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물류관리 - 피킹, SRM, ABC분석, 서비스율, ERP2025.01.241. 피킹 피킹(Piking)은 고객에 따라 주문받은 물품을 보관 장소에서 꺼내는 작업을 말한다. 피킹은 사전 피킹과 출하 동시 피킹의 두 가지 방식으로 나눌 수 있으며, 각각 장단점이 있다. 사전 피킹은 필요한 만큼 일괄적으로 피킹하여 작업 횟수를 줄일 수 있지만 공수가 추가되고 적재 장소가 더 필요하다. 반면 출하 동시 피킹은 공수가 절감되고 적재 장소가 불필요하지만 피킹 횟수가 증가하며 트럭이 대기해야 한다. 2. SRM(Supplier Relationship Management) SRM(Supplier Relationship...2025.01.24
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사회복지서비스 품질관리와 이용자 중심성2025.01.131. 사회복지서비스 품질관리 최근 사회서비스 품질관리에서는 서비스 이용자 중심성에 대한 강조가 두드러지면서 이러한 이용자 중심성의 확보를 위해 품질관리체계의 확보가 중요해지고 있다. 특히 서비스 비용지불방식에 있어서 과거의 서비스 제공기관 보조 방식이 아닌 서비스 이용자 직접 지원방식 등이 강조됨에 따라 이러한 국가의 공공 재정지원방식의 변화는 사회서비스 품질관리에서 이용자 중심적 접근방식 확대와 밀접한 관련을 갖게 된다. 2. 이용자 중심성 강조 사회서비스 정책 영역에서 서비스 이용자 중심성의 강조는 여러 방식으로 나타날 수 있는...2025.01.13
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리 방안에 대해2025.01.221. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스는 일반적인 서비스 분야의 하위 분야에 속하면서도, 독특한 특징을 지니고 있다. 서비스품질이란 서비스에 관해 고객의 태도에 목적을 두고 있으며, 주관적인 품질이 더 중요하다. 사회복지서비스 품질관리는 서비스 제공과정 및 결과에 대한 고객의 주관적 태도라고 볼 수 있다. 사회복지서비스 품질관리는 새로운 환경에 적응하고 생존하기 위해 서비스 질을 향상시키고 고객 중심 사고를 중요하게 여겨야 한다. 2. 단기 관리 방안 단기 방안으로는 서비스 모니터링과 점검, 협력체계 구축, 우선순위 설정, 긴급...2025.01.22
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사례관리론 ) 사례분석 및 서비스 계획2025.01.201. 가족 건강 관리 부, 모, 첫째, 둘째, 넷째 등 가족 구성원의 건강 상태를 파악하고 정기적인 병원 진료, 상담, 치료 등을 통해 건강 관리를 지원한다. 부의 허리디스크, 모의 우울증 및 정신 질환, 첫째의 두통과 환시, 둘째의 ADHD, 넷째의 피부 질환 등 각 가족 구성원의 건강 문제를 해결하기 위한 구체적인 계획을 수립한다. 2. 경제적 여건 지원 부의 일용직 근로로 인한 낮은 수입으로 가족의 생활비와 교육비가 부족한 상황을 개선하기 위해 안정적이고 수입이 더 많은 일자리를 알선한다. 필요에 따라 새로운 교육 서비스를 주...2025.01.20
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사회복지서비스 예산관리의 개념과 예산모형2025.05.051. 사회복지서비스 예산관리 사회복지서비스 예산관리는 사회복지 기관이 목적을 달성하기 위해 자원을 확보하고 효과적으로 사용하는 것을 의미합니다. 예산관리 과정에는 예산 책정, 편성, 집행, 감사 등이 포함됩니다. 사회복지서비스에서 재정 관리는 매우 중요하며, 체계적인 관리가 필요합니다. 예산관리는 기관의 서비스 운영을 위한 지표가 되기 때문입니다. 2. 예산모형 - 기획예산 예산모형 중 하나인 기획예산은 조직이 장기적인 계획을 세우고 이를 연차적으로 수행하기 위해 사업을 구분하여 편성하는 예산입니다. 기획예산의 특징은 계획과 예산을...2025.05.05
