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최종고객만족을 위한 종업원(내부고객)의 역할과 비중2025.01.171. 최종 고객만족 최종 고객만족은 기업의 매출액 증대와 경쟁력 확보에 결정적 영향을 미치는 중요한 요소이다. 최종고객은 기업이 생산한 제품이나 서비스를 실제로 구매하는 순수 소비자를 의미하며, 기업은 최종고객의 만족을 이끌어내기 위해 노력해야 한다. 2. 종업원(내부고객)의 역할과 비중 기업에서 채용한 종업원 중 접객요원은 최종고객과 직접 소통하며 최종고객 만족을 증진시키는 핵심적인 역할을 수행한다. 접객요원의 서비스 태도와 매너는 최종고객의 구매 결정과 기업 서비스 평가에 직접적인 영향을 미치므로, 기업은 접객요원에 대한 투자와...2025.01.17
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인적자원관리_최근에는 우리 사회에서 채용 시 무엇보다 면접이 매우 중요시 되고 있습니다2025.04.291. 면접의 중요성 최근 우리 사회에서 채용 시 면접이 매우 중요시되고 있습니다. 인재 채용은 기업의 가장 중요한 투자 중 하나이며, 인재 확보는 기업의 사활과 직결됩니다. 과거에는 시설과 자금이 경영의 주요 관심사였지만 최근에는 인력 확보에 많은 공을 들일 정도로 인력의 중요성을 깊이 인식하고 있습니다. 이런 경향은 대규모 채용을 넘어 소수 채용 시대로 접어들면서 더욱 강해지고 있습니다. 소규모 채용은 우수한 인재의 필요성을 강화시켜 채용에 더 많은 노력을 기울이는 촉진제가 됩니다. 기업 입장에서 유능한 사람은 서류나 필기시험에서...2025.04.29
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자원봉사의 개념, 의미, 가치, 필요성, 특성, 기능2025.05.051. 자원봉사의 정의 자원봉사의 용어는 1930년의 세계사회사업가대회에서 처음으로 사용되었다. 미국에서 자원봉사자란 '사회복지기관이나 공공기관에서 지역사회개발 ․ 주택 ․ 교정 ․ 아동복지 등의 분야에서 참여활동에 대한 보수 없이 자발적으로 참여하는 개인'이라고 정의하고 있다. 우리나라에서 자원봉사활동이란 '사회문제의 예방 및 해결 또는 국가의 공익사업을 수행하고 있는 공사조직에 자발적으로 참여하여 반대급부를 받지 않고 인간존중의 정신과 민주주의원칙에 입각해 필요한 서비스를 제공하여 이타심의 실현과 자기실현을 성취하고자 하는 활동'...2025.05.05
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사회복지실천을 위한 다양한 이론들 중 인지행동이론의 적용2025.05.101. 인지행동이론 인지행동이론은 개인의 사고방식과 행동의 상호작용을 이해하는 데 도움이 되는 중요한 이론입니다. 이 이론은 개인이 주어진 상황을 어떻게 인지하고 해석하며, 그에 따라 어떻게 행동하는지를 분석합니다. 사회복지 전문가들은 이를 통해 클라이언트의 태도와 신념, 그리고 그들이 일상적인 상황을 어떻게 이해하고 반응하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이는 개인의 행동을 이해하고 변화시키는 데 필요한 도구를 제공하므로, 사회복지 실천에 중요한 기여를 합니다. 2. 자원봉사 프로그램 자원봉사 프로그램은 인지행동이론의 핵심 ...2025.05.10
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영유아 교육의 중요성과 교수법2025.05.041. 영유아기의 발달 영유아기는 인간 발달에 있어 가장 중요한 시기이다. 옛말에 '세 살 버릇 여든까지 간다'는 말처럼, 이 시기의 발달이 이후 성인기에 지대한 영향을 미친다. 또한 이 시기의 발달에 결함이 있으면 이후 발달에 부정적인 영향을 줄 수 있어 보완이 어렵다. 2. 영유아의 인지발달 심리학자들의 연구에 따르면, 영유아기에 아이들의 인지발달이 가장 활발하게 이루어진다. 적절한 환경 경험과 자극이 제공되면 아이들의 지식 세계가 형성되고 창의성이 발달할 수 있다. 3. 영유아 인성 형성 프로이트와 에릭슨은 인간의 인격 형성의 ...2025.05.04
