설문조사기관을 통한 e-메일조사를 통하여 설문조사를 진행하였다. 설문조사는 2007년 8월6일에서 11일까지 6일간 이루어 졌다. 400명의 응답자 중 불성실한 응답을 제외하여 총 284부의 유효 설문지를 사용하여 분석하였다. 실증분석에는 SPSS과 AMOS를 사용하였다. 연구결과 가격의식 성향의 소비자는 e-서비스스케이프의 디자인요소와 공간기능성의 중요성 인식에 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 주변요소에는 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. 충동구매 성향은 디자인요소, 주변요소 등의 e-서비스스케이프 요인의 중요성 인식에 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 공간기능성는 영향을 주지 않은 것으로 나타났다. e-서비스스케이프 요인 중 디자인요소와 주변요소의 중요성 인식은 전환장벽 형성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공간기능성은 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 전환장벽 형성은 인터넷 여행사 e-충성도에 영향을 주는 것으로 나타났다.

영어초록

The on-line tourism market forming alongsidethe development of the info-communications industry and the popularization of the Internet has created low switching barriers. These reduced barriers in switching are caused by low switching costs and low loyalty stemming from undifferentiated features in the services provided. Due to this changing climate, this study researched the effects of the switching barrier and e-loyalty among consumers within the e-servicecape of the internet travel agencies.In conducting research, surveys were sent over the Internet and e-mail to people who had travel experience with Internet agency products. 400 respondents answered, of these, 284 were acceptable for research purposes. The collected data was analyzed by reliability and confirmatory factor analysis, Correlations and the Structural equation using SPSS and AMOS.The results of the analyses were as follows: first, price is influenced by and is related to the importance of e-servicescape’s design conditions and spatial layout and functionality. In addition, the tendency towards impulse buying is influenced by the importance of e-servicescape’s design condition and ambient condition. Second, design condition and ambient conditions were the most significant factors concerning the formation of switching barriers within the e-servicescape. Third, the formation of switching barriers had an influence on e-loyalty of the customer towards Internet travel agencies.

참고자료

· 없음