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휴대용 카세트 플레이어 품질요소 전략적 분석2025.12.171. Kano 모델을 통한 품질요소 분류 Kano의 방법을 이용하여 휴대용 카세트 플레이어의 18가지 품질요소를 일원적, 매력적, 당연적, 무관심 품질로 분류했다. 일원적 품질요소(X1, X3, X4, X8, X16, X18)는 만족도 향상에 직접 영향을 미치며, 매력적 품질요소(X5, X9, X11)는 고객 기대를 초과하여 만족도를 크게 높인다. 당연적 품질요소(X6, X13)는 기본 기대사항으로 불만족을 방지하는 역할을 하고, 무관심 품질요소(X2, X7, X10, X12, X14, X15, X17)는 고객 만족도에 미치는 영향...2025.12.17
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카노 모델의 문제점 및 한계 분석2025.12.171. 카노 모델(Kano Model) 노리아키 카노가 제시한 품질 측정 방법으로, 고객 만족도를 파악하고 개선 방안을 도출하는 데 사용된다. 소비자의 주관적 품질(만족/불만족)과 객관적 품질(기능 수행 여부)을 동시에 고려하는 품질 이원론적 접근 방식이다. 품질의 다면적 특성을 판단할 수 있다는 장점이 있으나 여러 한계점을 지니고 있다. 2. 최빈값의 한계 카노 모델은 설문조사에서 가장 많이 응답한 특성(최빈값)만을 품질 특성으로 결정하며, 다른 품질 요소는 고려되지 않는다. 최빈값의 강약 차이, 최빈값과 차순위 값 간의 근소한 차...2025.12.17