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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.2025.01.141. 고객의 정의 기업의 수익은 고객으로부터 나오며, 기업경영을 위한 활동은 고객을 확보하고 유지하는 것이 전부라고 할 수 있습니다. 고객은 상품 또는 서비스를 구매하는 사람, 사용하는 사람, 대가를 지불하는 사람 등 다양하게 정의될 수 있습니다. 비즈니스 모델이 진화하면서 고객의 개념도 확장되어 왔습니다. 2. 서비스 기업의 정의 서비스는 재화의 반대 개념으로 무형의 가치를 말하며, 이를 제공하는 기업이 바로 서비스 기업입니다. 서비스 기업의 예로는 운송, 호텔, 의료, 법률, 컨설팅, 항공 등이 있지만, 큰 관점에서 보면 모든 ...2025.01.14
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.04.261. 사회복지서비스 품질관리 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요한 이유는 1990년대 이후 사회복지서비스의 양적 확대가 빠르게 진행되면서 책임성 강조와 함께 서비스의 실효성과 효율성 향상을 위한 노력이 이루어지고 있기 때문입니다. 사회복지시설 평가, 인증제도, 경영컨설팅 등 다양한 방법의 피드백 시스템이 도입되고 있으며, 사회보장기본법 개정을 통해 사회서비스의 질적 기준 마련과 평가, 개선을 위한 전담기구 설치 등의 노력이 진행 중입니다. 2. TQM(총품질경영)의 개념과 원리 TQM은 고객만족을 품질개선의 주요 목표로 ...2025.04.26
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빅데이터의 활용2025.05.041. 정형 데이터와 비정형 데이터 정형 데이터는 미리 정해 놓은 형식과 구조에 따라 저장된 데이터이며, 기업데이터베이스, 엑셀 등에 저장된 데이터가 이에 해당한다. 비정형 데이터는 정해진 구조나 형식 없이 정형화되지 않은 데이터로, 텍스트, 이미지, 동영상 등 멀티미디어 데이터가 대표적이다. 2. 비정형 데이터의 분석이 경영의사결정에 도움이 될 수 있는 사례 1. 구글의 '플루 트렌드': 검색 데이터를 활용하여 독감 확산을 예측하고 실시간으로 정보를 제공하여 의사결정의 질을 향상시킬 수 있다. 2. 엔씨소프트의 고객 데이터 분석 시...2025.05.04
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중소기업 및 성장 가능성 있는 기업들과의 가치공동창출 사례2025.01.191. 가치공동창출 현재 종사하고 있는 업체에서는 디자인 업체, 영상 제작사, 제조업 중소기업, 소상공인 등을 주요 고객사로 하고 있다. 최근에는 경영지도 및 노무 관리 기업들을 협력사 겸 고객사로 발굴하고 있다. 이들 기업들은 중소기업 및 성장 가능성이 있는 기업들 중 차입이 필요한 기업들을 대상으로 노무 관리 및 지원금 컨설팅, 정부 지원 대출을 받을 수 있도록 지원한다. 이를 통해 고객사가 망하더라도 큰 타격이 없는 일회성 거래 혹은 자문 비용을 명목으로 꾸준한 매출을 내는 방식을 지향한다. 이러한 협력 관계에서 상호 포트폴리오...2025.01.19
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사용자 및 프로젝트 관리 위험 감소가 공공부문 IT 프로젝트 성과에 미치는 영향2025.05.041. 프로젝트 관리 논문 1은 프로젝트 관리에 대한 연구로, 사용자 관련 위험과 프로젝트 관리 위험이 공공부문 IT 프로젝트 성과에 미치는 영향을 분석하고 사용자 지식의 조절효과를 파악하고자 하였다. 연구 결과, 낮은 사용자 관련 위험과 낮은 프로젝트 관리 위험이 프로젝트 성과에 긍정적인 영향을 미치며, 사용자 지식이 이 관계를 강화하는 것으로 나타났다. 2. 프로젝트 관리 전문조직(PMO) 논문 2는 프로젝트 관리 전문조직(PMO)과 프로젝트 포트폴리오 성공과의 관계를 다루었다. PMO의 기능이 프로젝트 포트폴리오 성공에 유의한 ...2025.05.04
