여행업 프랜차이즈의 지원과 관계의 질이 장기지향성에 미치는 영향 (A Study on the Long-Term Orientation of Franchisee in the Korean Travel Industry)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 23권 / 4호 / 1 ~ 20페이지
· 저자명 : 이현주, 이영관

초록

본 연구는 선행연구를 통해 프랜차이즈 본사와 대리점의 상호관계가 어떻게 이루어지냐에 따라 장기적인 성패가 좌우되는 것을 확인하고, 프랜차이즈 시스템을 도입하고 있는 국내 여행업의 본사와 대리점간의 장기지향성에 영향을 미치는 요인들을 파악하여 상호간에 장기적인 관계형성에 도움을 줄 수 있는 방향을 제시하고자 하였다.
연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 대리점의 특성 중 대리점의 위치는 예약 및 상품지원에서, 운영경험은 정보제공에서, 계약기간과 직위는 커뮤니케이션 및 문제해결지원에서 유의한 차이를 보였다. 계약기간에 따라서는 신뢰와 결속에서 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 신뢰, 결속, 만족, 성과는 여행업 프랜차이즈의 장기지향성 전체에 영향을 미치는 유의미한 변인으로 나타났다. 본 연구는 결속이 재계약의도에 54%, 장기거래의지에 52%의 높은 설명력을 가지며 충성에서는 신뢰가 35%의 설명력을 가지고 있음을 밝혀내고 있어 기존의 연구에서 장기거래의지만 살펴본 것과는 달리 장기지향성을 재계약의도, 장기거래의지, 충성으로 나누어 각 각 높은 설명력을 보이는 관계의 질을 밝혀냈다는데 연구의 가치가 있다.
또한, 여행업 프랜차이즈 본사와 대리점의 장기지향성에 대해 살펴봄으로써 경영자나 실무자, 대리점 가맹점주들에게 상생(win-win)할 수 있는 방안을 마련하는데 미흡하나마 도움을 주었다는데 의의를 둘 수 있다. 하지만 연구의 여러 가지 제약으로 인해 많은 한계점을 가지고 있어 향 후 연구를 통해 여행업 프랜차이즈 시스템의 효율성을 높일 수 있는 다각적인 연구가 필요해 보인다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the factors that affect long-term orientation in the relationship between franchisor and franchisee in korean travel industry, and to help the consistent long-term building of the relationship between them in the future. The major findings of this study are as follows; travel franchisees should make an effort to upgrade long-term orientation at support to open office, share good communication, and solve problems. Also, the travel franchisee should do their best to develop high qualities of tour packages and give good service with good reputation. The satisfaction of previous transaction, binding, and trust were related to the intension of re-contract, and the satisfaction, binding, trust and result were positive effects on long-term orientation. also the achievement was high related to long-term orientation. However, there are a lot of limitation caused by restrictions in the study, and should be discussed deeply and reinforced in future studies. future researchers have to do bi-directional studies surveying about the perspectives of both the franchisor and franchisee, and study on the research of the satisfaction of agents and the achievement of management when the long-term orientation is set. In addition, it will be a considerable study to analyze factors to affect negative aspects in the formation of long-term orientation, and suggest effective and glittering direction in the future franchise business.

참고자료

· 없음