소비자행동론 ) 브랜드 충성도와 관성적 구매는 어떤 차이가 있는지 자신의 실제 예를 들면서 설명하고, 기업과 소비자에게 주는 시사점을 도출하시오.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 브랜드 충성도
2) 관성적 구매
3) 고관여 대 저관여 소비자 의사결정
4) 저관여 구매의사결정에 대한 전략적 시사점

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

소비자 의사결정을 이해하는데 있어서 관여도라는 개념은 매우 중요하다. 관여도는 주어진 상황 하에서 어떤 개인이 특정 대상에 대하여 갖는 중요성, 관련성 지각 정도 또는 관심도를 말한다. 우리는 작은 마트에서 과자 한 봉지를 사기도 하고 가족들과 협의하고 물어봐서 비교·평가하여 자동차를 구입하기도 한다. 어떤 소비자는 적극적으로 물건 정보를 찾고 가격을 비교하여 합리적 판단을 위해 노력하고 어떤 소비자는 브랜드를 선택할 때 많은 신경을 쓰기도 한다. 이와 같이 개인의 상황과 특성에 따라, 한 대상의 관여도는 달라질 수 있다. 따라서 관여도는 사람, 대상, 상황의 요인들이 모두 고려되어야 한다. 관여도는 가격과 밀접한 관계가 있다. 자동차나 냉장고 같은 고가의 제품을 구입할 때 그냥 대충 고르지 않는다. 많은 정보를 모으고 비교하며 가족이나 친구와 상의하여 신중하게 결정한다. 이런 제품들을 고관여 제품이라 한다. 이처럼 고관여 결정은 소비자가 구매하고자 하는 품목이 소비자에게 중요하고 잘못된 결정을 내릴 경우 상당한 위험이 발생한다. 따라서 소비자는 고관여 제품의 사용에 의한 혜택을 극대화하고 위험을 극소화할 의도를 가지고 행동한다. 반대로 음료수를 사거나 양말을 사는 것은 저관여 제품으로 아주 단순한 의사결정을 하게 된다. 저관여 경우 소비자가 잘못된 결정을 했을 때 위험이 크지 않고 별로 중요하지 않은 품목에서 발생한다. 본 문에서는 이러한 관여도를 바탕으로 소비자의 행동유형 중 브랜드 충성도와 관성적 구매에 대한 내용을 살펴보고자 한다.

참고자료

· e-비즈니스 시대 소비자 행동론, 박종의, 도서출판 글로벌, 2003
· 소비자 행동론 이해와 마케팅에의 전략적 활용, 임종원 외 3인, 경문사, 2007
· 온라인 마케팅 결국 멘탈, 정욱성, 메카피아, 2018