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소비자행동론 과제 - 스타벅스의 전략적 마케팅을 중심으로2025.01.151. 끊임없는 신메뉴 출시와 다양한 계절 이벤트 스타벅스는 수많은 커피 전문점 가운데 유행을 이끌며, 국가나 지역에 따라 특산품을 잘 활용하며 끊임없이 메뉴를 개발하고 변경한다. 국내에서 이 부분을 가장 잘 확인할 수 있는 것은 아마도 제주 스타벅스일 것이다. 2018년 스타벅스는 제주 지역 18개 매장에 제주 자연의 색감을 담은 여러 가지 특화 상품을 선보였다. 스타벅스 하면 다양한 계절 이벤트를 빼놓을 수 없는데, 대표적인 것이 봄을 맞이하는 '체리블라썸' 시즌이다. 2014년에 처음으로 시작한 이후로 스타벅스는 매년 벚꽃의 개...2025.01.15
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.05.121. 신규고객 유치전략 기업에서 신규고객을 유치하기 위해서는 기존 고객에 대한 분석이 선행되어야 한다. 기존 고객의 특성을 파악하고, 이와 유사한 소비자들을 대상으로 마케팅 활동을 펼치는 것이 효율적이다. 신규 고객 유치를 위해 쿠폰 이벤트, 첫 구매 혜택 등의 전략을 활용할 수 있다. 2. 기존고객 유지전략 기존고객을 유지하기 위해서는 제품 및 서비스에 대한 높은 만족도 형성이 중요하다. 소비자가 지불한 가치보다 더 높은 가치를 제공하여 지속적인 구매를 유도할 수 있다. 또한 등급별 혜택 제공, 포인트 및 할인 쿠폰 제공 등의 전...2025.05.12
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인플루언서 마케팅의 활용과 효과 분석2025.01.281. 인플루언서 마케팅 활동 분석 최근 인스타그램과 같은 SNS에서 활발히 활동하고 있는 세 명의 인플루언서(패션 블로거 김**, 헬스케어 분야 파워블로거 이**, 뷰티 인플루언서 박**)의 마케팅 활동을 분석하였다. 이들은 각자의 분야에서 전문성을 바탕으로 팔로워들과의 신뢰를 구축하고 있으며, 이를 통해 브랜드와의 협업에서 높은 성과를 내고 있다. 특히, 이들은 자신의 라이프스타일과 연계된 콘텐츠를 통해 자연스럽게 제품을 소개함으로써 높은 전환율을 기록하고 있다. 2. 인플루언서 마케팅과 기존 마케팅 전략의 차이점 인플루언서 마케...2025.01.28
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사회복지 조직의 홍보와 마케팅의 한계점 및 개선방향2025.01.131. 홍보의 개념 일반적으로 홍보라고 하면 PR(Public Relations)을 의미한다. 즉, 조직이 사회적 환경이 되는 대중과의 원활한 관계를 유지하고자 하는 제반 노력을 의미한다. 사회복지조직을 둘러싼 이해당사자(클라이언트, 가족, 지역사회, 후원자, 정부, 기타 기관 등)와 좋은 관계를 형성하는 것은 자원개발, 조직에 대한 지지획득 등에 있어 중요한 요소이다. 2. 홍보의 기능과 조건 사회복지기관의 홍보는 우호적인 평판을 확보함으로써 기관의 다양한 대중들과 좋은 관계를 구축하고, 좋은 기관 이미지를 형성하며, 비우호적인 소...2025.01.13
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통합마케팅커뮤니케이션의 6가지 도구와 현대 마케팅에서의 필요성2025.01.261. 광고 광고는 브랜드 인지도를 높이고, 제품이나 서비스를 대중에게 알리는 데 중요한 역할을 한다. 현대 광고 시장은 연간 약 600조 원 이상의 규모를 자랑하며, 디지털 광고의 비중이 지속적으로 증가하고 있다. 특히, 소셜 미디어 광고는 전체 디지털 광고 지출의 약 30%를 차지하며, 연평균 15% 이상의 성장률을 보이고 있다. 이러한 추세는 광고가 여전히 소비자에게 도달하고, 브랜드 메시지를 전달하는 효과적인 수단임을 보여준다. 또한, 타겟팅 기술의 발전으로 광고의 효율성이 더욱 높아지고 있으며, 이는 광고 비용 대비 높은 R...2025.01.26
