서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다. 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획해 보고, 그것이 외부고객만족에 어떠한 영향을 줄 수 있을지 예상해 보시오.

소개

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스기업이란
2. 내부고객만족과 외부고객만족
3. 내부마케팅 전략
4. 외부고객만족에 미치는 영향

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

우리의 사회는 다양한 환경에 노출되어 있고, 또한 존재하는 것들을 통해서 생활하고 있다. 사회가 발전하면서 사람중심으로 더욱 집중되게 마련이다. 많은 사람들이 개인의 만족을 위해서 혹은 그런 가치를 가져오기 위해서 대가를 치르게 된다. 물론, 그 대가라는것은 현금과 같은 화폐 단위이고, 그 화폐가 지니는 의미만큼의 가치를 선물받기를 원한다. 이를 서비스적으로 표현하자면 대우 받는것의 정도가 화폐의 가치 만큼 비례하는것을 의미하는것이다.
초고도화된 사회는 인간 중심으로 운영이 되고 사람 중심으로 시스템적 조직이 이루어지게 된다. 개인은 저마다의 가치가 남들보다 더 뛰어나다고 인식하고 있으며, 때문에 이런 개념이 더욱 발전하는 것이기도 하다. 과거에는 없던 서비스, 그보다 더 발전된 기업적 차원에서의 서비스기업이 생겨난것도 이에 해당하는 이유이다. 서비스만을 전문적으로 하는 기업은 점점더 성장하게 되었고, 이는 사람들의 수요가 증가한탓이다. 수요에 맞게 공급도 꾸준히 성장할수 있었다.

참고자료

· “내부마케팅”, “서비스” 매일경제
· “외부고객” 행정학사전, 이종수 교수, 2009. 1. 15.
· “고객만족” 지식경제용어사전
· “네이버” 위키백과, 우리 모두의 백과사전.