NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안

소개

NCS기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무능력 최종평가 답안입니다.

목차

1. 진료접수에 따른 업무 중 사후 서비스로 볼 수 없는 내용은 무엇인가?
2. 진료접수 시 주의사항에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
3. 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?
4. 고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은?
5. FAQ 매뉴얼 활용방법에 대한 설명 중 올바르지 않은 것은?
6. 모바일 문자서비스(SMS)로 활용되는 문자로 적합하지 않은 것은?
7. 상황에 따른 예약 부도 개선 방법으로 적절하지 않은 것은?
8. 초진고객의 정보수집 방법 중 해당 내용이 아닌 것은?
9. 진료 전 설명의 중요성에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
10. 환자 직계 가족이 내원 여부와 진료 이력 확인이 필요한 증명서의 발급을 원할 시 필요없는 서류는?
11. 자동차보험회사가 교통사고 환자의 진료비 청구, 심사, 조정하는 업무를 위탁한 기관은?
12. 의료계 관련 최신 정보의 수집방법으로 가장 거리가 먼 것은?
13. 바이럴 마케팅의 장점으로 적절하지 않은 것은?
14. 고객 만족도 조사를 위한 설문 문항의 작성 시 유의사항으로 적절하지 않은 것은?
15. 의료기관에서 고객의 눈에 잘 띄는 곳에 고객 소리함을 설치하여 고객요구의 개선에 활용하는 방법은?
16. 접수와 수납, 전화응대와 예약업무, 고객 안내가 주업무인 코디네이터를 무엇이라고 하는가?
17. 고객이 처음으로 서비스를 접촉해서 서비스가 마무리 될 때까지의 서비스 행동의 전체 과정을 고객의 입장에서 그려보는 방법을 무엇이라고 하는가?
18. 고객을 치료한 후 다음 치료를 예약하도록 하는 방법은?
19. 각 단계별로 치료 절차와 완치 정도에 따른 과정을 도식화한 것을 무엇이라고 하는가
20. 건강보험공단과 환자가 의사나 약사 등 의료서비스 제공자에게 제공하는 금액을 무엇이라고 하는가?

본문내용

1.
진료접수에 따른 업무 중 사후 서비스로 볼 수 없는 내용은 무엇인가? (5점)
①주차 안내 및 배웅
②해피콜 리콜
③미수금 관리
④보험심사 청구

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진료접수에 따른 업무 - 사후 서비스
① 고객관리 : 해피콜 리콜
② 미수금 관리
③ 보험심사 청구
④ 세무 관련된 업무

2.
진료접수 시 주의사항에 대한 내용으로 옳지 않은 것은? (5점)
①고객의 요구가 무엇인지 신속하고 정확하게 파악해야 한다.
②진료접수는 단순하게 접수행위가 이뤄지는 공간이 나니 고객을 맞이하고 라포가 형성되는 공간이다.
③적극성을 가지고 접수, 대기 과정에 능동적으로 행동하는 것은 고객에게 부담을 줄 수 있으므로 자제하도록 한다.
④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.

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집료접수 시에는 고객응대에 적극성을 가지고 접수, 대기과정에 능동적으로 행동해야 한다.

3.
병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? (5점)
①병원을 처음 방문하는 만큼 낯설고 긴장된 심리상태임을 고려해 세심한 안내와 편안함을 느낄 수 있는 친절한 응대가 매우 중요하다.
②절차와 예상 대기시간, 담당 의료진에 대한 사전 안내 등 병원에 대한 정보를 간단히 전달하는 것도 좋은 방법이다.
③행정적인 절차를 빠른 시간 내에 진행할 수 있도록 제일 먼저 안내한다.
④고객의 요청이 있기 전에 화장실, 음료테이블 등에 대해 설명해주는 것이 좋다.

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초진고객의 경우 행정적인 절차보다는 고객의 증상에 따른 문의가 먼저 이루어지는 것이 좋다.

4.
고객접점(MOT) 관리과정에 대한 설명으로 맞지 않는 것은? (5점)
①고객이 처음부터 끝까지 경험하는 과정을 염두에 두고 각 단계로 나눈다.

참고자료

· 없음