민간경비원의 대인관계스트레스와 직무만족, 이직의도의 관계에 관한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국경호경비학회
· 수록지 정보 : 한국경호경비학회지 / 34호
· 저자명 : 김창호, 하정훈

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 논의

초록

본 연구는 민간경비원들이 업무 수행 및 조직 목적을 달성하기 위하여 조직 내 인간관계
또는 고객과의 상호작용에서 생기는 여러 형태의 갈등을 대상으로 직무만족과 이직의도에
미치는 영향을 확인하는 것을 목적으로 한다. 즉, 연구 목적인 대인관계스트레스와 직무만
족, 이직의도의 관계를 규명하기 위하여 서울·경기지역의 경비업체에서 근무하는 일반경
비원을 대상으로 조사·분석 후 다음과 같은 연구 결과를 확인하였다. 첫째, 민간경비원의
대인관계스트레스는 고객관계 스트레스가 가장 높았으며 다음으로 동료관계 스트레스, 상
사관계 스트레스 순이었다. 둘째, 대인관계 스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향
을 확인한 결과 직무만족에는 동료관계 스트레스만 유의하게 부(-)적인 영향을 미쳤으며,
이직의도에는 동료관계 스트레스와 상사관계 스트레스가 유의하게 정(+)적인 영향을 미쳤
다. 셋째, 대인관계 스트레스와 이직의도 간에 관계에서 직무만족의 매개효과를 확인한
결과 동료관계 스트레스가 직무만족을 매개하여 이직의도에 유의하게 영향력을 보였다.
이러한 연구결과는 민간경비원의 대인관계 스트레스의 관리방안에 대한 필요성을 인식시켜
주었으며 조직 내 동료관계 스트레스의 관리가 매우 중요하다는 것을 확인할 수 있는 결과
로 이를 바탕으로 효과적인 인적 관리 개선방안에 관한 후속 연구가 진행되어야 할 것이다.

영어초록

This study aims to confirm the effect of different types of interpersonal
stress factors of private security officers that are prevalent in the course of
carrying out their duties on job satisfaction and turnover intention. The
authors have examined 175 of the 200 survey questionnaires distributed to
the employees of private security firms located in Seoul and Gyeonggi Province
in December 2012.
The result of the analysis indicates that the primary source of stress in the
private security officers is the interaction with customers, followed by the
relationships with colleagues and superior officers. In addition, colleaguerelated
stress is found to be the only interpersonal stress factor with a
statistically significant negative effect on job satisfaction, while both the stress
from the relationships with colleagues and superior officers are positively
correlated with turnover intention. Furthermore, the colleague-related stress
is revealed to mediate job satisfaction which has a statistically significant effect
on turnover intention.
The result from the study emphasizes the importance of managing the
interpersonal stress in private security officers and confirms the necessity of
effectively handling the stressful situations in the relationships with
colleagues. Moreover, in order to raise job satisfaction levels and minimize
turnover which is vital in accomplishing the goal of each organization, causal
factors of the stress need to be recognized and handled appropriately. This
will provide the future research with an insight into the effective interpersonal
stress management and examining other factors of job satisfaction and
turnover intention of private security officers.

참고자료

· 없음