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CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전2025.05.021. CRM의 개념과 정의 CRM은 '고객관계관리'의 약자로, 기업이 고객과의 관계를 긍정적으로 형성하고 유지하기 위해 진행하는 모든 활동을 의미합니다. CRM은 단순히 고객에게 제품을 판매하는 시점에서만 이루어지는 것이 아니라, 마케팅을 구성하는 거의 모든 활동 - 제품의 기획과 디자인, 생산과 광고, 판촉 및 사후 서비스 등의 지점에서 이루어질 수 있습니다. CRM의 핵심은 '고객'에 있으며, 기업은 현재 고객과의 관계를 긍정적으로 유지하면서 동시에 새로운 잠재 고객을 모색하기 위해 다양한 경영 전략과 방안을 사용할 수 있습니다...2025.05.02
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마케팅 조사의 과정과 단계별 특징, 실제 사례2025.04.291. 마케팅 조사 마케팅 조사는 제품 및 서비스에 대한 모든 과정에 대한 문제를 다루는 과정으로써 서비스와 품질 개선을 위한 중요한 과정이다. 마케팅 조사를 통해 기업은 투입 대비 산출의 과정을 원활하게 하고 합리적인 의사결정을 내릴 수 있다. 마케팅 조사의 종류에는 제품조사, 경쟁상품 조사, 신상품 수용도 및 잠재력 조사, 광고효과 조사 등이 있다. 2. 마케팅 조사 단계 마케팅 조사의 단계는 1) 조사문제 정의 및 조사목적 결정, 2) 마케팅조사 설계, 3) 자료 수집 및 분석, 4) 보고서 작성 등으로 구성된다. 각 단계에서는...2025.04.29
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최근 경영정보시스템은 4차 산업혁명을 기반으로 빠르게 확장 및 변화를 하고 있다.2025.05.091. 경영정보시스템 경영정보시스템은 기업이라는 시스템의 관점에서 경영시스템의 목표인 이익 창출을 위해서 다른 하위 시스템을 효율적으로 작용하도록 지원하는 시스템이다. 즉 자료를 저장하면서 정보를 생성함으로써 기업 내에서 필요한 지식을 생성하면서 축적하여 이를 활용하도록 하는 통합적 컴퓨터 정보시스템이며, 눈에는 보이지 않는 지식이지만 이러한 지식의 원천지를 형성하는 자료와 정보를 제공하는 기능을 담당하는 것이 경영정보시스템인 셈이다. 2. 오뚜기의 경영정보시스템 활용 오늘날 오뚜기는 지속가능경영을 통해서 사회적 가치를 실현하고 있다...2025.05.09
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최근 경영정보시스템은 4차 산업혁명을 기반으로 빠르게 확장 및 변화를 하고 있다2025.05.091. 경영정보시스템 경영정보시스템은 기업이라는 시스템의 관점에서 경영시스템의 목표인 이익 창출을 위해서 다른 하위 시스템을 효율적으로 작용하도록 지원하는 시스템이다. 즉 자료를 저장하면서 정보를 생성함으로써 기업 내에서 필요한 지식을 생성하면서 축적하여 이를 활용하도록 하는 통합적 컴퓨터 정보시스템이며, 눈에는 보이지 않는 지식이지만 이러한 지식의 원천지를 형성하는 자료와 정보를 제공하는 기능을 담당하는 것이 경영정보시스템인 셈이다. 2. 오뚜기의 경영정보시스템 활용 오늘날 오뚜기는 지속가능경영을 통해서 사회적 가치를 실현하고 있다...2025.05.09
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인간과 사이버심리학의 활용과 전망2025.01.181. 사이버심리학과 인간 간의 상호작용 인간-컴퓨터 상호작용 연구는 사용자 인터페이스 디자인, 사용자 경험 개선, 개인화 기술 등을 포함하며, 사용자의 심리적인 요구와 특성을 고려하여 기기와의 상호작용을 최적화할 수 있다. 소셜 미디어 플랫폼은 개인화 기술을 통해 사용자 경험을 개선하고 소셜 연결성을 강화할 수 있다. 2. 사이버심리학과 사이버 범죄 사이버심리학은 사이버 범죄의 심리적 원인을 분석하고 이해하는 데 도움을 줄 수 있다. 사이버 선량한 시민교육과 사이버 트롤링 대응 전략 등 사이버심리학적 전략은 개인과 사회의 안전과 안...2025.01.18
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고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템2025.01.191. 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방법입니다. 이는 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하여 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 ...2025.01.19
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간호관리학 서울대병원 마케팅 분석, 병원서비스 마케팅 분석2025.05.141. 마케팅의 개념 마케팅은 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 의미한다. 현대사회에서는 비영리조직에 까지 확산되어 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판매자와 구매자가 모두에게 만족과 이익을 주는 활동을 의미한다. 2. 서비스 개념 서비스는 고객의 편익이나 욕구를 충족시킬 목적으로 그의 명시적 요청에 의해 제공되는 무형의 행위...2025.05.14
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서비스마케팅 사례를 통한 전략2025.01.211. 쿠팡의 서비스 마케팅 전략 쿠팡은 30일 무조건 환불 정책, 로켓 배송 서비스, 전문적인 고객 관리 등 다양한 서비스 마케팅 전략을 통해 성공적으로 자리잡을 수 있었다. 이러한 전략은 소비자들이 인지하지 못했던 불편함을 해소해주어 소비자들에게 큰 혜택을 제공했다. 하지만 현재 쿠팡은 이러한 서비스로 인한 상당한 적자를 겪고 있어 새로운 수익 모델을 찾아야 할 것으로 보인다. 2. 마켓컬리의 서비스 마케팅 전략 마켓컬리는 신선 식품의 당일 배송 서비스를 제공하여 소비자들의 불편함을 해소해주었다. 이는 기존에 없던 새로운 서비스로...2025.01.21
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[경영정보시스템] 정보시스템에 관련된 정의와 구성요소에 관련하여 논하시오2025.01.271. 정보시스템의 발전 정보시스템은 초기에는 조직의 모든 업무의 자동화를 중심으로 수작업의 경감과 대체수단, 즉 수비적 수단으로서 한정된 범위 내에서 기계화에 의한 효과를 기대하는데 지나지 않았다. 그러나 점차 그 대상 영역을 확장함으로서 널리 조직 환경까지를 의식하여 경영전략을 지원하는 공격적 경영 수단으로서의 역할을 하기에 이르렀다. 정보시스템은 데이터처리기를 거쳐 업무처리기를 지나 지금은 전략적 활용시기로 발전되어 오고 있다. 2. 정보시스템에 관련된 정의 정보시스템에 대한 정의는 사용 목적과 응용기술의 도입, 기능적인 측면 ...2025.01.27
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온라인 스토어에서의 화장품 판매와 디지털 마케팅 전략2025.01.031. 온라인 스토어에서 판매할 화장품 제품 선택 화장품 제품을 선택한 이유는 화장품 시장이 크고 소비자들이 반복적으로 구매하는 성향이 있기 때문입니다. 또한 화장품은 직접 체험해보는 것이 중요하므로 온라인에서 이를 구현할 수 있는 방법을 모색하고자 합니다. 2. 타겟 고객 및 차별화 포인트 수립 타겟 고객은 10~30대 젊은 여성으로 설정하였습니다. 차별화 포인트로는 증강현실(AR) 기술을 활용한 가상 체험 기능을 제공하여 온라인에서도 실제와 유사한 경험을 할 수 있도록 하였습니다. 또한 제품의 스토리텔링을 통해 단순한 제품 소개가...2025.01.03
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