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수술 환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진2025.05.041. 수술 환자 및 보호자에 대한 정보 제공 수술 환자와 보호자에게 수술 진행 상황, 마취 종류, 수술 예상 시간 등의 정보를 제공하여 불안감을 감소시키고 만족도를 높이고자 함. 간호사의 적극적인 정보 제공과 표준화된 안내 지침서 마련, 수술 현황판 활용 등의 개선 활동을 실시하였음. 2. 수술 환자 및 보호자의 정보 요구도 수술 환자와 보호자는 수술 진행 상황, 마취와 회복 과정에 대한 정보를 가장 많이 요구하였음. 구두 설명만으로는 이해가 부족하여 정보 제공에 대한 만족도가 낮았음. 3. 수술 환자 및 보호자의 불안감 감소 수술...2025.05.04
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경영정보시스템과제 -고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오2025.05.011. 고객관계관리(CRM)의 의미 관계마케팅의 의미는 구매자와 판매자의 관계, 공급자와 수요자 간에 존재하는 장기적, 지속적인 관계를 강조함을 더불어 상호간에 헌신(Commitment)와 신뢰(Trust)를 증진시켜나가려는 마케팅의 전략 및 활동의 의미합니다. 그리고 이런 관계 마케팅 개념은 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 라고 하는 전략적으로 시행하는 프로세스와 많은 기술을 바탕으로 하는 시스템의 발전을 유발하였습니다. 다시 말해서, 일반적인 시스템 관점에서 바라보자면 CRM은 ...2025.05.01
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경영정보시스템에서 고객 정보 관리에 대한 윤리적 의무2025.04.291. 고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통에 대한 윤리적 의무 경영정보시스템의 발전으로 기업이 고객 정보를 수집, 저장, 관리, 유통하는 것이 중요해졌다. 그러나 이 과정에서 개인정보 유출, 비윤리적인 거래 등의 문제가 발생하고 있다. 따라서 기업은 고객 정보 관리에 대한 윤리적 의무를 가져야 하며, 이를 위해 개인정보 보호법 준수, 고객 동의 하에 정보 활용, 정보 유출 방지 등의 조치가 필요하다. 2. 빅데이터와 경영정보시스템의 혁신 빅데이터 시대의 도래로 경영정보시스템이 혁신되고 있다. 신용카드 사용 정보, 설문조사 데이터 등...2025.04.29
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블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치2025.04.281. 블랙컨슈머 블랙컨슈머는 도적으로 악성민원을 제기하는 소비자로서 과도한 보상을 요구하거나 간혹, 폭언 또는 폭행으로 이어지기도 합니다. 따라서 상도, 공정거래 기준, 통상적인 기준보다 너무 과한 억지를 부리는 경우 악성 고객이라고 합니다. 블랙컨슈머의 등장 배경은 비대면 사회 진행, 디지털 환경의 변화, 고객파워 증가, 기업의 비대면 서비스 경쟁 등입니다. 블랙컨슈머 문제의 중요성은 선량한 고객들에게 적당한 가격으로 제공할 수 있도록 과도한 보상, 과도한 법적 과정의 최소화가 필요하기 때문입니다. 2. 블랙컨슈머 유형 블랙컨슈머...2025.04.28
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문화예술경영학과 모바일마케팅 ) 기업의 빅데이터 활용의 긍정적 및 부정적 사례에 대하여 조사하고, 자신의 의견을 정리하시오.2025.01.201. 빅데이터 활용의 긍정적 사례 아마존닷컴은 고객의 모든 구매 내역을 데이터베이스에 저장하고 이를 분석하여 소비자의 취향과 관심사를 파악한다. 이러한 빅데이터 활용을 통해 아마존은 개별 고객에게 맞춤형 추천 상품을 제공한다. 구글과 페이스북도 사용자의 검색 조건과 사진, 동영상 같은 비정형 데이터를 즉시 처리하여 맞춤형 광고를 제공함으로써 빅데이터의 활용을 극대화한다. 영국의 보험회사 아비바(AVIVA)는 주행거리 데이터를 분석하여 합리적인 자동차 보험료를 제시하여 고객들로부터 긍정적인 반응을 얻고 있다. 2. 빅데이터 활용의 부...2025.01.20