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레노버의 IBM 인수합병 사례2025.01.141. 해외 인수합병 해외 기업 인수합병은 신규 시장 진입 시 많은 시간과 노력이 드는 것에 비해 상대적으로 빠른 시장 진입이 가능하고, 자신에게 없던 경영 자원을 획득할 수 있다는 장점이 있다. 그러나 성공보다는 실패하는 기업이 더 많을 정도로 위험도가 크다. 따라서 인수 대상 선정과 협상 단계부터 전략적 안목을 가지고 접근해야 하며, 인수 후 기업문화 통합이 중요하다. 2. 레노버의 IBM PC 사업부 인수 레노버는 2005년 IBM의 PC 사업부를 인수하였다. 당시 레노버는 전 세계 PC 시장 점유율 2.3%로 9위 업체에 불과...2025.01.14
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유성기업의 노동조합 및 노사분규 사례 보고서2025.01.131. 유성기업 소개 유성기업은 대한민국의 자동차 부품 제조 기업으로, 엔진 부품 분야에서는 현대자동차그룹의 1차 업체로 명성을 떨치고 있다. 1953년 서울 종로에서 '동명상회'로 시작하였으며, 그 이후로 유성기계공업을 창립하며 꾸준히 성장하였고, 여러 연구 개발과 혁신을 거듭하며 국내외 시장에서 그 명성을 확립했다. 2. 유성기업 노동조합 소개 유성기업에는 여러 노동조합이 있다. '1노조'는 1961년에 설립되었으며, 민주노총에 속해있다. '2노조'는 유성기업이 창조컨설팅과 협력하여 노조 무력화 방안을 진행한 조합이다. '3노조'...2025.01.13
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창업사례2025.04.301. 창업 성공사례: 중소기업가구 안영재 대표 안영재 대표는 1998년 8월 군자상권의 가구거리에 가구점을 열었다. 가구점은 경기불황으로 어려운 업종이었지만, 안 대표는 입지 선정에 신중을 기했다. 군자상권은 상권 상승세를 타고 있었고 상대적으로 저렴한 점포를 얻을 수 있었다. 중소기업가구는 하루 30-40팀이 방문하며, 실 고객 수도 인근 점포보다 20-30% 높은 편이다. 객단가는 75만원으로 하루 평균 900만원의 매출을 올리고 있다. 성공요인으로는 가구 밀집지역 입점, 가격 경쟁력, 고객 신뢰도 등이 있다. 2. 창업 실패요...2025.04.30
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BCG 매트릭스와 기업의 사업전략 수립2025.01.171. BCG 매트릭스의 개념과 구성요소 BCG 매트릭스는 1970년대 말에 보스턴 컨설팅 그룹에 의해 개발된 중요한 경영 분석 도구입니다. 이 도구는 시장 점유율과 시장 성장률이라는 두 가지 주요 변수를 기반으로 기업의 제품 및 서비스를 '캐쉬카우', '스타', '물음표 영역', '개'의 네 가지 범주로 분류합니다. 이를 통해 기업은 자신의 제품 포트폴리오를 체계적으로 분석하고 효과적인 전략을 수립할 수 있습니다. 2. BCG 매트릭스의 장단점 BCG 매트릭스의 주요 장점은 기업이 자사의 제품 및 서비스 경쟁력을 명확히 파악하고 전...2025.01.17
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유기농업의 역사와 발전전망2025.01.261. 유기농업의 개념 유기농업은 화학 비료와 농약의 사용을 최소화하고, 자연 생태계와의 조화를 이루며 농산물을 생산하는 농업 방식을 의미한다. 이는 지속 가능한 농업 발전과 환경 보전을 목표로 하며, 토양의 건강과 생물 다양성을 유지하는 데 중점을 둔다. 유기농업은 생태적 원리를 바탕으로 하며, 자연의 순환을 최대한 활용하여 농작물을 재배한다. 2. 유기농업의 역사 유기농업의 역사는 인류가 농업을 시작한 이래로 자연과의 조화를 이루며 지속 가능한 농업을 추구하는 과정에서 발전해왔다. 한국에서는 특히 1960년대부터 1980년대에 걸...2025.01.26
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