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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.05.121. 신규고객 유치전략 기업에서 신규고객을 유치하기 위해서는 기존 고객에 대한 분석이 선행되어야 한다. 기존 고객의 특성을 파악하고, 이와 유사한 소비자들을 대상으로 마케팅 활동을 펼치는 것이 효율적이다. 신규 고객 유치를 위해 쿠폰 이벤트, 첫 구매 혜택 등의 전략을 활용할 수 있다. 2. 기존고객 유지전략 기존고객을 유지하기 위해서는 제품 및 서비스에 대한 높은 만족도 형성이 중요하다. 소비자가 지불한 가치보다 더 높은 가치를 제공하여 지속적인 구매를 유도할 수 있다. 또한 등급별 혜택 제공, 포인트 및 할인 쿠폰 제공 등의 전...2025.05.12
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고객 관계 관리(CRM)의 필요성과 전략2025.11.181. 고객 관계 관리(CRM)의 정의와 중요성 미국마케팅협회의 정의에 따르면 마케팅은 고객가치를 창출하고 커뮤니케이션하며 상품을 전달하는 과정이자 고객관계를 관리하는 조직의 기능이다. CRM은 고객과의 지속적이고 안정적한 관계를 구축, 유지, 강화하는 과정으로 고객 만족도와 충성도를 높이고 장기적 기업 이익을 극대화하는 것을 목표로 한다. 이는 단순한 거래를 넘어 고객과의 관계를 전략적 자산으로 취급하고 체계적으로 관리하는 것을 의미한다. 2. 장기 고객 관계의 경제적 가치 장기 고객 관계는 반복 구매, 교차 판매, 상향 판매의 기...2025.11.18
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략2025.01.021. 기존 마케팅과 CRM 중심 마케팅의 차이점 기존 마케팅은 제품 중심으로, 새로운 제품 개발과 출시에 따라 마케팅 전략이 필요해지는 반면, CRM 중심 마케팅은 고객 중심으로 고객 관점에서 새롭거나 유의미하지 않은 신제품은 마케팅 활동이 무의미하며, 마케팅 전략은 총체적인 커뮤니케이션 전략이어야 한다. 성과지표도 기존 마케팅은 제품별 판매량(매출액)인 반면, CRM 중심 마케팅은 고객별 순자산가치 증대를 기반으로 한다. 이론적 기반도 기존 마케팅은 4P, CRM 중심 마케팅은 4R을 중심으로 한다. 기획 방식도 기존 마케팅은 마...2025.01.02
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펩시콜라 제로 라임 제품의 CRM 기반 단계별 마케팅 전략2025.01.021. 고객 식별 및 세분화 CRM 프로세스의 첫 단계는 제품을 판매할 대상 고객을 식별하는 것입니다. 펩시콜라 제로 라임 제품의 주요 고객층의 특성(연령대, 성별, 지역 등)을 파악하고, 제로 음료 선호 고객, 펩시 브랜드 선호 고객, 펩시 제로 라임 선호 고객 등으로 세분화하여 데이터를 수집해야 합니다. 이를 통해 고객의 가치와 이탈 요인을 분석하여 마케팅 방향성을 수립할 수 있습니다. 2. 제품 포지셔닝 펩시콜라 제로 라임 제품의 주요 경쟁사는 코카콜라 제로 등 타 탄산음료 업체의 제로 음료입니다. 펩시는 상대적으로 저렴한 가격...2025.01.02
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략2025.05.041. 신규고객 유치전략 신규고객 유치단계에서는 자사의 상품을 구매해 본 경험이 없는 잠재 고객을 대상으로 설문조사, 직접반응조사, 프로모션 등을 이용하거나 무차별적으로 후보고객을 정하는 것이 아니라 현재의 우량고객과 유사한 대상을 선별하여 적절한 접근 방식과 유인을 통해 그들과 새로운 거래관계를 형성하여 신규고객을 유치하도록 한다. 2. 기존고객 유지전략 기존 고객의 유지단계에서는 새롭게 유치한 신규고객들의 반복 구매를 촉진시키기 위해 고객과의 관계를 강화하면서 고객을 유지하는 단계이다. 고객과의 관계가 강화된다는 것은 기업 입장에...2025.05.04
