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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.181. CRM의 정의와 특성 고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방식을 의미합니다. CRM의 목표는 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높여 기업의 수익성을 향상시키는 데 있습니다. CRM 시스템은 고객의 데이터와 상호작용을 체계적으로 수집, 저장, 분석하여 고객의 요구와 선호를 이해하고, 맞춤형 서비스와 마케팅을 제공하는 데 활용합니다. 2. 국내 기업의 CRM 활용 사례 삼성전자, 신한카드, 이마트, 아모레퍼...2025.01.18
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빅데이터의 개념과 특징, 기업의 활용 사례2025.01.221. 빅데이터의 개념과 특징 빅데이터는 데이터의 양, 속도, 다양성이라는 세 가지 주요 특징을 가집니다. 데이터의 양은 기하급수적으로 증가하고 있어 전통적인 데이터베이스 시스템으로는 저장하고 처리하기 어렵습니다. 데이터의 속도는 매우 빨라 실시간 분석과 처리가 필요합니다. 데이터의 다양성은 구조적 데이터와 비구조적 데이터를 포함하며, 이를 처리하고 분석하기 위해서는 고도의 분석 기법과 기술이 필요합니다. 2. 기업의 빅데이터 활용 사례 아마존은 고객의 구매 이력, 검색 기록, 클릭 패턴 등을 분석하여 개인 맞춤형 추천 시스템을 운영...2025.01.22
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4차 산업혁명을 어떻게 받아들이고 실업무에 적용할것인가2025.01.211. 인공지능(AI) 인공지능(AI)은 데이터를 분석하고, 패턴을 학습하며, 인간의 지능을 모방하는 기술로서, 의료, 금융, 제조업 등 여러 분야에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 예를 들어, AI는 고객 서비스의 자동화, 예측 분석을 통한 비즈니스 전략 수립, 품질 관리 등에서 활용될 수 있습니다. 2. 사물인터넷(IoT) 사물인터넷(IoT)은 다양한 기기들이 인터넷을 통해 서로 연결되어 데이터를 주고받는 기술로, 스마트 홈, 스마트 시티, 스마트 팩토리 등에서 핵심적인 기술로 자리 잡고 있습니다. IoT를 통해 실시간으로 기기와...2025.01.21
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소비자 행동의 연구관점에 근거한 구매결정 세 가지와 자신의 구매결정에 관한 견해2025.04.251. 소비자 행동의 특성 소비자는 자주적인 사고를 하며, 소비자 동기와 행동은 조사를 통해 이해할 수 있다. 소비자의 행동 과정은 다양한 내·외적 요인에 영향을 받으며, 목표 지향적이다. 소비자 행동에 대한 영향은 사회적으로 합리적이며, 마케팅 활동의 영향을 받는다. 2. 사회적, 문화적 요인 생활양식, 직업, 경제적 상황 등의 사회적, 문화적 요인이 소비자 구매 행동에 영향을 미친다. 예를 들어 운동선수는 편한 운동복을, 변호사는 정장을 주로 구매하며, 경제적 상황에 따라 특정 제품의 소비자와 비소비자로 구분되기도 한다. 3. 개...2025.04.25
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소비자 심리 이해 부족으로 실패한 브랜드 사례 분석2025.01.031. 소비자 심리 분석 소비자 심리 분석은 브랜드나 제품을 소비하는 소비자들의 행동과 결정에 영향을 미치는 요인들을 이해하고 분석하는 과정입니다. 소비자 심리에 대한 이해 부족은 마케팅 전략의 실패 요인 중 하나로, 소비자들이 어떤 가치를 중요시하고 어떤 요소에 반응하는지 이해하지 못하면 효과적인 마케팅 전략을 수립하기 어렵습니다. 소비자 대상 설정, 소비자 심리에 대한 이해 부족, 마케팅 전략의 부적합성 등이 실패 요인으로 작용할 수 있습니다. 2. 소비자 행동 분석 소비자 행동 분석은 소비자들이 제품이나 브랜드를 선택하고 구매하...2025.01.03
