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사무기기 판매회사의 인적자원 관리 과제2025.04.291. 인적자원관리 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니...2025.04.29
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특수아상담의 영역2025.01.161. 장애에 따른 영역 장애의 종류에 따라 독립적인 상담 양식이 존재한다고 생각하는 경향이 있지만, 이는 정확한 생각이 아니다. 장애의 차이보다 개인의 차이가 더 크기 때문에 장애인을 한 개인으로서 이해하고 인간으로서 이해하는 것이 더 적절하다. 장애인도 비장애인과 마찬가지로 다양한 감정과 기대, 좌절과 실망, 인내와 타협을 경험하며 성장한다. 상담의 원리 측면에서 볼 때, 장애의 특성에 따른 내담자의 특성을 이해하는 것도 필요하지만 무조건적 존중과 수용, 공감을 실천할 때 더 잘 이해될 수 있다. 2. 과제의 성격에 따른 영역 상...2025.01.16
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A+뇌졸중 저널리뷰 논문3개!! /임상적용 완전 자세히!!2025.05.111. 허혈성 뇌졸중 환자를 위한 조기 인지훈련과 맞춤형 전화코칭 프로그램 급성 허혈성 뇌졸중 환자를 대상으로 5개의 인지영역(주의집중력, 언어기능, 시공간 구성능력, 기억력, 집행기능)에 대한 자가인지훈련과 간호사의 전화코칭을 제공한 결과, 실험군은 주의집중력을 제외한 모든 인지영역에서 지속적인 향상을 보였다. 반면 대조군은 MMSE, 주의집중력, 시공간구성능력에서 감소하였고 다른 영역에서도 큰 변화가 없었다. 이를 통해 제공된 간호중재가 MMSE, 언어기억력 및 집행기능 향상에 효과적임을 확인하였다. 2. 뇌졸중 교육프로그램이 급...2025.05.11
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자신 혹은 지인의 질병 경험을 심리사회적 문제를 중심으로 분석하세요. 문제분석 후 개입 방안을2025.01.061. 치매 노인 돌봄의 심리사회적 문제 치매 노인에 대한 부양은 부양자에게 사회적 고립, 과중한 육체적 노동, 경제적인 곤란, 직업 방해 등을 직면하도록 하기에 치매를 부양자를 피폐하게 만드는 질병이라고 할 수 있다. 치매 환자를 돌보는 가족 구성원이 경험하는 문제로는 우울, 분노, 만성피로 등이 나타나고 가족 사이의 갈등, 친구와 멀어짐, 취미의 상실, 자기를 위한 시간 부족, 자기가 아프게 될 것에 대한 걱정, 죄책감, 역할수행 어려움 등이 있다. 이러한 심리사회적 문제에 대해 의료사회복지사는 상담, 치료 등의 방법으로 환자나 ...2025.01.06
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코로나19로 인한 우울증의 폐해와 치료적 개입방법2025.01.041. 코로나19가 야기한 정신건강문제 코로나19로 인해 우울증, 불안장애, 스트레스 장애, 자살 생각률 증가 등 다양한 정신건강 문제가 발생했다. 이 중에서도 우울증의 폐해가 가장 크다고 볼 수 있는데, 그 이유는 코로나19 기간 동안 우울증 발병률이 크게 증가했고, 우울증이 개인의 일상생활과 사회적 기능, 삶의 질을 저하시키며 자살 위험을 높이는 등 해악이 크기 때문이다. 2. 코로나19로 인한 우울증에 대한 치료적 개입방법 코로나19로 인한 우울증에 대한 치료적 개입방법으로는 심리치료, 약물치료, 자기관리 등이 효과적이다. 심리...2025.01.04
