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경영패러다임의 전환과정과 관련 사례2025.01.041. 대량생산 산업혁명 이후 기계가 사람의 노동력을 대체하면서 대규모 공장이 등장하고 대량생산이 가능해졌다. 처음에는 단일 품목을 대량생산하여 전체 시장을 공략했지만, 공급이 수요를 초과하면서 기업들이 경쟁하게 되었다. 2. 대량 고객화 여러 기업들이 경쟁하면서 대량생산만으로는 수익을 내기 어려워졌다. 기업들은 시장을 세분화하고 다양한 제품을 생산하여 차별화를 꾀했다. 주력 사업에 집중하거나 관련 다각화 전략을 취하는 등 다양한 방식으로 대량 고객화를 추구했다. 3. 주문생산 시장이 다분화되고 글로벌 기업들이 경쟁하면서 개별 소비자...2025.01.04
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인적판매2025.01.281. 인적판매원의 역할 인적판매원은 일상적인 시장정보 수집, 고객 문제 해결, 고객 파악과 유지, 지속적인 서비스 제공 등의 역할을 수행한다. 이를 통해 잠재 고객의 욕구를 확인하고 기업의 제품과 조화시켜 구매로 이어지게 한다. 2. 인적판매원의 유형 인적판매원은 주문 수주자, 주문 획득자, 지원자로 구분된다. 주문 수주자는 고객의 요구에 응답하고 판매 관련 업무를 처리하며, 주문 획득자는 적극적으로 고객을 탐색하고 구매를 유도한다. 지원자는 판매원을 지원하는 역할을 한다. 3. 인적판매의 장단점 인적판매의 장점은 고객의 반응을 즉...2025.01.28
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집합제품 관리의 성공사례와 실패사례2025.05.131. 집합제품 관리의 성공사례 한국코카콜라의 토레타와 조지아 고티카 에스프레소 사례, 코카콜라 본사의 다양한 제품 출시 사례를 통해 집합제품 관리의 성공사례를 살펴보았다. 이를 통해 기업이 기존 제품군에 새로운 제품을 추가하거나 다른 브랜드를 인수하여 제품군을 확장하는 등의 집합제품 관리 전략이 성공할 수 있음을 확인하였다. 2. 집합제품 관리의 실패사례 농심의 신라면 블랙 사례를 통해 집합제품 관리의 실패사례를 살펴보았다. 신라면 브랜드에 새로운 제품을 추가하였지만, 소비자의 인식과 부합하지 않는 마케팅 전략으로 인해 실패하였음을...2025.05.13
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H기업의 생산 효율성 향상을 위한 최적의 생산 유형 선택2025.05.081. 생산 유형의 종류 공장 생산에서 공정(프로세스)은 잡샵프로세스, 뱃치프로세스, 반복프로세스, 연속프로세스로 구분되며, 기타 생산 방식으로 모듈 생산과 셀 생산 방식이 있다. 각 생산 유형은 생산 규모, 고객화 정도, 연속성 등의 특성이 다르다. 2. 기업별 생산 유형 사례 의류 산업에서는 잡샵프로세스를 활용하는 소규모 맞춤복 업체, 뱃치프로세스를 활용하는 스파오나 자라 같은 기업, 셀 생산 방식을 활용하는 지그재그나 에이블리 같은 기업 등 다양한 생산 유형이 활용되고 있다. 3. H기업의 생산 방식 선택 H기업은 다양한 의류 ...2025.05.08
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세일즈에 관한 A to Z2025.01.141. 세일즈 이해와 기회 발굴 세일즈맨은 고객성과 달성(고객의 문제해결, 욕구충족 등)과 고객만족(구매 후 가치 경험의 확장, 새로운 가치제안 등)을 동시에 달성하면서 기업의 매출과 이익의 목표를 달성하는 역할을 한다. 잠재고객을 발굴하기 위해서는 고객을 세분화하여 관심과 흥미를 보이는 고객을 찾아내는 것이 중요하다. 하지만 잠재고객 발굴에 투자하는 시간을 아깝다고 생각하거나, 자신이 누군가의 시간을 빼앗고 있다고 생각하는 등의 이유로 잠재고객 발굴을 하지 않는 경우가 많다. 기존 고객을 활용하거나 신규 고객을 찾는 등 다양한 방법...2025.01.14
