개인적 성향과 이용후기 지각특성이 모바일 마켓의 지속이용에 미치는 영향 (The Impact of Personal Characteristics and Online Reviews Attributes in Continuance of the Mobile Application Market)

서지정보

· 발행기관 : 대한경영학회
· 수록지 정보 : 대한경영학회지 / 26권 / 8호 / 2021 ~ 2041페이지
· 저자명 : 황윤용, 이국용

초록

스마트폰 어플리케이션 이용자들의 경우 과거와는 달리 특정한 모바일 마켓만을 이용하기 보다는 여러 종류의 모바일 마켓을 이용하고 있으며, 이에 따라 자신이 선호하는 모바일 마켓을 통해 필요한 모바일 어플리케이션을 다운받아 사용하곤 한다. 이때 가장 중요시 되는 것이 모바일 마켓에서 제공하는 종합적인 서비스 품질 수준과 해당 어플리케이션에 대한 타인의 리뷰가 판단근거로 활용되곤 한다. 그렇다고 해서 가장 많은 사람들이 다운받아 이용하거나 어플리케이션에 대한 리뷰가 많다고 해서 이를 반드시 이용한다고 볼 수는 없다. 모바일 마켓에서 제공되는 리뷰에 대한 신뢰성과 충분한 정보제공 그리고 이러한 정보를 받아들이는 사용자의 개인적 성향에 따라 그 결과는 달라질 수 있다. 본 연구는 모바일 마켓의지속적 이용상황을 설명함에 있어 기존 선행연구들에서 강조한 리뷰 신뢰성과 충분한 정보제공과 함께 개인적 성향(혁신성과 정보의존성)의 역할을 살펴보기 위해 수행되었다.
기존의 여러 선행연구에 대한 문헌적 고찰을 통해 설정한 개념 연구모형과 연구가설 검증을 위해 스마트폰을 이용해 모바일 마켓에서 어플리케이션을 다운받아 사용중인 이용자들에 대한 설문조사를 실시, 총 250명으로부터 실증자료를 수집하였다. 구조방정식(SEM)을 이용한 실증분석 결과, 개인적 성향중 혁신성은 모바일 마켓의 유용성 지각과정에 유의적인 영향을 미치고 있음을 확인하였으며, 정보의존성은 모바일 마켓에서 제공되는 리뷰신뢰성과 정보제공 충분성 등에 유의적인 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 또한 리뷰신뢰성과 정보제공 충분성은 모바일 마켓의 유용성지각에 그리고 유용성은 만족과 지속적 이용의도에 각각 유의적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 본 연구의 실증분석 결과는 향후 모바일 마켓 운영자들에게 새로운 모바일 어플리케이션 론칭과정에서 리뷰 신뢰성 확보가 중요하며 이에 대한 충분한 정보제공이 필요하다는 점, 그리고 모바일 사용자들의 혁신성과 정보의존성이라는 개인적 성향을 반드시 고려해야 함을 보여주는 실무적인 시사점을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study is to examine the role of Personal Characteristics(Innovativeness, Information Dependency) and Online Reviews Attributes consisted of reliability and full informativeness in continuance of mobile application market. Particularly we wished to confirm the role of Personal Characteristics in continuance of specific mobile application market. To identify these research questions, the secondary data or past studies were collected and theoretically arranged. we made the theoretical proposed model to explain the relationships between the constructs, identify the operational definitions and 11 Hypotheses were established, there was executed the survey of 250 mobile device users.
Using the collected data, previous performances to confirm the construct validity and internal consistency by EFA(Exploratory Factor Analysis); i.e. factor analysis by SPSS, reliability by cronbach's a, and structural equation model using the LISREL. As the result of test that make the relations of used variables clear, we can get the conclusion as followings; First, Personal Innovativeness has the effects positively to Usefulness of Market except of Review Reliability and Informative Sufficiency. But Information Dependency has the significant effect to Review Reliability and Informative Sufficiency except of Usefulness of Market.
Second, Review Reliability and Informative Sufficiency both have the significant effects to Usefulness of Market. Third, Usefulness of Market, Satisfaction have the moderating effects in continuance of Mobile Application Market significantly.

참고자료

· 없음