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[A+ 레포트] 경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.01.141. 고객관계관리(CRM)의 정의 CRM은 기업이 고객의 요구와 선호를 깊이 이해하고, 이를 바탕으로 고객과의 관계를 강화함으로써 장기적인 고객 충성도를 높이기 위한 전략적 접근 방식이다. 이러한 관리 시스템은 고객 정보를 체계적으로 수집, 저장, 분석하는 동시에, 마케팅, 판매, 고객 서비스 활동을 적극적으로 지원한다. CRM의 핵심은 기업이 제공하는 제품이나 서비스를 통해 개별 고객의 기대를 충족시키고, 심지어는 그 기대를 초과하는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 카카오톡은 사용자들의 대화 ...2025.01.14
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.01.171. CRM 기술적 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은 고객, 제품, 구매 행동, 서비스 이력 등 다양한 측면을 분석할 수 있으며, 데이터마이닝은 CRM 관련 프로젝트의 필수적인 부분이다. 2. 신규고객 유치전략 CRM은 이미 내부에서 가지고 있는 데이터베이스를 기준으로 의사결정을 내린다. 그러므로 신규고객을 유...2025.01.17
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CRM의 등장 배경과 목적 분석2025.11.131. CRM의 등장 배경 CRM(고객 관계 관리)은 20세기 후반 글로벌 경제 변화, 제품 기반에서 서비스 중심 경제로의 전환, 정보기술 발전, 경쟁 환경 복잡화 속에서 등장했습니다. 이전에는 고객 데이터가 분산되어 효율적 관리가 어려웠으나, 정보기술 발전과 데이터 분석 기법 혁신으로 통합된 시각에서 고객 정보를 관리할 수 있게 되었습니다. CRM은 단순한 소프트웨어를 넘어 고객 중심의 경영 전략으로 자리 잡았으며, 기업의 지속 가능성과 경쟁력 확보를 위한 필수 요소가 되었습니다. 2. CRM의 기술적 요소 CRM 발전은 클라우드 ...2025.11.13
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경영정보시스템_CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.121. CRM CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리를 의미하며, 기업이 고객 관계를 관리하기 위해 필요한 방법론과 소프트웨어 등을 포함한다. 기업은 현재 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 정리하고 분석하여 마케팅 정보로 활용하며, 고객의 구매 행동을 지수화하여 마케팅 프로그램을 개발, 실현, 수정하는 고객 중심의 경영 기법이다. CRM은 단순한 제품 판매보다 고객과의 관계 형성과 고객의 요구 파악에 중점을 두며, 신규 고객 창출보다 기존 고객 관리에 초점을 맞춘다. 2. CRM 시스템의 ...2025.05.12
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고객커뮤니케이션 전략과 CRM 사례분석2025.11.121. 고객관계관리(CRM) CRM은 기업이 소비자를 명확히 규명하고 효율적인 마케팅을 전개하기 위해 수익성이 높은 제한된 고객과 장기적 관계를 형성하는 전략입니다. 고객 학습 단계와 대응 관계 단계를 반복하며 고객의 행동 패턴을 이해하고, LTV(생애가치) 증대를 통해 고객 유지율과 경영성을 향상시킵니다. 20:80 법칙에 따라 상위 20% 고객이 수익의 80%를 창출하므로, 모든 고객이 아닌 선별된 고객을 대상으로 맞춤형 마케팅을 수행합니다. 2. 마케팅 커뮤니케이션 전략 마케팅 커뮤니케이션은 기업이 제품과 정보를 계획적, 의도적...2025.11.12
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