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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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미국 텔로사 미래 도시 계획 현황2025.01.071. 미래형 도시 계획 미국 사막 지역에 460조원을 투입해 500만명의 신도시를 계획하고 있는 텔로사 프로젝트를 소개합니다. 이 프로젝트는 전력 공급, 식량 자급자족, 식수 해결 등 자급자족 가능한 지속가능한 운영 시스템을 갖추고 있으며, 친환경 이동수단 시스템과 15분 도시 건립 등 첨단 기술 기반의 혁신적인 도시 계획을 추진하고 있습니다. 2. 텔로사 프로젝트 개요 텔로사 프로젝트는 미국 서부 사막 지역(유타, 네바다, 아리조나)에 610km²(서울 크기) 규모의 신도시를 건설하는 계획입니다. 총 4천억 달러(약 460조원)의...2025.01.07
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우버와 웨이모의 파트너십이 자율주행차 업계에 미치는 영향2025.05.131. 우버와 웨이모의 파트너십 우버와 웨이모가 파트너십을 맺은 이유는 우버가 자율주행 기술을 통해 안전성 향상과 비용 절감을 달성하고자 했기 때문이다. 웨이모는 자율주행 기술 개발에 천문학적인 비용이 들어가면서도 수익화 모델이 없다는 문제에 직면해 있었기 때문에 우버와의 파트너십을 통해 수익 창출의 기회를 모색하고자 했다. 두 기업은 과거 갈등 관계였지만 최근 화해하고 확장된 파트너십을 체결했다. 2. 자율주행차 업계에 미치는 영향 우버와 웨이모의 파트너십은 자율주행차 업계에 다음과 같은 영향을 미칠 것으로 예상된다. 첫째, 두 선...2025.05.13
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지식 근로자와 고성과 작업 시스템의 활용 방안2025.01.191. 지식 근로자의 개념과 역할 지식 근로자는 지식과 정보를 기반으로 업무를 수행하는 노동자를 말한다. 그들은 전문적인 지식과 기술을 보유하며, 문제 해결과 의사 결정에 주로 참여한다. 지식 근로자들은 다양한 직업과 분야에 걸쳐 나타날 수 있으며, 전문적인 지식 제공, 혁신과 창의성, 지식 공유와 협업, 지속적인 역량 개발 등의 역할을 수행한다. 2. 지식 근로자와 전통적인 노동자의 차이점 지식 근로자와 전통적인 노동자의 주요 차이점은 업무의 복잡성, 가치 창출 방식, 학습과 개발 등이다. 지식 근로자는 복잡한 업무를 수행하고 지적...2025.01.19
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임파워먼트 접근의 네 가지 실천원칙2025.01.151. 자율성 증대 임파워먼트 접근은 개인이 자신의 삶에 대한 결정을 스스로 내리고, 그 결정에 따른 책임을 지도록 자율성을 증대시킨다. 이는 개인의 자아존중감을 높이고, 자기 효능감을 강화시키는 데 중요한 역할을 한다. 자율성 증대는 단순히 개인의 의사결정 권한을 확대하는 것을 넘어, 그들이 삶의 주체로서 능동적으로 참여할 수 있도록 돕는다. 2. 자원 제공 임파워먼트 접근은 개인이나 집단이 필요로 하는 자원을 제공하여 목표를 달성할 수 있도록 돕는다. 이러한 자원에는 교육, 정보, 기술, 재정적 지원 등이 포함된다. 자원 제공은 ...2025.01.15
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자율주행 자동차의 윤리적, 도덕적 문제2025.01.231. 자율주행 자동차의 사고 책임 문제 자율주행 자동차가 사고를 일으킬 경우, 사고의 책임을 누구에게 물어야 하는가는 중요한 윤리적 문제이다. 일반적으로 인간이 운전하는 자동차의 경우, 운전자가 사고에 대한 책임을 지게 된다. 그러나 자율주행 자동차의 경우, 운전자가 직접적으로 차량을 제어하지 않기 때문에 사고 발생 시 책임의 주체가 불분명해진다. 이는 제조사, 소프트웨어 개발자, 차량 소유자 중 누구에게 책임을 묻느냐의 문제로 이어진다. 자율주행 자동차의 실용화를 위해서는 이러한 사고의 책임 소재를 명확히 규정해야 하며, 이를 위...2025.01.23
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지식근로자와 고성과 작업 시스템2025.01.271. 지식근로자 지식근로자는 정보를 해석하고 이를 활용해 부가가치를 창출해 낼 수 있는 노동자를 말하며, 자신의 부가가치를 높이기 위해 끊임없이 지식을 축적하고 개선, 개발하는 노동자들을 말한다. 이들은 높은 수준의 교육과 해당 분야에 대한 전문가로서 능력들을 갖추고 있으며, 자기 개발을 통해 자신의 작업방식을 개선할 뿐만 아니라 이와 같은 정보 또는 지식을 조직과 동료와 공유함으로써 기업의 생산성과 부가가치를 증진시킬 수 있는 근로자이다. 2. 고성과 작업 시스템 고성과 작업 시스템이란 조직이 목표 달성을 위해 자원과 가치를 최대...2025.01.27
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지식근로자와 고성과 작업 시스템2025.01.201. 지식근로자의 개념 지식노동자의 개념은 피터 드러커에 의해 1957년에 제시되었다. 이는 지식을 활용하여 일하는 사람으로 지식노동자의 상대적 개념인 육체노동자는 자신의 육체를 통해 일하는 사람을 의미한다. 지식노동자는 지식을 활용해서 요구되는 성과를 만들고 생각하는 것이 일의 시작이라고 할 수 있으며, 올바른 일을 하는 것으로 어떠한 목표를 달성해야하는지에 대한 올바른 결정을 내릴 수 있어야 한다. 또한 지식노동자의 능력 차이는 눈에는 보이지 않지만 그 차이가 무한하다. 2. 고성과 작업시스템 고성과 작업시스템은 여러 조화를 통...2025.01.20
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자율주행자동차2025.01.161. 자율주행자동차 기본 매커니즘 자율주행자동차는 기본적으로 도로 위의 사물의 유무를 판단하고 그것을 넘어 단순 장애물인지 사람인지까지 판단할 수 있어야 한다. 카메라, 레이더, 라이다 등의 센서를 통해 주변 환경을 인식하고 중앙통제장치가 교통신호, 차선 환경, 주변 교통흐름을 파악하여 운전자의 도움 없이 스스로 운전한다. 2. 자율주행기술의 5단계 자율주행기술은 총 5단계로 나뉘어 있다. Level 1은 운전자 지원 단계, Level 2는 부분 자동화 단계, Level 3은 조건부자동화 단계, Level 4는 고도 자동화 단계, ...2025.01.16
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인공지능 기술을 도입하여 비즈니스를 혁신한 사례와 윤리적/사회적 문제2025.01.231. 인공지능 기술 도입 사례 아마존, 구글, 넷플릭스 등 기업들이 인공지능 기술을 도입하여 고객 경험 향상, 운영 효율성 극대화, 새로운 비즈니스 모델 창출 등의 혁신을 이루었다. 아마존은 추천 알고리즘과 물류/배송 시스템에, 구글은 구글 어시스턴트와 광고 서비스에, 넷플릭스는 콘텐츠 추천 시스템과 제작 과정에 인공지능을 활용하였다. 2. 인공지능으로 인한 윤리적/사회적 문제 인공지능 도입으로 인한 일자리 감소와 경제적 불평등, 개인정보 보호 및 사생활 침해, 인공지능의 편향성과 차별, 인공지능의 자율성과 책임 문제 등이 우려되고...2025.01.23
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