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고객시민행동 확산을 위한 기업 활동 방안2025.01.291. 고객시민행동의 개념 및 영향 요인 고객시민행동은 '직접적으로 혹은 명시적으로 기대되거나 보상되지는 않지만 전체적으로 더 높은 제품 및 서비스 품질을 유도하고, 기업의 기능을 촉진시키는 개별 고객의 자발적이고 자유재량적인 행동'입니다. 고객시민행동의 유형에는 긍정적 추천, 긍정적 기업이미지 전파, 상품 및 서비스 전달과정에 협조, 기업에 건의사항 전달, 고객 간의 긍정적인 상호작용이 포함됩니다. 고객시민행동에 영향을 미치는 요인으로는 지각된 고객지원, 고객몰입, 고객동일시 등이 있습니다. 2. 고객시민행동을 유도하기 위한 기업의...2025.01.29
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.151. 고객과의 관계 구축 고객과의 관계 구축은 개인화된 서비스 제공과 지속적인 소통을 통해 이루어진다. 개인화된 서비스 제공은 고객의 선호도와 요구사항을 파악하여 맞춤형 서비스를 제공하는 것이며, 지속적인 소통은 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 데 핵심적이다. 이를 통해 고객들의 만족도를 높이고, 충성도를 향상시키며, 브랜드의 이미지를 강화할 수 있다. 2. 고객 유지 및 충성도 강화 고객 유지 및 충성도 강화는 멤버십 프로그램 운영과 피드백 수렴 및 개선을 통해 이루어진다. 멤버십 프로그램 운영은 고객에게 특별한 혜택을 제공함으...2025.01.15
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친절교육 계획서2025.04.301. 고객 중심의 친절 서비스 고객 만족을 위한 친절 서비스의 자세와 호감 주는 표정 및 자세에 대해 다룹니다. 2. 고객 응대 화법 존경어, 겸양어의 사용법과 높임말의 자기 테스트에 대해 설명합니다. 3. 고객 접점 분석(MOT 이해) 고객 접점(MOT)에 대한 이해와 접점 분석에 대해 다룹니다. 4. 이미지 메이킹 이미지 메이킹이란 무엇이며, 좋은 이미지를 만드는 방법에 대해 설명합니다. 5. 고객 맞이 기본 요령 서비스 표준 매뉴얼의 이해와 숙지에 대해 다룹니다. 6. 고객 불평 불만 처리 불편 불만 고객 처리 단계와 고객 유...2025.04.30
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.281. CRM의 정의와 중요성 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 강화하는 데 목적을 두며, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점을 관리하여 고객 만족도를 극대화하는 경영 기법입니다. CRM의 중요성은 기업의 생존과도 직결되며, 특히 디지털 전환이 가속화된 오늘날 고객의 요구를 빠르게 충족시키는 것이 중요해졌습니다. 2. CRM의 주요 기능 CRM의 주요 기능은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공하는 것입니다. 구체적으로는 고객 정보 관리, 고객 세분화, 고객과의 상호작용 기록...2025.01.28
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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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2023 생활속의 마케팅 중간 문제2025.04.301. 마케팅 개념 마케팅은 고객의 니즈를 충족시키고 수익성 있는 관계를 형성하려는 기업의 전반적인 활동을 의미합니다. 이는 판매나 고객만족과는 구별되는 개념으로, 장기적인 고객관계 구축을 목표로 합니다. 2. 고객 니즈와 원츠 고객의 구체적인 니즈를 충족시키는 수단이 원츠입니다. 원츠는 고객의 본능적 욕구를 충족시키기 위한 상품이나 서비스를 의미합니다. 3. 마케팅 컨셉 마케팅 컨셉은 고객 가치를 지향하는 경영철학으로, 기업이 이익을 추구하기 위해서는 고객에게 더 높은 가치를 제공해야 한다는 것을 의미합니다. 4. 관계 마케팅 관계...2025.04.30
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CRM 관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유치전략2025.01.171. CRM 기술적 구성요소 CRM을 구성할 때 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를 통합해 고객 중심 데이터를 정리하는 개념으로 분석정보와 보고서 계산이 용이하다. OLAP 기술은 고객, 제품, 구매 행동, 서비스 이력 등 다양한 측면을 분석할 수 있으며, 데이터마이닝은 CRM 관련 프로젝트의 필수적인 부분이다. 2. 신규고객 유치전략 CRM은 이미 내부에서 가지고 있는 데이터베이스를 기준으로 의사결정을 내린다. 그러므로 신규고객을 유...2025.01.17
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.101. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기존 고객과의 관계를 강화하여 이들을 장기고객으로 유지하여 수익을 확대하고자 하는 목적으로 시행된다. 대부분의 산업에서 경쟁이 심해지고 있는 탓에 신규 고객을 창출하는 비용이 지속적으로 증가하고 있기 때문에 기존 고객을 충성고객화하여 매출을 신장시키는 것이 비용 대비 효과가 더 우수하다. 고객관계관리를 통해서 기업은 다양한 분야에서 효과를 볼 수 있다. 2. 오늘날 고객관계관리 오늘날 고객관계관리 기술은 빅데이터를 적재적소에 활용하고 있다. 플랫폼 기업들은 다양한 방식으로 고객 각자의...2025.01.10
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.281. 미용서비스업의 특성 미용서비스업은 고객의 외모를 다루는 특수한 산업으로, 고객의 만족도가 매우 중요한 요소입니다. 고객은 자신만의 개성을 표현하거나, 특정한 아름다움을 추구하기 위해 미용서비스를 이용합니다. 이와 같은 특성상, 미용서비스업은 고객의 요구를 정밀하게 파악하고, 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. 또한 미용서비스는 비물질적이며 경험적인 성격을 띠고 있어, 고객과의 직접적인 대면 상호작용이 서비스의 성패를 좌우하는 중요한 요인으로 작용합니다. 더불어 미용서비스는 반복적인 이용이 중요하므로, 고객과...2025.01.28
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CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점2025.01.161. CRM 이란? CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 고객과의 밀접한 관계형성을 통한 커뮤니케이션을 목표로 한다. 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계설정을 유지함은 물론 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 궁극적으로 기업가치를 극대화할 수 있다. 2. 기업활동에서 CRM의 중요성 CRM은 고객관리 효율성을 증진시키고, 실시간 분석 및 대응이 가능하며 인적자원도 절약할 수 있다. 또한 고객과의 밀접한 관계형성을 통해 고객의 충성심과 신뢰관계를 극대화하여 기업가치를 극대화할 수 있다. 3. CRM 활동영...2025.01.16
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