경상대학교 소비자행동론 정리

목차

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본문내용

01. 소비자 행동의 개념과 소비자 행동모델
♯소비자 행동의 개념
1. 소비자행동연구의 필요성
‣ 구매자 중심 시장으로 전환: 판매자 중심 시장에서 구매자 중심 시장으로의 변화
‣ 제품 수명주기 변화: 과거에는 10년, 20년까지 수명주기를 가지고 지속적인 판매 이루어짐 지금은 빠르면 1년 이내에 새로운 제품 출시해야함
‣ 소비의 고급화, 개성화: 소비자 소득, 교육, 문화수준 향상에 의한 소비의 고급화와 개성화
‣ 소비자주의의 확산: 소비자의 만족과 감동의 기반은 소비자주의(consumerism)
‣ 기업 활동과 소비자의 글로벌화: 글로벌 시장을 대상으로 제품생산하기 때문에 소비자 중요함
‣ 마케팅의 중심은 소비자: 소비자가 중심이기 때문에 소비자가 어떤 생각을 가지고 무엇을 구매하는지 알아야함 → 소비자행동연구 5W1H(소비자가 구매 시 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게, 왜 구매하는지에 대한 연구)

2. 소비행동의 개념 정의
- 구매활동: 구매 전 활동, 구매활동, 구매 후 활동을 포함한다. 단순히 개인의 구매활동만을 포함하는 것 아님 B2C, B2B까지의 구매활동 포함
- 심리적인 프로세스: 소비자가 가지고 있는 심리적인 프로세스+물리적인 활동까지 포함, 뇌과학을 통해 연구
소비자 행동이란?
‣ 개인 및 집단이 제품이나 서비스의 구매와 관련하여 정신적, 물리적인 모든 행동 및 의사결정과정을 포함
‣ 소비자에게 의미 있는 대상물의 교환과 관계창출을 완성시키는 행위

INTERVIEW
Q. 구매 전 후 에 일어 날 수 있는 소비 행동에 대해 말씀해 주세요.
A. 관여도가 낮은 생필품의 경우 구매 결정을 쉽게 하는 편
관여도가 높은 전문품의 경우 사전 조사 정보탐색 철저히 하여 많은 시간 소요, 브랜드 제품 선호
Q. 본인의 삶과 소비는 어떠한 관련성을 가지고 있는지 말씀해주세요.
A. 소비는 우리 인생에서 아주 작은 것 까지도 연관

참고자료

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