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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.141. 관계마케팅 활동 관계마케팅은 고객을 자산으로 생각하고 고객을 보호하는 마케팅으로서 고객을 창출하고 장기적인 가치를 제공하며 그 관계를 지속적으로 유지·제고시켜 나가는 고객과의 관계중심이 된 마케팅이다. 관계마케팅 활동의 주요 관심사는 고객의 신규창출과 확보, 유지이며 고객과의 커뮤니케이션을 통해 요구사항을 파악하여 고객지향적으로 만족시켜주는 것이 중요하다. 2. 고객만족 고객만족은 고객의 기대를 충족시키는 성취반응을 의미하며, 소비자의 충족상태에 대한 반응으로 제품(혹은 서비스) 자체가 소비에 한 충족상태를 미충족 또는 과충족...2025.01.14
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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 요소2025.01.191. 문제 인식 구매의사 결정과정의 첫 번째 단계로, 소비자가 자신의 욕구나 필요를 자각하는 순간을 의미합니다. 이는 내부적 자극이나 외부적 자극에 의해 발생할 수 있습니다. 2. 정보 탐색 문제 인식 이후 소비자가 필요한 정보를 수집하는 단계입니다. 내부 탐색과 외부 탐색으로 나뉘며, 소비자는 자신의 기억 속 정보와 인터넷, 주변인의 조언 등을 통해 정보를 얻습니다. 3. 대안 평가 수집한 정보를 바탕으로 소비자가 다양한 대안을 비교 평가하는 단계입니다. 가격, 품질, 브랜드, 기능, 디자인 등 다양한 기준을 고려하여 최적의 선택...2025.01.19
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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오2025.01.291. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 서비스접점에서 고객과 종업원간 거래가 빈번히 발생하는 환경에서는 서비스 제공자의 역할이 서비스품질 평가에 중요한 비중을 차지한다. 이는 서비스기업의 접점에서 고객과 종업원과의 상호작용이 고객의 마음속에 서비스 그 자체로 지각되어 남기 때문이다. 즉 고객이 서비스 품질을 지각함에 있어 서비스 접점 종업원은 서비스 환경을 구성하는 하나의 중요한 요인이다. 또한 경영자는 종업원과의 상호작용을 통해 그들의 행동과 태도에 영향을 미침으로써 고객에 대한 서비스품질향상과 만족을 극대화할 수 있다. 2...2025.01.29
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논문요약 20.서비스 환경에서 자아일치가 점포충성도에 미치는 영향 관계몰입의 인과적 역할2025.05.021. 자아일치 소비자는 자아 이미지를 강화하고자 하는 목적에서 행동하며, 자아일치란 '반영된 자아이미지 = 자아의 내적 표전'의 일치 정도를 의미하며 대상의 이미지와 자신의 이미지가 서로 일치할 때 긍정적인 행동이 나오도록 유도한다. 2. 관계몰입 관계 몰입이란 상대와의 관계를 매우 중요하게 여기며 그러한 관계를 계속하여 유지하고자 노력하는 정도를 의미하며, 관계 몰입의 정도가 높을수록 다른 브랜드로 전환하기보다 계속적으로 구매 행동을 지속할 가능성을 높인다. 3. 점포충성도 점포충성도란 '소비자가 한 점포에 대하여 계속하여 구매하...2025.05.02
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개인가치 성향에 따른 공정여행의 관광지 선택속성이 행동 의도에 미치는 영향2024.12.311. 개인가치 성향 개인의 가치 성향은 내적 동기 추구와 외적 동기 추구의 두 가지 유형으로 분류되며, 이는 관광지 선택 속성과 행동 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 내적 동기가 강한 사람들은 시설과 서비스, 자연 및 문화를 중요시하지 않는 반면, 외적 동기가 강한 사람들은 이러한 요소들을 더 선호하는 경향이 있었다. 2. 공정여행 공정여행은 지역 사회에 대한 존중과 혜택을 제공하고, 여행자에게는 진정한 체험과 경험을 제공하는 여행 방식으로 정의된다. 이는 점점 주목받고 있는 개념으로, 경제적 기능에서 사회 및 문화적 기능으...2024.12.31