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비에스텍의 관계의 7대원리와 예비사회복지사의 보완해야 할 기술2025.01.271. 사회복지사의 기술 사회복지사는 이론적인 틀에 관심을 가지고 그것을 기초로 하여 그들의 업무에 필요한 기술과 지식을 만들어야 한다. 기술이란 솜씨와 능력, 전문적인 지식 혹은 기술이나 어떤 것에 대한 이해와 그것과 결합한 실천적 지식을 말한다. 대부분의 사회복지사들에게 필요로 하는 기초적, 핵심적인 혹은 기본적 기술을 확실히 하려는 여러 가지 시도들이 행해져 왔다. 2. 사회복지 관계의 7대 원리 사회복지사의 기술 복지대상자와의 개별사회사업 관계에 대하여 궁극적으로 복지의 대상자가 사회와 자신의 환경 간에 효율적 적응을 도와주기...2025.01.27
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ESG 경영과 기업의 사회적 책임에 대한 의견2025.05.021. ESG 경영 ESG 경영은 단순히 사회적 책임을 다하는 것 뿐 아니라 재무적인 투명성 등 경영 투명성까지 요구하는 개념이다. 이는 'Korea Discount'를 해소할 수 있는 방법이 될 수 있으며, 이해관계자 입장에서는 기업의 재무적 투명성이 중요하다. 유럽이나 미국의 ESG 등급이 높은 기업들의 수익률이 좋은 편이므로, 우리나라 투자자들도 ESG 경영을 중요하게 여기고 있다. 2. 기업의 사회적 책임 기업의 본질적인 목적은 수익 창출이지만, 이윤을 내지 못하면 기업의 유지가 어려워진다. 따라서 기업은 이익 실현을 통해 고...2025.05.02
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서비스 품질의 중요성 및 개선방안2025.01.281. 서비스 품질의 중요성 기업이 고객만족의 실현과 계속적인 성장 ? 발전하기 위한 방법 중의 하나는 경쟁자보다 우수한 서비스를 소비자에게 제공하여 고객의 브랜드충성도를 높이게 하는 것이다. 최근 들어 제품의 품질 못지않게 기업에서 제공하는 서비스가 기업의 성과인 시장점유율에 많은 영향을 미치는 동시에 소비자의 브랜드선택행동에 영향을 주는 전략적 수단이라는 인식이 점차 확산되어 가고 있다. 2. 서비스 품질 평가 서비스의 경우 유형의 제품과 달리 서비스 품질에 대한 평가는 객관적 지표가 아닌 소비자 자신이 제품에 대해 기대한 서비스...2025.01.28
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가족상담및가족치료_우리가족의 문제를 체계론적 시각에서 분석해보고 문제해결을 위한 과정을 계획하시오. (2)2025.04.291. 의사소통의 문제 부모님은 보수적인 가정에서 자랐고, 그들의 의견에 대해 강한 믿음을 가지고 계십니다. 어머니는 병원에 가는 것을 좋아하지 않았고, 의사들의 말을 믿지 않는 경향이 있었습니다. 때문에 병원에서 정기 검진을 받기를 꺼렸다가 몸이 급격히 나빠진 최근에서야 겨우 검사를 받을 수 있게 되었습니다. 의사소통 장애는 송신자와 수신자 사이의 갈등, 감정 지식의 부족, 의사소통의 시기 부족 등으로 인해 발생할 수 있습니다. 2. 문제해결을 위한 과정 계획 부모님과의 의사소통 문제를 해결하기 위해서는 개인의 차이와 성별 차이를 ...2025.04.29
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수산업계 회사의 인적자원관리자를 위한 교육 프로그램 재설계2025.05.121. 교육훈련 기업에서 실시되고 있는 교육은 교육훈련, 인적자원개발 등 다양하게 일컬어지는데 교육훈련은 직무에 필요한 지식을 습득하는 과정으로 교육, 훈련, 개발의 개념을 포괄하고 있고 기업의 목적과 성장을 위하여 필요한 지식, 기술, 태도 등을 훈련하는 것이라고 생각할 수 있습니다. 교육훈련은 기업과 개인 양 측 모두에게 의미 있는 활동이며, 교육훈련의 직접적인 목적은 교육훈련에 참여하는 직원의 지식, 기술, 태도를 향상시키는 것입니다. 2. 교육시스템 재설계 수산업계 회사의 인적자원관리자의 입장에서 효과성을 창출하기 위해서는 과...2025.05.12
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