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기관에서 실시하는 부모면담(상담)에 대해 정리해 보세요2025.05.121. 부모면담의 유형 부모면담의 유형에는 개별상담, 집단상담, 전화상담, 인터넷상담, 서면상담 등이 있다. 개별상담은 부모와 교사가 직접 만나 유아의 행동과 생활에 대해 의견을 교환하고 정보를 공유하는 것이다. 집단상담은 같은 관심사를 가진 부모들이 모여 교사와 함께 토론하고 의견을 교환하는 형태이다. 전화상담은 교사와 부모가 간단한 대화를 나누는 것이고, 인터넷상담은 온라인 채널을 통해 이루어진다. 서면상담은 연락수첩 등을 통해 유아의 생활 정보를 주고받는 방식이다. 2. 부모면담 시 필요한 요소 부모면담을 위해서는 교사가 사전에...2025.05.12
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학교 현장의 위기 및 갈등 요인과 해결 방안2025.01.131. 학생의 불의의 교내 안전 사고 문제 학생의 사고는 예고 없어 담임교사나 학교 경영자를 난처하게 만드는 경우가 있다. 여기서 학생들의 사고 실태를 몇 가지로 나누어 분석해 보고 해결 방안을 찾아보도록 한다. 안전 공제회 가입 및 보상가 증액, 사고의 신속한 대처, 학부모와의 대화를 통한 인간관계 형성 등이 해결 방안이 될 수 있다. 2. 교사들의 담임 배정의 불신 요인 해결 교사의 담임 배정 선호 문제, 불성실한 교사에 대한 불신, 업무 분장에 따른 학년 기피, 교감, 교장의 차별적 배려 오해 등이 담임 배정 문제의 실태이다. ...2025.01.13
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근로자의 권리 보호를 위한 비사법적 구제기관 활용2025.01.261. 임금체불과 부당해고 관련 비사법적 권리구제기관 근로자가 임금체불과 부당해고를 당한 경우 활용할 수 있는 비사법적 권리구제기관은 고용노동부, 노동위원회, 근로복지공단 등이 있습니다. 고용노동부는 진정 접수 및 시정 명령, 노동위원회는 부당해고 구제신청 및 판정, 근로복지공단은 임금체불 근로자 지원사업 등을 통해 근로자의 권리를 보호하고 있습니다. 2. 직장 내 성희롱 관련 비사법적 권리구제기관 직장 내 성희롱 문제를 해결하기 위한 비사법적 권리구제기관으로는 고용노동부, 국가인권위원회, 여성긴급전화 1366 등이 있습니다. 고용노...2025.01.26
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배우자 폭력(우리나라의 현황 및 지원제도) 관련 내용 정리 보고서2025.01.041. 우리나라의 가정폭력 현황 한국 사회에서 가정폭력에 대한 사회적 대응 움직임이 공적 영역에서 시작된 지 20여 년이 되었지만 가정폭력 발생률은 좀처럼 줄어들지 않고 있다. 여전히 가정 내에서는 신체적 폭력과 정서적 폭력 그리고 성적 폭력이 발생하고 있으며 많은 피해자와 그 가족들이 고통 속에서 살아가고 있다. 가정폭력 행위자의 특성을 살펴보면 남성이 77.6%, 여성이 22.4%로 남성 행위자가 절대적으로 많았으며, 행위자의 연령별로는 40대(31.8%), 50대(27.1%), 30대(21.4%) 순으로 많았다. 교육수준별로는 ...2025.01.04
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텔레마케팅_텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다2025.05.081. 텔레마케팅이란 무엇인가 텔레마케팅은 전화, 인터넷 등 양방향 매체를 통해 영업하는 커뮤니케이션 마케팅이다. 전통적 촉진전략의 효과성이 떨어지는 경향이 있어 현대에는 텔레마케팅, 직접마케팅에 대한 관심이 더욱 고조되고 있다. 텔레마케팅은 방식에 따라 인바웃드와 아웃바운드로 구분되며, 특성으로는 시공간의 장벽을 극복하고 개별고객과의 개인적 커뮤니케이션을 통해 기업을 정보 창조조직으로 변모시키며, 데이터베이스를 기반으로 마케팅하고 판매자와 구매자간의 관계 구축과 유지를 중요시 여기는 고객관계 마케팅이다. 2. 텔레마케팅의 성공요소 ...2025.05.08
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