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마케팅원론 레포트 - 소비자의 4가지 구매의사결정과정 설명 마케팅 시사점 제안2025.05.101. 소비자의 구매의사결정과정 소비자들은 자신에게 필요한 여러 가지 제품을 구매한다. 이와 같은 구매 행동은 구매 당시 소비자가 느끼는 특정 욕구를 충족하기 위한 것이다. 따라서, 소비자의 구매행동을 유발하는 근본적인 원인은 욕구라 볼 수 있다. 소비자는 어떠한 구체적인 욕구가 발생하면 이를 충족시켜 줄 수 있는 수단에 대한 정보를 탐색하게 된다. 그리고 정보탐색과 동시에 선택 대안들에 대한 비교, 평가 과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정대안을 선택/구매하고 소비/사용 이후 만족 또는 불만족을 느끼게 된다. 일반적으로 소비자들은 구...2025.05.10
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카페 이용자 유저 공감맵2025.01.201. 카페 이용 행동 및 경험 카페를 방문하는 고객들의 다양한 행동과 경험을 살펴볼 수 있습니다. 고객들은 카페를 방문할 때 메뉴 선택, 주문, 대기, 음료 및 디저트 섭취, 사진 촬영, 대화 등 다양한 활동을 합니다. 또한 카페 내부의 분위기, 인테리어, 직원의 서비스 등에 대한 경험을 가지고 있습니다. 2. 카페 선택 동기 고객들은 SNS에서 유명한 카페, 맛있는 디저트, 인테리어 등을 이유로 카페를 선택하기도 하며, 친구를 만나거나 과제를 하기 위해 카페를 방문하기도 합니다. 또한 주변에 있는 카페를 즉석에서 검색하여 선택하기...2025.01.20
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소비자 의사결정 과정과 행동에 영향을 미치는 요소2025.05.031. 소비자 의사결정 과정 소비자들은 일련의 과정을 통해 원하는 제품과 서비스를 구매하며, 이러한 과정은 소비자의 성향, 구매 상황, 구매 제품에 따라 달라진다. 소비자가 상품이나 상용화된 서비스의 구매를 결정하는 과정은 문제 인식, 정보 탐색, 대안 평가, 구매 행동, 구매 후 행동 등의 단계로 이루어진다. 2. 소비자 행동에 영향을 미치는 요소 소비자의 구매 의사결정 과정에는 개인의 심리적 요인과 가족, 참조집단, 사회집단 및 계층, 문화 등 환경적 요인이 영향을 미친다. 또한 제품의 가격, 유지비, 내구성 등 원가 및 성능 요...2025.05.03
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기말 미디어영상4 영화산업과마케팅 상품으로서의 영화의 특성 다섯 가지 영화 PPL에 대한 정의를 내리고 PPL의 장점과 단점2025.01.251. 상품으로서의 영화의 특성 영화는 예술로서의 성격과 상품으로서의 성격을 동시에 지니고 있다. 영화는 부분적으로 공공재의 특성을 지니며, 정보재이자 경험재의 특성을 가지고 있다. 또한 영화는 사치재의 성격을 지니고 있어 반복적인 소비가 제한된다. 2. 영화 PPL PPL(Product Placement)은 영화나 드라마 등의 콘텐츠에 특정 제품을 자연스럽게 노출시키는 간접 광고 기법이다. PPL의 장점은 관객의 긍정적인 이미지를 브랜드로 확장시킬 수 있고, 제작 비용을 조달할 수 있다는 것이다. 단점은 콘텐츠와 어울리지 않을 경우...2025.01.25
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소비자 의사결정과정과 소비행동을 기술하면서 자신의 사례를 정리하시오2025.01.191. 소비자 의사결정과정의 의미 및 영향 요소 소비자 의사결정과정은 소비자가 최초 구매의 필요를 느끼는 시점에서부터 구매를 실제로 실시하는 단계에 이르기까지 어떠한 과정을 거치는지를 설명하는 모델이다. 이들 과정에는 관여도, 의사결정의 빈도, 환경적 요인 및 맥락적 요인 등 여러 가지 요인이 영향을 미치게 된다. 2. 소비자 의사결정과정과 본인의 구매 사례 본인의 의류 구매 경험을 소비자 의사결정과정 모델에 적용해 보면, 필요의 인식 단계에서는 외부적 자극에 의한 필요 발생, 정보/대안 탐색 단계에서는 제한적 의사결정, 대안 평가 ...2025.01.19
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