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경영마인드의 3요소와 병원 조직에의 적용2025.01.031. 경영마인드의 3요소 경영 마인드는 모든 조직체에 필요한 경영 DNA로써 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치극대화 마인드의 3가지 요소로 구성된다. 고객중심 마인드는 고객을 최우선으로 생각하는 경영진의 마인드로, 카타르 항공의 사례에서 볼 수 있다. 경쟁우위 마인드는 기업이 경쟁사와 비교해 고객에게 더 우수한 서비스를 제공할 수 있는 활동으로, ESG 경영을 실천하는 파타고니아와 삼성전자의 사례를 들 수 있다. 가치극대화 마인드는 경쟁우위를 바탕으로 고객 만족을 제공하고 이를 통해 기업 가치를 극대화하는 것으로, 브랜드 가...2025.01.03
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코로나19가 항공산업에 미친 영향과 ESG 경영 전략2025.05.131. 항공분야의 ESG 경영 아이디어 전략 코로나19로 인해 항공산업이 큰 타격을 받았지만, 이를 극복하기 위해 항공사들은 ESG 경영을 전면에 내세우고 있다. 고객경험관리 프로세스를 활용하여 소비자 경험 분석, 소비자 경험 기반 정립, 기업의 ESG 메시지 전달, 고객 인터페이스 설계 및 혁신 등의 전략을 제안할 수 있다. 이를 통해 고객 경험 관리와 고객 가치 창조의 관점에서 항공사의 ESG 경영을 강화할 수 있다. 1. 항공분야의 ESG 경영 아이디어 전략 항공 산업은 환경에 미치는 영향이 크기 때문에 ESG 경영 전략이 매우...2025.05.13
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비즈니스모델캔버스의 9가지 영역2025.01.211. 가치제안(Value Proposition) 비즈니스모델캔버스의 가장 중심에 있는 영역으로서 기업이 구매자에게 제공하는 가치를 설명하는 구역이다. 가치제안이란 구매자의 니즈를 충족시키거나 문제를 해결하는 방식으로서, 동일한 유형의 제품 또는 서비스라고 해도 다양한 형태가 가능하다. 2. 핵심활동(Key Activities) 핵심 활동은 가치제안 실현을 위해 수행하는 중요한 활동으로서 특정 가치와 관련하여 매우 구체적으로 서술되어야 한다. 예를 들어 첨단기술을 통해 구매자를 만족시키는 기업의 경우 연구개발활동은 매우 중요하다. 3...2025.01.21
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.091. 고객중심 마인드 기업의 경영마인드 중 하나인 '고객중심 마인드'는 고객의 만족을 최우선으로 생각하고 고객의 요구와 니즈에 부응하는 제품과 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 롯데백화점은 고객중심 마인드를 실천하는 대표적인 기업으로, 고객의 편의와 만족을 위해 다양한 부서와 협력하여 서비스를 제공하고, 고객의 요구와 피드백을 적극 수용하며, 고객의 니즈와 시장 동향을 지속적으로 분석하여 이를 반영하고 있다. 이를 통해 롯데백화점은 고객의 만족과 충성도를 높이고 있다. 2. 경쟁우위 마인드 기업의 경영마인드 중 하나인 '경쟁우위 마...2025.05.09
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경영마인드의 3요소와 실천방안2025.05.031. 고객중심 마인드 조직을 경영함에 있어 고객이 누구인지 명확히 파악하고 고객의 입장에서 생각하는 것이 중요하다. 기업의 관점에서 고객은 제품/서비스의 최종 사용자뿐만 아니라 주주, 직원, 파트너 등을 포함할 수 있다. 지속적인 성장을 위해서는 고객의 요구를 파악하고 불만을 해결하며 새로운 고객을 발굴하는 데 많은 노력을 기울여야 한다. 2. 경쟁우위 마인드 기업이 다른 경쟁사에 비해 더 좋은 서비스로 고객을 만족시킬 수 있는 것은 기업의 가치 활동과 핵심 역량에 달려있다. 기업의 가치는 다른 경쟁자에 비해 경쟁우위를 가질 수 있...2025.05.03
