CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명

소개

마케팅원론
주제: CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1) 신규고객 유치전략 설명
2) 기존고객 유지전략 설명
3) 기업 CRM 성공ㆍ실패 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

기업에서 경영활동을 할 때 중요하게 생각해야 할 부분 중 하나는 고객과의 관계 관리라고 말할 수 있을 것이다. 기업과 고객 간의 관계를 긍정적으로 형성할 수 있다면 고객이 갖는 기업에 대한 이미지가 긍정적으로 형성될 수 있을 것이며, 이를 통해 브랜드에는 다양한 이점이 제공될 수 있을 것이다. 반대로, 기업과 고객 간의 관계가 부정적으로 형성된다면 한 고객과의 관계에서 부정적인 영향이 나타나는 것이 아닌 전체 소비자와 기업 간의 사이에서 부정적인 관계 형성이 될 수 있는 것이므로 매우 유의해야 할 것이다.
이러한 고객 관리는 새로운 고객을 유치하거나 기존고객을 유지하는 것에 매우 크게 작용하는 요소이다. 만약, 새로운 고객을 유치하는 상황이라고 가정하였을 때 기존고객과의 관계를 긍정적으로 형성한다면 새로운 고객을 유치하는 것에도 함께 도움이 될 수 있을 것이다. 또한, 기존고객을 유지하는 것에도 고객과 긍정적인 관계를 유지할 수 있다면 상당한 도움이 될 수 있을 것이다.
그렇기에 기업이 경영활동을 할 때 고객과의 관계를 어떻게 유지하느냐는 매우 중요한 문제가 될 수 있을 것이다. 이에 따라 본 리포트에서는 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략을 서술함과 동시에 기업이 CRM 관리에 있어서 성공한 사례와 실패한 사례를 소개해보려 한다.

참고자료

· 강윤경. (2003). 대형 통신사업자의 CRM성공 전략 –성공/실패 사례를 중심으로-. 이화여자대학교 석사학위 논문
· 차태현, 신한 FSB 리뷰 – 매니지먼트
· 정영원, 쿠팡, 명품 위조 판매 "책임 없어"...'새벽배송' 멋대로 '당일배송' 처리, 뉴스브라이트, 2022