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사회복지사의 효과적인 개입을 위한 지침과 일반적 개입 절차2025.05.061. 사회복지사의 효과적인 개입을 위한 지침 사회복지사는 개입 과정에서 효과적인 개입을 위해 다음과 같은 지침을 명심해야 한다: 고객의 요구, 선호도, 목표에 우선순위를 두고 협력해야 하며, 고객의 상황, 감정, 경험을 이해하고 공감할 수 있어야 한다. 또한 비판단적인 접근 방식을 취하고, 고객의 문화, 신념, 가치를 존중해야 한다. 고객의 권리와 필요를 옹호하며, 증거 기반 관행과 개입을 사용해야 한다. 문화적 유능성을 갖추고, 전문적인 경계를 유지하며, 자신을 돌봐야 한다. 2. 일반적 개입 절차 일반적인 개입 절차는 다음과 같...2025.05.06
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감정노동자 보호법과 근로자의 심리적, 정서적 문제2025.04.271. 감정노동자 감정노동은 서비스나 상품을 판매하기 위해 자신의 감정을 억제하여 실제 느끼는 감정과 다른 감정을 표현하는 노동을 의미합니다. 이러한 감정노동은 주로 고객을 친절하게 대해야 하는 서비스 직종에서 발생하며, 심각한 경우 정신건강에 악영향을 끼칠 수 있습니다. 현재 우리나라에서는 감정노동자 보호를 위한 산업안전보건법 제26조의2가 있지만, 근로자의 심리적, 정서적 문제는 여전히 해결되지 않은 상황입니다. 2. 감정노동자 보호법 2018년 10월 산업안전보건법에 감정노동자 보호 조항이 도입되었지만, 감정노동자의 스트레스는 ...2025.04.27
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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리로(MBO)로 총체적품질관리론(TQM)에 대한 고찰2025.01.121. 총체적 품질관리(TQM) 총체적 품질관리(TQM)는 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 서비스의 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리방법이다. TQM은 단순히 제품이나 서비스의 결함을 발견하여 그것을 제거하는 데 있는 것이 아니라 총체적으로 소비자가 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 향상시키는 혁신적인 조직관리와 경영기법이다. 2. TQM의 7가지 주요 원리 1) 서비스의 질은 궁극적으로 고객이 결정한다. 2) 서비스의 질은 제공 과정보다는 서...2025.01.12
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사회복지실천론: 과제중심 모델의 적용2025.05.121. 과제중심 모델 과제중심 모델은 1970년대 초 시카고 대학의 리드와 엡스타인이 개발한 모델로, 장기 치료에 문제가 생기고 단기 치료에 관심이 집중되면서 나타난 추세입니다. 이 모델은 사회복지 전문가들이 고객과 함께 문제해결을 위한 구체적인 목표와 계획을 수립하는 과정을 강조하며, 면접 및 문제규명, 계약, 실행수행, 종결 등의 단계로 구성됩니다. 이를 통해 고객의 문제를 명확히 하고 고객과 사례 관리자 간의 신뢰를 구축하여 서로의 기대를 명확하게 이해할 수 있습니다. 1. 과제중심 모델 과제중심 모델은 학습자의 실제 과제 수행...2025.05.12
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감정노동자 보호를 위한 법적 대응 방안2025.01.021. 감정노동의 개념과 특성 감정노동은 육체노동과 정신노동이 결합된 노동으로, 감정을 자유롭게 표현하지 않고 타인을 위해서만 기쁨을 표현하는 서비스 노동을 의미합니다. 모든 직업에서 감정노동이 발생하지만, 특히 서비스 산업 종사자들이 고객의 폭언, 폭행 등으로 인해 심각한 정신적 스트레스를 받고 있습니다. 2. 감정노동자 보호를 위한 법적 대응 산업안전보건법 제26조의2에 따르면 노동자가 고객으로부터 성희롱, 언어폭력 등을 당해 정신질환에 걸릴 우려가 있는 경우 '산재 긴급위험'으로 인정될 수 있습니다. 이에 따라 사용자는 근로자의...2025.01.02
