문헌정보학과 관련된 참고봉사론 요약집

목차

1. 참고면담
2. 참고질문
3. 면담과정
4. 전자 참고면담
5. 탐색전략
6. 부차적 고려사항
7. 해답
8. 원문서비스 의의

본문내용

3.1. 참고면담
1. 정의
참고조사과정
-질문을 가진 이용자와 해답 책임이 있는 사서가 처음 만나는 과정에서부터 시작하여 최종 해답이 제공되어 이용자가 만족하는 과정 전체
-세 단계: 참고면담과정→탐색과정→해답을 제시하고 적합성을 평가과정
1) 참고면담
-참고사서와 이용자 간의 의사소통과정
-참고사서가 이용자의 질문내용에 대해서 알아보는 과정으로 질문 협의와 같은 의미→이용자와 참고사서 사이의 보다 깊은 커뮤니케이션을 위해 필요하며, 정보서비스이론의 핵심
2) 탐색
-이용자의 질문을 분석하고 만족스런 해답을 제공할 수 있는 정보를 탐색하는 일
3) 해답을 제시, 적합성 평가

※참고면담 특성(일반적인 면담과 비교하여)
① 이용자의 도서관(사서)에 대한 이해의 증진과 계속적인 협조관계의 유지를 위해 행해진다
② 면담의 전체적인 과정이 대부분 공개
③ 즉각적인 해답이 요구된다
④ 해답의 형태가 구두가 아니라 자료에 의해 제시된다

2. 필요성
① 이용자의 질문 내용을 정확하게 파악하기 위해 필요함
-이용자의 심리적 부담: 의뢰인의 입장에서 참고사서에 대해 미안해하는 감정, 자신의 질문이 너무 사소하다고 판단하여 심리적 부담 →질문이 서투르고 때때로 핵심에서 벗어남
-참고사서가 이용자의 질문에 정확한 해답을 제공하지 못하는 이유는 질문 내용을 정확하게 파악하지 못하는데 기인한다는 지적
② 탐색전략을 수립하기 위한 아이디어와 기초자료를 얻을 수 있음
-참고사서는 면담과정에서 이용자가 필요로 하는 정보의 내용과 종류, 양과 수준, 형태, 목적 등을 구체적으로 알아야 함
③ 참고사서와 이용자 간의 인간관계 또는 신뢰감의 형성을 위해서 필요
-적절한 인간관계의 형성은 이용자의 정확한 질문을 유도→정확한 해답을 이끌어 냄
-인본주의 기초: 인간관계 형성이 참고면담의 기초이면서, 정보서비스의 기본
-신뢰감 형성: 면담을 통해서 참고사서가 이용자와의 인간관계 형성을 도모하고, 면담과 탐색과정에서의 성실한 태도를 보여줌, 신뢰는 불충분한 해답에 대한 이용자의 불만을 커버하고도 남음

참고자료

· 없음