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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.101. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기존 고객과의 관계를 강화하여 이들을 장기고객으로 유지하여 수익을 확대하고자 하는 목적으로 시행된다. 대부분의 산업에서 경쟁이 심해지고 있는 탓에 신규 고객을 창출하는 비용이 지속적으로 증가하고 있기 때문에 기존 고객을 충성고객화하여 매출을 신장시키는 것이 비용 대비 효과가 더 우수하다. 고객관계관리를 통해서 기업은 다양한 분야에서 효과를 볼 수 있다. 2. 오늘날 고객관계관리 오늘날 고객관계관리 기술은 빅데이터를 적재적소에 활용하고 있다. 플랫폼 기업들은 다양한 방식으로 고객 각자의...2025.01.10
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[경영학개론]아마존의 BCG 매트릭스 사례 고찰2025.05.081. BCG 매트릭스 BCG 매트릭스는 전략적 사업경영 전략의 하나로서, 보스턴컨설팅그룹(Boston Consulting Group)에 의해 1970년대 초반 개발된 것으로, 기업의 경영전략 수립에 있어 하나의 기본적인 분석 도구로 활용되는 사업 포트폴리오(Business Portfolio) 분석 기법이다. 기업 측면에서 어떤 사업을 철수하고, 어떤 사업을 주력으로 하고 투자할지에 대한 판단을 가능하게 해준다. 2. 아마존 프라임 아마존 프라임은 월 $12.99 혹은 년 $119 정도의 회비를 지불하면 일반 회원은 사용할 수 없는 ...2025.05.08
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서비스 경영 품질: 플랫폼 영업의 애로사항과 해결방안, 서비스 수익 체인을 통한 수익 창출2025.04.281. Amazon과 Coupang의 핵심 기술 비교 Amazon은 프라임 구독 서비스와 FBA 서비스를 통해 Buyer와 Seller를 연결하는 플랫폼 비즈니스 모델을 성공적으로 운영하고 있다. 반면 Coupang은 재고 관리와 유통 비용이 많이 들어가는 구조로 인해 적자를 기록하고 있으며, 생존을 위해 투자 유치에 의존하고 있다. 2. 동네 치킨 가게와 짜장면 가게의 플랫폼 영업 애로사항과 해결방안 동네 음식점들은 배달앱 플랫폼에 등록해야 주문이 들어오지만, 수수료와 광고비 부담이 크다는 문제가 있다. 이를 해결하기 위해 공공 배...2025.04.28
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쿠팡 Coupang 기업 성공전략 사례분석 / 쿠팡 SWOT분석과 향후전략 제언2025.01.091. 쿠팡 기업 소개 쿠팡은 2021년 초 뉴욕 증시에 상장한 대한민국의 유니콘 기업으로, 빅데이터를 기반으로 한 사업 아이템의 이익과 고객의 니즈를 모두 만족시키는데 성공하였다. 쿠팡은 후발주자로 시장에 진입하였지만 현재 우리나라의 이커머스 시장을 선도하고 있는 선도자의 역할을 하고 있다. 2. 쿠팡의 기업 경쟁우위 쿠팡의 주요 경쟁우위는 로켓배송, 정기배송 시스템, 모바일 쇼핑 증가율 등이다. 로켓배송은 소비자의 빠른 배송 요구를 충족시키고, 정기배송 시스템은 주부들의 호응을 얻고 있으며, 모바일 쇼핑 증가율 또한 쿠팡의 강점이...2025.01.09
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국내 기업 중 한 회사를 선정하여 간략한 회사 소개 후, 해당 기업을 마이클 포터의 5팩터 경쟁요인에 적용하여 경쟁력을 분석하시오2025.01.121. 네이버(Naver) 회사 소개 및 역사 네이버는 1999년에 설립된 대한민국의 대표적인 인터넷 기업이다. 최초로 한국에서 개발된 검색 엔진을 바탕으로 출발한 네이버는, 그 이후 다양한 온라인 서비스를 제공하며 국내 최대의 검색 포털로 자리 잡았다. 설립 초기에는 웹 검색 서비스에 집중했으나, 시간이 지나면서 뉴스, 이메일, 블로그, 카페, 지도, 쇼핑 등 다양한 인터넷 기반 서비스를 추가하여 사용자의 온라인 생활 전반에 걸쳐 필요한 서비스를 제공하는 종합 포털로 성장했다. 2. 마이클 포터의 5팩터 모델을 통한 네이버의 경쟁력...2025.01.12