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마케팅 관리 철학의 변화와 고객중심 관리 철학2025.05.031. 고객중심 관리 철학 마케팅 관리 철학은 기업 중심 관리 철학과 고객 중심 관리 철학으로 구분할 수 있다. 고객 중심 관리 철학은 고객의 니즈를 분석하여 고객만족을 높이고 이를 통해 기업의 이윤 창출에 집중하는 방식이다. 이를 위해 관계 마케팅, 내부 마케팅, 통합 마케팅, 사회적 책임 마케팅 등의 활동을 추진한다. 2. 향후 마케팅 관리 철학의 변화 향후 마케팅 관리 철학은 사회 책임 마케팅 관리 철학이 주류를 이룰 것으로 예상된다. 가치소비와 미닝아웃 트렌드가 대두되면서 소비자들은 사회적 가치와 메시지를 담은 제품을 선호하게...2025.05.03
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기업의 가치를 높이는 방법을 사례2025.01.131. 기업의 가치 제고 방법 기업들은 기업의 가치를 높이기 위해 다양한 방법을 사용하고 있다. 이를 위해 훌륭한 인재 확보와 유지, 혁신과 기술 개발, 효과적인 마케팅을 통한 고객 만족도 제고, 브랜드 인지도 향상, 기업 자본 구조 최적화 등의 노력을 기울이고 있다. 2. ㈜ 대상의 기업 가치 제고 전략 ㈜ 대상은 '발효 기술'을 중심으로 기업 이미지를 창출하고, '사람과 자연 모두가 건강한 세상을 위해'라는 기업 이념을 통해 존중의 이미지를 만들어 사회공헌 활동으로 기업 가치를 상승시키고 있다. 3. UPS의 기업 가치 제고 전략...2025.01.13
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사회복지행정의 정의 및 가치2025.01.131. 사회복지행정의 정의 사회복지행정은 사회복지 정책을 서비스로 전환하여 대상자들에게 전달하는 것으로 정의될 수 있다. 그러나 실제로는 매우 복잡하고 다원적인 개념이다. 사회복지에 대한 이념과 가치, 이론적 지식과 실천적 기술, 조직구조와 행정환경이 작용하는 역동적 과정으로 볼 수 있다. 사회복지행정의 범위를 광의로 볼 것인지 협의로 볼 것인지, 그리고 주체와 객체를 어떻게 보느냐에 따라 다양한 관점이 존재한다. 2. 사회복지행정의 가치 사회복지행정은 인간 중심성, 가치지향성, 역동성, 고객 지향성 등의 특성을 지닌다. 인간의 욕구...2025.01.13
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기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오2025.01.121. 혁신적 제품 개발 혁신은 기업이 시장 경쟁력을 확보하고 가치를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 애플은 혁신적 제품 개발로 기업 가치를 극대화한 대표적 사례입니다. 2007년 아이폰 출시 이후, 애플은 기술과 사용자 경험 혁신으로 업계를 선도해 왔습니다. 아이폰은 단순 통신 도구를 넘어 생활 방식을 변화시켰고, 그로 인해 애플의 기업 가치는 크게 증가했습니다. 애플의 성공은 혁신적 제품 개발과 함께 강력한 브랜드 및 마케팅 전략에서도 찾을 수 있습니다. 제품 디자인, 기능, 사용자 경험의 지속적 혁신으로 애플은 높은 고객 충성...2025.01.12
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우버의 ERRC 프레임워크 분석2025.05.101. 우버의 가치제언 분석 우버는 ERRC 프레임워크를 통해 기존 택시 기업의 핵심 자산인 자동차와 정규직 운전기사를 제거하여 비용을 절감하고, 모바일 및 GPS 기반의 플랫폼 기술 혁신을 통해 택시 이용의 불확실성과 금전 거래를 제거하였습니다. 또한 수요 데이터 분석을 통해 택시 이용 시간을 축소하고, 안전 기능을 강화하여 운전자와 승객의 위험성을 줄였습니다. 거리 기반 요금에 서비스 수요를 반영하여 고객의 WTP를 높이고, 다양한 서비스 라인업을 개발하여 고객층을 확대하였습니다. 마지막으로 편의성, 신뢰성, 결제 편의성 등의 새...2025.05.10
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