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사회복지서비스 예산관리의 개념과 예산모형2025.01.061. 사회복지서비스 예산관리의 개념 사회복지에 있어서 가장 중요한 것은 재정이다. 재정은 제도화 여부, 예측 가능성, 클라이언트와 재정의 분리 여부에 따라 다양하게 형성되고 있다. 사회복지조직은 일반적으로 재정 자원에 의존하는 경향이 있는데, 사회복지 재정자원의 제도화 과정은 조직의 구조와 형태, 참여 결정 등에 상당한 영향을 끼치고 있다. 예산은 사회복지기관에 두 가지 측면에서 중요하다. 첫째, 기관의 수입과 지출의 균형을 맞추는 일이다. 둘째, 조직목표에 맞는 지출 규모를 맞추는 일이다. 2. 예산모형 중 품목별 예산 품목별 예...2025.01.06
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치매노인의 재가서비스 사례관리 실천사례2025.05.081. 치매노인의 재가서비스 사례관리 이 사례는 우체국에서 공직생활을 하다가 퇴직한 2남 2녀를 둔 71세의 L씨(남)를 대상으로 한다. L씨는 고졸이며 부인이 주 보호자 역할을 하고 있다. L씨는 7-8년 전부터 오른쪽 팔과 다리가 마비 증세가 있어 보행이 힘들고 요실금 증세를 보였으며, 최근에는 불규칙적인 수면과 우울증 증세, 불안과 초조한 모습을 보였다. 이에 대한 사례관리 내용으로는 L씨의 병력 사정, 강점 사정, 개입계획 수립, 개입, 종결 및 평가, 향후 치료 계획 등이 포함되어 있다. 1. 치매노인의 재가서비스 사례관리 ...2025.05.08
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다2025.05.061. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스는 취약계층의 삶의 질 향상을 목적으로 제공되는 서비스로서, 그 효과성과 품질은 매우 중요합니다. 따라서 사회복지현장에서는 효과적인 사회복지서비스 품질관리가 필수적입니다. 사회복지서비스 품질관리는 고객 중심성, 프로세스 관리, 연속적인 개선 등의 요소로 구성되며, 이를 통해 고객 만족도와 서비스의 효과성, 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 2. 사회복지서비스 품질관리의 중요성 사회복지서비스 품질관리는 고객 만족도 향상, 효과적인 서비스 제공, 비용절감, 업무 효율성 향상 등의 다양한 장점을 가...2025.05.06
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항공사의 고객관리(CRM) 전략과 철도서비스 향상 방안2025.01.031. 고객관리(CRM) CRM(고객관계관리)은 고객 정보를 수집하고 활용하여 고객 요구와 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 수익성을 개선하는 경영 방식입니다. 항공사는 CRM을 통해 고객 정보를 효율적으로 활용하고, 신규 고객 유치와 우수 고객 유지, 평생 고객 확보에 힘쓰고 있습니다. 2. 항공사 마케팅 전략 항공사는 고객의 불만 및 요청 사항을 정확히 파악하여 보다 나은 서비스를 제공하고, 고객 성향에 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 향상시키고 고객을 지속적으로 유지하는...2025.01.03
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치매조기진단 및 관리 서비스 소개2025.01.051. 치매조기진단 지역사회 거주 노인을 대상으로 치매 조기검진을 실시하여 치매 및 치매 고위험 노인을 조기에 발견하고 관리하며, 치매를 예방하고 치매환자 및 가족의 삶의 질을 향상시키는 사업입니다. 선별검사, 진단검사, 감별검사 등 3단계의 검사를 통해 치매를 진단하고 있으며, 검사 결과에 따라 치매예방 교육, 치매안심센터 프로그램 등을 제공하고 있습니다. 2. 치매관리 서비스 치매안심센터에서는 치매 예방부터 관리까지 통합적인 서비스를 제공하고 있습니다. 치매 고위험군을 대상으로 한 집중검진, 치매 진단 및 감별검사, 치매환자와 가...2025.01.05
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