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사회복지실천에서 클라이언트에 대한 새로운 인식과 표현2025.05.071. 클라이언트의 개념 사회복지실천에서 클라이언트는 다양한 문제와 어려움을 겪고 있으며, 자원과 기회가 부족하여 외부의 도움을 필요로 하는 개인, 가족, 그룹, 커뮤니티를 의미한다. 이들은 각자의 상황과 요구가 다르기 때문에 개별적인 접근과 맞춤형 서비스가 필요하다. 2. 클라이언트에 대한 개념 변화 최근 클라이언트에 대한 개념이 변화하고 있다. 클라이언트를 단순한 도움을 받는 대상이 아닌, 사회복지 서비스를 이용하고 평가하는 주체로 인식하는 '서비스 이용자'라는 표현이 등장했다. 또한 클라이언트를 사회복지 서비스의 고객으로 보는 ...2025.05.07
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다2025.05.061. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스는 취약계층의 삶의 질 향상을 목적으로 제공되는 서비스로서, 그 효과성과 품질은 매우 중요합니다. 따라서 사회복지현장에서는 효과적인 사회복지서비스 품질관리가 필수적입니다. 사회복지서비스 품질관리는 고객 중심성, 프로세스 관리, 연속적인 개선 등의 요소로 구성되며, 이를 통해 고객 만족도와 서비스의 효과성, 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 2. 사회복지서비스 품질관리의 중요성 사회복지서비스 품질관리는 고객 만족도 향상, 효과적인 서비스 제공, 비용절감, 업무 효율성 향상 등의 다양한 장점을 가...2025.05.06
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사회복지 실천과정에서 효과적인 의사소통 기술 중 나 전달법의 중요성2025.05.041. 사회복지 실천과정에서의 효과적인 의사소통 기술 사회복지 실천 과정에서 서비스를 제공하고 고객의 요구를 충족시키는 기술을 배우는 것이 매우 중요하다. 그 중 하나가 '나 전달법'이라는 의사소통 기술이다. 이 기술은 자신의 감정을 완곡하게 전달하여 상대방에게 책임을 전가하지 않고 건강하고 성숙한 의사소통을 가능하게 한다. 예를 들어 고객의 상황에 공감하면서 자신의 감정과 생각을 전달하는 것이 중요하다. 이를 통해 공감적 이해와 감동을 동시에 전달할 수 있다. 이러한 전달방식은 사회복지 실천 과정뿐만 아니라 일상생활과 상담 과정에서...2025.05.04
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조직과 품질문화2025.05.101. 품질문화 품질문화란 기업 내의 모든 구성원들의 품질에 관해 공통적으로 가지고 있는 기본적인 가치관이다. 모든 조직과 인간은 가치관을 가지고 있으며, 이 두 개의 가치관이 반드시 동일할 필요는 없지만 이질적이어서는 안 된다. 품질문화의 정착이 품질향상에 상당한 영향을 끼치며, 문화는 단기간 내에 달성되지 않고 서서히 이루어진다. 2. 품질관리 많은 사회복지조직들은 조직관리기법으로서 품질관리를 모색 중이다. 이들 조직관리의 새로운 기법들은 사회서비스조직의 효율성과 효과성을 높이는 데 초점을 두지만 궁극적으로는 사회서비스의 품질을 ...2025.05.10
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자신의 가계도를 작성하고 이를 분석2025.01.141. 가계도의 필요성과 정의 가계도를 통해 개인의 주변 환경체계와 상호작용을 시각적으로 파악할 수 있으며, 이는 사회복지사로서 자기분석을 통해 본인의 역량을 강화하고, 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 된다. 가계도란 개인의 가족, 친구, 학교, 직장 등과의 관계를 그래픽 형식으로 시각화한 것으로, 각 관계의 성격과 영향을 파악하는 데 사용된다. 2. 사회복지사의 자기분석의 필요성 사회복지 실천기술론에서는 사회복지사가 고객과의 관계를 이해하고 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 자기분석의 중요성을 강조한다. 이를 통해 사회복지사는...2025.01.14
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