휴대용 카세트 플레이어를 생산하는 회사에서 품질요소를 분석하여 이를 전략적으로 활용하기 위한 방안을 마련하기

소개

휴대용 카세트 플레이어를 생산하는 회사에서 품질요소를 분석하여 이를 전략적으로 활용하기 위한 방안을 마련하기 위해 설문을 실시하였다. <표 1>은 FGI 및 브레인스토밍을 이용하여 이끌어 낸 품질요소이고, <표 2>는 Kano의 방법을 이용한 설문조사를 통해 얻어진 결과와 각 품질요소에 대해 5점척도(1점(매우불만족)~5점(매우만족))로 현재 만족수준을 조사한 결과이다.

목차

(1) 다음의 표를 채워라.
(2) (1)의 결과를 참고하여 이 회사가 취해야 할 전략적 방향성을 간략히 제시하라.

본문내용

(2) (1)의 결과를 참고하여 이 회사가 취해야 할 전략적 방향성을 간략히 제시하라.
이 회사가 취해야 하는 전략적인 방향성으로는 먼저 핵심 개선 요소를 집중하는 것이 있다. 매력적인 품질요소로 분류된 X5(방수 기능), X9(전원부의 자동 꺼짐), X11(테이프 표시), X18(후 구매 경험)과 일원적 품질요소인 X1(이어폰 길이 조정), X3(음량 조절), X4(케이스)는 고객 만족에 영향을 미칠 수 있으며, 다른 경쟁사들의 제품과 구별이 되는 차별화되는 포인트를 만드는 요소이기 때문에 이러한 부분을 중점적으로 강화하는 것이 중요하다.

참고자료

· 없음