서비스경영 관점에서 기업사례를 찾아 분석 하시오

목차

I. 서론

II. 본론
1. 서비스 경영 분석
1) 마켓컬리
2) 마켓컬리의 샛별배송

III. 결론

IV. 출처

본문내용

I. 서론
현대 사회의 소비자들은 과거 사회의 소비자들에 비교한다면 훨씬 더 많은 선택지를 누리고 있다. 기업들은 그 어느 때보다 치열한 경쟁에서 승기를 잡기 위하여 지속적으로 혁신을 추구하고 있으며, 고객들이 진정으로 원하는 바가 무엇인지를 파악하여 그에 초점을 맞춘 서비스를 선제적으로 제공하고자 노력을 기울이고 있다. 이렇게 다른 기업들과 구별되는 차별화된 소구 포인트를 만들어내기 위하여 서비스가 점차 그 중요성을 인정 받고 있는 상황에서, 내가 개인적으로 관심을 두고 있는 기업인 마켓컬리의 서비스 경영에 대해서 분석해보았다.

II. 본론
1. 서비스 경영 분석
1) 마켓컬리
마켓컬리는 지난 2014년 설립된 우리나라의 온라인 식품 배송 기업으로서 점차 기업규모가 확장되고 있다. 마켓컬리는 판매 제품이 전체적으로 일반 대형마트에 비교하면 더 고가이다. 고급스러워 보이는 보라색 테마의 색상과 필기체 로고를 사용한다. 마켓컬리는 코로나19 팬데믹 확산 이후 온라인으로 장을 보는 사람들이 늘어나면서 기업 규모가 더 확대되었다. 우리나라 식료품점에서 쉽게 구하기 어려운 유럽이나 다른 국가의 고급 식료품도 쉽게 구할 수 있으며 판매 제품 포트폴리오는 식품에서 지속적으로 확대되고 있다.

참고자료

· [2021 New Leaders] 온라인 유통혁명 ‘샛별배송’ 주인공 김슬아 마켓컬리 대표, 강민경, 인사이트코리아, 2021.01.01.
· 진격의 마켓컬리...상장 앞두고 공격경영 ‘퀀텀행보’, 김성아, 데일리임팩트, 2021.12.08