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고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 기업의 윤리적 의무2025.01.031. 고객 정보 보호와 신뢰 유지 고객의 개인정보 보호와 기업에 대한 신뢰 유지는 고객 정보를 다루는 기업에게 중요한 윤리적 의무입니다. 기업은 고객의 개인정보를 안전하게 보호하고, 개인정보 보호법 등의 법적 규정을 준수해야 합니다. 또한 투명한 개인정보 보호 정책을 제공하여 고객의 신뢰를 얻어야 합니다. 2. 윤리적 의무의 내용 고객 정보 윤리적 의무의 내용에는 정보 수집 시 목적과 범위 명확히 밝히기, 안전한 보관 및 처리, 정보 유통 시 동의를 받는 것이 포함됩니다. 기업은 이러한 의무를 준수하여 고객의 개인정보를 적절하게 처...2025.01.03
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기업의 개인정보 유출 문제와 보안 강화 필요성2025.05.091. SNS 플랫폼의 보안 강화 SNS 플랫폼은 사용자 인증 및 암호화, 데이터 보안 및 액세스 제어, 모니터링 및 신속한 대응 등의 보안 조치를 강화해야 한다. 이를 위해 전문가의 조언과 혁신적인 기술 도입이 필요하다. 2. 기업의 개인정보 보호 필요성 기업은 데이터 침해와 개인정보 유출로 인한 고객 신뢰 손상, 규제 기관의 제재, 법적 및 재정적 결과, 명성 및 경쟁력 손상 등의 위험에 직면할 수 있다. 따라서 강력한 보안 절차를 구현하여 이러한 위험을 최소화해야 한다. 3. 개인정보 보호를 위한 기업의 균형 찾기 기업은 사용자...2025.05.09
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마케팅 및 광고 매체환경의 미래 전망2025.01.061. 마케팅 및 광고 매체환경의 변화 4차 산업혁명 시대가 도래함에 따라 마케팅 및 광고 매체환경도 과거와는 다른 양상으로 전개되고 있다. 기업과 고객 간의 쌍방향 커뮤니케이션이 강조되고 있으며, 디지털 기술에 의존하는 경향이 강해지고 있다. 또한 고객의 개인정보 보호가 중요해지고 있으며, MZ세대를 타깃으로 한 마케팅 및 광고 매체환경이 발전할 것으로 전망된다. 이와 함께 고객 친화적인 매체환경으로의 변화가 불가피할 것으로 보인다. 1. 마케팅 및 광고 매체환경의 변화 마케팅 및 광고 매체환경은 지속적으로 변화하고 있습니다. 과거...2025.01.06
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미용 분야의 소독 및 전염병 관리2025.01.151. 미용실 및 스파의 소독 방법 미용실 및 스파의 소독은 고객들의 안전을 보장하기 위해 필수적이다. 효과적인 화학 물질 사용, 표준 소독 프로토콜 준수, 일정한 소독 주기 유지 등이 중요한 요소이다. 이를 통해 깨끗하고 위생적인 환경을 조성하여 고객들의 안전과 건강을 보호할 수 있다. 2. 직원 및 고객의 보호를 위한 조치 직원 교육 및 개인 위생 규정 강화, 개인 보호 장비 사용 등의 조치를 통해 직원과 고객 모두를 보호할 수 있다. 이는 안전한 서비스 제공과 전염병 전파 방지에 중요한 역할을 한다. 3. 전염병 예방을 위한 추...2025.01.15
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고객 정보를 수집,저장,관리,유통하는 기업에게 어떤 윤리적인 의무를 부과해야 할 것인가?2025.05.131. 고객 정보 수집, 저장, 관리, 유통 현대 사회는 경쟁이 매우 치열하므로 기업은 실시간으로 소비자들의 니즈를 파악하고 시장 트렌드 변화를 알아야 한다. 이를 위해 기업은 빅데이터 등 데이터를 적극적으로 활용하고 있다. 특히 인터넷 발달로 더욱 소비자 데이터를 확보하는 기업이 늘고 있다. 그러나 이 과정에서 소비자의 동의 없이 데이터를 수집하거나 활용하는 등 비윤리적인 행위가 발생할 수 있다. 따라서 기업은 소비자에게 투명하게 데이터 활용 사실을 알리고, 윤리적 의식을 강화하며, 보안성을 높여야 한다. 또한 비윤리적 행위에 대한...2025.05.13
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