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미용서비스업의 고객 만족도 향상을 위한 관계마케팅 전략2025.01.291. 고객 맞춤형 서비스 제공 고객 맞춤형 서비스 제공은 관계마케팅 전략의 핵심 요소 중 하나로, 개별 고객의 니즈와 선호도를 반영한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 방법이다. 데이터 기반의 고객 관리 시스템 도입과 직원 교육 및 역량 강화가 필요하며, 이를 통해 고객의 재방문 의사와 긍정적인 입소문을 유도할 수 있다. 2. 고객과의 지속적인 소통 강화 고객과의 지속적인 소통은 고객의 니즈와 피드백을 지속적으로 수집하고 반영함으로써 고객과의 신뢰 관계를 강화하는 방법이다. 디지털 플랫폼 활용, 체계적인 피드백 시스템 구축...2025.01.29
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외식업에서 철학과 신념이 중요한 이유!!!2025.01.241. 외식업 브랜드 철학의 정의 브랜드 철학은 그 브랜드가 지향하는 가치관, 목표, 그리고 궁극적으로 이루고자 하는 이상을 나타냅니다. 외식업의 경우, 브랜드 철학은 음식을 넘어 브랜드의 전반적인 운영 방식, 고객과의 관계, 그리고 사회적 책임까지 포함하는 포괄적인 개념입니다. 2. 외식업 브랜드 철학의 요소 외식업 브랜드 철학의 요소에는 음식에 대한 철학, 서비스에 대한 철학, 사회적 책임과 지속 가능성 등이 포함됩니다. 이를 통해 브랜드의 정체성을 형성하고 고객과의 관계를 형성할 수 있습니다. 3. 외식업 브랜드 신념의 정의 브...2025.01.24
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.151. 고객과의 관계 구축 고객과의 관계 구축은 개인화된 서비스 제공과 지속적인 소통을 통해 이루어진다. 개인화된 서비스 제공은 고객의 선호도와 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것이며, 지속적인 소통은 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 데 핵심적이다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고, 충성도를 향상시키며, 브랜드의 이미지를 강화할 수 있다. 2. 고객 유지 및 충성도 강화 고객 유지 및 충성도 강화는 멤버십 프로그램 운영과 피드백 수렴 및 개선을 통해 이루어진다. 멤버십 프로그램 운영은 고객에게 특별한 혜택을 제공함으...2025.01.15
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공급자와 구매자의 장기적인 관계 정립을 위한 핵심 요소2025.01.241. 대량고객화 기업은 고객의 개별화된 요구사항을 충족시키기 위해 대량고객화 전략을 실행할 수 있다. 이를 통해 고객관계관리 강화, 완제품 재고 감소, 고객 인식 가치 증진 등의 경쟁우위를 확보할 수 있다. 2. 고객서비스 고객서비스 프로세스는 기업과 고객 간의 중요한 접점으로, 고객 만족도와 기업 평판에 큰 영향을 미친다. 기업은 비용 절감을 위해 자동화 시스템이나 아웃소싱을 도입했지만, 고객들은 여전히 인간의 서비스를 선호하는 경향이 있다. 1. 대량고객화 대량고객화는 기업이 대량생산의 장점을 유지하면서도 개별 고객의 요구사항을...2025.01.24
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족과 서비스 기업의 수익성 고객만족은 서비스 기업의 수익성을 결정짓는 중요한 요인으로 작용한다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균적으로 5배 더 경제적이며, 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다. 아마존은 고객만족을 통해 수익성을 극대화한 대표적인 사례로, 신속한 배송, 간편한 반품 정책, 고객 친화적인 인터페이스 등을 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공했다. 2. 고객만족과 고객 충성도 및 브랜드 이미지 고객만족은 고객 충성도를 강화하고...2025.01.28
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