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마케팅원론 ) 자신이 생활하면서 경험한 개인화 또는 초개인화 마케팅 사례를 작성해보세요. 만일 이용해보지 못했다면, 소비자의 needs에 부합할 개인화 또는 초 개인화 마케팅을 제시2025.01.231. 개인화 마케팅의 개념 개인화 마케팅은 고객의 선호도, 구매 이력, 행동 패턴을 분석하여 맞춤형 제품이나 서비스를 제공하는 것을 중심으로 한다. 이 전략은 고객 충성도를 높이고 재구매를 유도하는 데 중요한 역할을 한다. 2. 초개인화 마케팅의 개념 초개인화 마케팅은 실시간 데이터를 사용하여 더 정확하고 즉각적인 맞춤형 경험을 제공하는 고급 개인화 마케팅의 한 형태이다. 고객의 현재 상황, 위치, 기분 등을 고려하여 맞춤형 서비스를 제공한다. 3. 개인화 마케팅의 적용 사례 개인화 마케팅의 경험 중 하나는 온라인 쇼핑 플랫폼에서 ...2025.01.23
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e비즈니스모델을 이용하여 현재 활용되고 있는 U-비즈니스 및 모바일 커머스 적용 사례2025.01.201. E비즈니스모델의 개괄 플랫폼(Platform) 비즈니스란 소비자 시장과 공급자 시장을 서로 연결하는 형태의 비즈니스로 이해할 수 있다. 이는 모바일 디바이스의 사용이 보편화되면서 각지에 산재한 소비자 및 공급자를 하나의 플랫폼으로 연결하는 것이 가능해짐에 따라 등장한 모바일 커머스의 형태라 할 수 있다. 2. 모바일 커머스 사례 - 배달의 민족 배달의 민족은 일정한 반경 내에 소재하는 음식점들이 플랫폼에 입점하게 하며, 그러한 음식점들의 목록과 제공 음식 등이 플랫폼을 통해 소비자들에게 제시되도록 하고 또한 소비자가 그 음식을...2025.01.20
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오피스텔 주거자들을 대상으로 한 세탁서비스 창업전략2025.01.121. 세탁산업 현황 현재 세탁 시장의 99%는 오프라인 시장이지만 2010년부터 월 100개씩 세탁소가 사라지고 있다. 이는 오프라인 세탁소를 여는 사람보다 나이가 들어 세탁소를 접는 사람들이 더 많기 때문이다. 앞으로 오프라인 시장에 있는 세탁소들이 점차 사라질 것으로 보인다. 이에 따라 세탁소를 대체할 수 있는 서비스가 필요할 것으로 보인다. 2. 서비스 가격 차별화 세탁물의 종류와 개수로 가격을 매기는 '자유이용 서비스'와 패키지 형태의 '월정액 서비스'로 구분하여 가격을 차별화한다. 자유이용 서비스는 정찰제에 따라 수거 품목...2025.01.12
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메타버스의 현황과 전망2025.05.101. 메타버스 개념과 특징 메타버스는 '메타(meta)'와 '유니버스(universe)'의 합성어로, 현실 세계를 초월한 가상 세계를 의미합니다. 메타버스는 사용자들에게 다양한 창조적인 자유를 제공하며, 가상 환경에서 가상화폐로 쇼핑, 이벤트 참여 등의 경험을 제공합니다. 이를 통해 사회적 거리두기로 인한 제한된 실제 세계의 활동을 보완하고, 사용자들이 더욱 자유로운 경험을 할 수 있습니다. 2. 메타버스 활용 사례 메타버스는 영화, 음악, 교육, 정부 서비스 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다. 조 바이든 미국 대통령은 '동물의...2025.05.10
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코로나 이후 일상회복과 행복한 소비2025.01.241. 코로나 이후 소비행동 변화 코로나 팬데믹 이후 일상회복이 이루어짐에 따라 코로나 팬데믹 기간 중의 소비행동과 대비되는 최근의 자신의 소비행동 중에서 자신을 행복하게 하는 소비를 한 가지 선정하여 제시하고, 일상 회복 이후 나를 행복하게 하는 소비에 대해 분석하였다. 코로나 이전에는 수영을 통해 체력 증진과 스트레스 해소를 느꼈지만 코로나로 인해 수영장이 문을 닫아 운동을 즐길 수 없었던 경험이 있었다. 하지만 최근에는 마음에 드는 수영복이나 수영모자 등 다양한 수영 관련 아이템을 구매할 수 있게 되어 나에게 즐거운 소비의 비중...2025.01.24
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