민간경비 서비스의 고객 만족도에 영향을 미치는 요인

서지정보

· 발행기관 : 한국경호경비학회
· 수록지 정보 : 한국경호경비학회지 / 34호
· 저자명 : 신소라, 조윤오

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 논의
Ⅴ. 결 론

초록

이 연구는 민간경비 서비스 이용자의 서비스 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석함으로
써 민간경비 산업이 서비스 업종으로서 그동안 부족했던 질적 성장을 이루고, 고객을 확보
하여 민간경비 산업의 발달을 도모하는데 그 목적이 있다. 연구의 목적을 이루기 위해 어떠
한 요인이 민간경비 서비스 이용의 만족도에 영향을 미치는지 회귀분석을 실시하였다. 회귀
분석은 사업자 고객과 개인 고객의 차이를 분석하여 더 나은 민간경비 서비스의 제공과
마케팅의 활용을 위하여 각각 따로 분석하였다. 분석결과, 이들 두 집단의 만족도에 영향을
미치는 요인의 차이가 뚜렷하게 나타남을 확인하였다.
사업자와 개인 모두에서 민간경비 서비스 사용 후 범죄에 대한 두려움이 감소할수록
만족도가 높아지는 결과를 나타냈다. 이 결과는 민간경비업체에게는 세분화된 전략과 함께
공통된 두려움 감소 전략 또한 갖추어야 됨을 시사하고 있다.
두려움 감소의 변수를 제외하면 영향을 미치는 모든 변수에서 사업자와 개인의 민간경비
이용 만족도에 영향을 미치는 요인이 다르게 나타났다. 사업자의 경우 두려움 감소 요인
이외의 영향을 미치는 요인을 찾을 수 없었으며, 개인 고객의 경우 이외에도 다양한 요인이
영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 고객의 요구가 그 대상에 따라 얼마나 다른
지 보여주는 것으로 민간경비업체는 이러한 요구에 보다 민감하게 대응해야 한다.
민간경비 산업은 분명한 공공성을 띄고 있지만, 완전한 영리산업이기에 기타 다른 서비
스 업체들처럼 시대에 뒤처지지 않는 전략의 활용이 반드시 필요하다. 이 연구의 결과에서
나타난 만족도를 높이는 요인을 관계마케팅이나 표적시장의 선정과 같은 전략에 접목시킨
다면 더 높은 서비스 만족도를 이끌어 낼 수 있을 것이다.

영어초록

The purpose of this research is to achieve qualitative growth for private
security industry as a sector of service industry to attract clients and promote
the growth of the private security industry by analyzing the factors which
influence the customer's service satisfaction in using the private security
services. A regression analysis was conducted to determine the factors which
influences the satisfaction of private security service to ultimately achieve the
research purpose. In the regression analysis, the difference between corporate
clients and individual clients were analyzed for the sake of providing better
security services and marketing applications. As a result, the factors that
influences the satisfaction of the categorized groups were very clearly signified.
Both individual and corporate clients showed increase in satisfaction rate when
the fear of crime decreased. This result implies that the private security firms
must possess segmented strategies as well as strategies to lower the fear
factors of clients.
There were no differences in all satisfaction-influencing factors when the
fear reduction variable was exempted among both corporate and individual
clients in usage satisfaction. This result shows that clients demand varies
according to the client and the security firms must react to these demands
by the clients. Although private security industry possess very clear publicity,
it is a profit generating industry sector therefore, like other service industry,
the private security services must implement strategies to keep up with the
paradigm. If the satisfaction determinants from the research results are
grafted into strategies such relationship marketing and target market
selection, higher service satisfaction can be achieved from the clients.

참고자료

· 없음