사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해 본인의 생각을 기술하시오.

소개

자원봉사론
주제: 사회복지 현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해 본인의 생각을 기술하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등
1) 자원봉사자와 자원봉사 관리자와의 갈등
(1) 위치에 대한 불안감
(2) 서비스 질에 대한 우려
(3) 역할에 대한 인식 부족
(4) 이전의 나쁜 경험
(5) 성취감 상실
2) 자원봉사자간의 갈등
3) 클라이언트와의 갈등
(1) 무지성
(2) 시혜성
(3) 자기도취성
(4) 충동성
(5) 일회성
2. 갈등의 관리와 해결방법
1) 갈등해결의 기본 전략
2) 갈등 관리 및 해결방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

갈등은 개인, 집단 또는 조직 간에서 또는 내부에서 일치를 하지 않거나 양립하기 어려운 잠재적 영향 관계의 결과라고 할 수 있다. 이는 갈등이 개인 또는 집단이 자신의 이익과는 불일치하는 특정한 행동을 한 경우 또는 할 것이라고 지각했을 때 시작되는 하나의 과정이라고 할 수 있다. 또한 희소자원이나 작업활동을 배분하는 경우나 목표, 가치, 인지 등의 차이가 존재하고 있을 때 둘 이상 개인이나 집단 내에서 발생하는 대립적 상호작용으로서 정의할 수 있다.
이러한 갈등은 조직에서 유익한 것일 수 있으며 반대로 해로운 것일 수 있다. 조직에서 추구하는 목적 또는 가치를 지원하게 되는 갈등은 조직에는 순기능적이며 건설적 갈등이지만 조직이 추구하고 있는 목적 또는 가치를 해치는 갈등의 경우 조직에 역기능적, 파괴적 갈등으로 나타나게 되는 것이다.
이와 같은 갈등은 자원봉사활동에서도 나타나게 된다. 자원봉사자는 활동을 하게 되면서 다양한 갈등 상황에 대한 경험을 할 수 있게 되는데 특히 다양한 사람들과 자주 마주치는 사회복지조직은 다양한 원인으로 갈등이 발생하게 된다.

참고자료

· 이병순, 「자원봉사론」, 공동체, 2021.
· 강성지, 「자원봉사자의 갈등이 자원봉사활동 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 기업자원봉사자 중심으로」, 경기대학교 사회복지대학원, 2008.
· 서울특별시 자원봉사센터, 「자원봉사 관리지침」, 서울특별시, 2003.