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기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 전략2025.01.061. 고객 가치의 원천 고객이 가치를 느낄 수 있는 원천은 경제적 가치, 기능적 가치, 심리적 가치가 있다. 경제적 가치는 제품이나 서비스의 가격 대비 품질이나 효용성을 의미하며, 기능적 가치는 제품이나 서비스의 실용성과 편의성을 말한다. 심리적 가치는 제품이나 서비스가 고객의 감정이나 자아실현에 기여하는 정도를 의미한다. 기업은 이러한 고객 가치의 원천을 파악하고 이를 바탕으로 고객 가치를 창출해야 한다. 2. 기업의 가치 창출 전략 과거 기업은 비용 절감을 통한 이익 창출에 주력했지만, 오늘날 기업은 고객 가치 창출을 통한 이윤...2025.01.06
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[경영학개론] 마케팅조사의 필요성과 올바른 마케팅조사과정에 대하여 설명하시오.2025.01.231. 마케팅 조사의 정의 마케팅 조사는 기업이 목표 시장과 소비자에 대해 체계적으로 조사하고, 수집된 정보를 분석하여 마케팅 전략의 기초 자료로 활용하는 일련의 과정을 의미한다. 마케팅 조사의 주요 목적은 소비자의 요구와 시장 환경을 정확하게 파악하여 이를 기반으로 한 전략적 의사결정을 지원하는 데 있다. 일반적으로 마케팅 조사는 정량적 조사와 정성적 조사로 나뉜다. 2. 마케팅 조사의 필요성 마케팅 조사는 소비자 이해, 경쟁 환경 분석, 효과적인 마케팅 전략 수립 등에서 중요한 역할을 한다. 소비자의 요구와 기대가 다변화되고 있는...2025.01.23
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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업의 성공 요인2025.05.111. 고객맞춤화 전략 당근마켓은 고객맞춤화 전략을 통해 성공할 수 있었다. 당근마켓은 동네 중고거래 플랫폼으로, 동네 사람들 간의 직거래 방식을 통해 신뢰와 믿음을 쌓았다. 또한 무료 나눔, 재미있는 상품 설명 등 고객들에게 다양한 혜택과 재미를 제공하여 고객 만족도를 높였다. 더불어 쉽고 편리한 거래 방식, 지역 커뮤니티 서비스 등 고객 중심의 다양한 서비스를 제공하여 고객 맞춤화에 성공했다. 1. 고객맞춤화 전략 고객맞춤화 전략은 기업이 고객의 개별적인 요구사항과 선호도를 파악하여 이에 맞춘 제품 및 서비스를 제공하는 것을 의미...2025.05.11
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항공직업의 이해 PPT자료2025.04.281. 서비스의 어원과 정의 서비스의 어원은 노예를 뜻하는 라틴어 'SERVUS'에서 유래되었으며, 처음에는 주인에게 충성을 바치는 의미였으나 점차 상대를 위한 봉사의 의미로 발전했다. 현대에는 모든 산업 영역에서 중심축의 역할을 하는 무형의 가치를 지칭한다. 2. 서비스의 특성 서비스는 무형성, 비분리성/동시성, 이질성, 소멸성의 4가지 특성을 가진다. 이러한 특성을 보완하기 위해서는 유형적 단서 강조, 서비스 제공자 관리, 개별화 전략, 수요-공급 조화 등의 방안이 필요하다. 3. 서비스 품질 서비스 품질은 고객의 만족 정도를 의...2025.04.28
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.281. 미용서비스업의 특성 미용서비스업은 고객의 외모를 다루는 특수한 산업으로, 고객의 만족도가 매우 중요한 요소입니다. 고객은 자신만의 개성을 표현하거나, 특정한 아름다움을 추구하기 위해 미용서비스를 이용합니다. 이와 같은 특성상, 미용서비스업은 고객의 요구를 정밀하게 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 또한 미용서비스는 비물질적이며 경험적인 성격을 띠고 있어, 고객과의 직접적인 대면 상호작용이 서비스의 성패를 좌우하는 중요한 요인으로 작용합니다. 더불어 미용서비스는 반복적인 이용이 중요하므로, 고객과...2025.01.28
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