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탐색조사와 기술조사의 특성 및 활용 사례2025.05.131. 탐색조사 탐색조사는 연구주제를 확정하기 이전 예비적인 시행의 성격으로 체계적 조사설계보다 연구문제 해결에 도움이 될 수 있는 단초를 찾는 예리한 시각과 독창적 사고가 요구되는 조사로써 탐색조사의 목적은 문제 규명에 있다. 탐색조사에는 문헌조사, 경험조사, 사례조사가 존재한다. 2. 기술조사 기술조사는 시간과 수요 간에 인과관계가 있음을 밝혀주기보다 그 예측이 단지 맞을 확률이 높다는 사실을 보여주는 것으로 예측할 필요성이 있는 변수와 관련성이 있는 측정가능한 변수를 통해 그들 사이의 연관성 여부를 개괄적으로 파악하는 것을 우선...2025.05.13
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[소비자심리학] 소비자 심리학의 필요성에 대해서 설명하시오.2025.01.201. 소비자 심리학의 개념과 발전 소비자 심리학은 소비자의 행동, 태도, 인식, 감정 등을 연구하여 그들이 어떻게 구매 결정을 내리는지를 이해하고자 하는 학문이다. 1980년대 이후 정보 처리 모델과 의사결정 과정에 대한 연구가 심화되면서 소비자 심리학은 보다 정교한 이론적 틀을 갖추게 되었다. 또한 기술 발전과 디지털 미디어의 등장으로 인해 소비자 심리학은 온라인 환경에서의 소비자 행동을 분석하는 새로운 분야로 확장되었다. 2. 소비자 심리학의 주요 이론과 응용 소비자 심리학의 주요 이론으로는 인지부조화 이론, 사회적 증거 이론,...2025.01.20
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AI와 빅데이터의 중요성과 활용 예시에 대해 알아보기-AI와 빅데이터 과제2025.01.151. AI(인공지능) AI(인공지능)이란 사고나 학습, 문제해결 능력 등 인간 지능 수준의 지적 능력을 컴퓨터 하드웨어와 소프트웨어로 구현하는 기술이다. 약한 인공지능과 강한 인공지능으로 구분되며, 약한 인공지능은 한 가지 기능만을 가졌거나 특정 분야에 특화된 인공지능을 의미하고, 강한 인공지능은 인간과 유사한 지식수준 혹은 인간을 뛰어넘는 인공지능을 의미한다. 2. 빅데이터 빅데이터란 기존의 데이터 처리 응용 소프트웨어로는 수집, 저장, 분석, 처리하기 어려울 정도로 방대한 양의 데이터를 말한다. 빅데이터는 디지털 환경에서 생성되...2025.01.15
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정성적 수요예측 방법론과 기업 사례 분석2025.01.191. 정성적 수요예측 방법론 정성적 수요예측은 비정형화된 데이터나 전문가의 경험적 판단을 활용하여 미래의 수요를 추정하는 방법입니다. 주요 기법으로는 전문가 패널, 델파이 기법, 시나리오 분석, 시장 연구 등이 있습니다. 이러한 정성적 방법은 양적 데이터가 부족하거나 새로운 제품/시장에서의 수요를 예측할 때 유용합니다. 2. P&G의 정성적 수요예측 사례 P&G는 새로운 제품 개발 및 출시 시 다양한 정성적 수요예측 방법을 활용합니다. 시장 연구를 통해 소비자의 반응과 선호도를 파악하고, 포커스 그룹 인터뷰로 제품 사용 경험에 대한...2025.01.19
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경영정보시스템)빅데이터의 특성은 다양한 데이터의 유형(Variety)과 계속 발생하는 데이터(Velocity)를 활용한다는 것을 포함한다2025.05.061. 정형 데이터와 비정형 데이터의 개념적 차이와 기업 활용 유형 사례 정형 데이터(Structured Data)는 구조화되어 있어 행과 열의 형태로 정렬되어 있는 데이터로, 특정한 형식으로 저장되고 각 컬럼은 명확한 데이터 유형과 제약 조건을 가지고 있어 상대적으로 쉽게 분석할 수 있다. 반면, 비정형 데이터(Unstructured Data)는 구조화되어 있지 않아 형태나 구조가 일정하지 않으며, 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등 다양한 형태로 저장된다. 기업에서는 정형 데이터를 회계, 재무, 인사, 고객, 재고, 생산 등 다...2025.05.06
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