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직장 내 스트레스를 줄이기 위한 기업들의 다양한 제도, 활동, 프로그램2025.01.191. 텔레마케터의 직무 스트레스 텔레마케터는 주로 전화로 팔고 상담하는 단순하고 저렴한 노동력으로 인식되어 왔다. 국가인권위원회 조사(2008년)에 따르면 텔레마케터로 종사하고 있는 응답자의 93.2%가 과도한 스트레스와 탈진 등으로 만성질환을 앓고 있다고 답했다. 주요 요인은 고객서비스 스트레스, 제품 판매실적, 불편한 업무태도, 휴식시간 부족, 관리자 모니터링 민감도 등이다. 2. 펀 경영 도입 사례 펀 경영은 재미를 단순한 관심이 아닌 삶의 에너지로 바꿔 직원들의 자발적인 참여와 헌신, 창의력을 이끌어내는 경영을 말한다. 사우...2025.01.19
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블랙컨슈머 유형과 발생 원인 및 대처 방안, 관련 법률과 사후조치2025.04.281. 블랙컨슈머 블랙컨슈머는 도적으로 악성민원을 제기하는 소비자로서 과도한 보상을 요구하거나 간혹, 폭언 또는 폭행으로 이어지기도 합니다. 따라서 상도, 공정거래 기준, 통상적인 기준보다 너무 과한 억지를 부리는 경우 악성 고객이라고 합니다. 블랙컨슈머의 등장 배경은 비대면 사회 진행, 디지털 환경의 변화, 고객파워 증가, 기업의 비대면 서비스 경쟁 등입니다. 블랙컨슈머 문제의 중요성은 선량한 고객들에게 적당한 가격으로 제공할 수 있도록 과도한 보상, 과도한 법적 과정의 최소화가 필요하기 때문입니다. 2. 블랙컨슈머 유형 블랙컨슈머...2025.04.28
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중환자실 간호사의 환자-가족 중심 간호에 대한 인식이 돌봄 행위 수행에 미치는 영향2025.01.241. 환자-가족 중심 간호 환자-가족 중심 간호는 간호사가 환자와 환자가족의 가치, 선호도, 요구를 존중하고 환자의 치료에 도움이 되는 범위 내에서 환자와 환자가족을 돌봄과 의사결정 과정에 참여시키는 것이다. 이는 환자의 재원기간 감소, 삶의 질 향상 등의 결과를 가져왔고 환자가족에게는 자기 효능감, 만족도 등에 긍정적인 영향을 주었을 뿐 아니라 의료진의 만족도도 향상시켰다. 2. 중환자실 간호사의 역할 중환자실 의료진은 환자와 의사소통이 어려운 경우, 환자대신에 환자가족과 의사소통을 한다. 환자를 가장 가까이에서 돌보는 중환자실 ...2025.01.24
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효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델2025.01.241. 비즈니스 네트워킹의 개념 네트워킹은 사람들을 만나며 교류하는 행위를 전반적으로 아우르는 단어이다. 비즈니스 네트워킹은 자신이 하고 있는 비즈니스를 다른 사람에게 알리며, 그들을 고객으로 만들기 위하여 잠재적인 고객이나 다른 비즈니스 영역에 있는 사람들과 상호 간에 이익이 되는 관계를 만드는 과정이라고 정의할 수 있다. 2. Fitter 모델 FITTER 모델은 온라인 소셜 네트워킹을 위한 프레임 워크로 카네기 멜론 대학의 연구원들에 의해 처음으로 제안되었다. 이 FITTER 모델은 온라인 환경 속에서 사회적인 연결을 만들고 유...2025.01.24
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대인관계심리학: 대인신념과 대인관계 사례2025.05.041. 대인신념 대인신념이란 대인관계와 대인행동에 영향을 미치는 개인이 옳다고 믿고 있는 지적인 이해나 믿음을 의미합니다. 개인의 과거 인간관계 경험에 근거하여 형성된 안정된 사고내용으로, 새로운 관계 상황에 대한 기대와 예측, 경험의 해석과 평가의 근거가 됩니다. 2. 대인신념이 가족관계에 미치는 영향 부모님의 '갈등 회피와 대화를 통한 해결' 신념이 가족 간 대화 습관 형성에 영향을 미쳤고, 아버지의 '계획적인 삶' 신념이 저에게 계획성과 목표 지향성을 기르게 하였습니다. 이러한 신념은 '신념보존현상'에 따라 지속적으로 저의 삶에...2025.05.04
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고객(환자) 접점 MOT 분석2025.05.081. 고객 접점 MOT 고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. 그것은 중요한 순간, 잊을 수 없는 순간, 15초의 만족과 불만의 순간을 가리킨다. 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다. 서비스 공급자의 리소스를 처음 보는 순간, 제공된 리소스를 사용하여 결정을 내리는 것은 진실한 순간이다. 2. 고객 접점 요소 고객 접촉 요소는 하드, 슬립 및...2025.05.08
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한국어 교육을 목적에 따라 나누고 그 특징을 설명하시오2025.05.081. 일반 목적의 한국어 교육 일반 목적의 한국어 학습자들은 한류 열풍 등의 영향으로 한국어 또는 한국 문화에 대한 관심으로 한국어 공부를 시작하는 학습자들로, 일본인 학습자들이 가장 많은 비중을 차지하고 있으며, 점점 동남아시아, 중동, 남미, 유럽 등으로 국적이 다양화되고 있다. 일반적으로 어학연수 비자를 받아 대학기관이나 사설 어학기관에서 한국어를 학습한다. 학습 동기가 한국 문화에 대한 관심에서 시작되었기 때문에, 먼저 일상생활에 필요한 한국어를 이해하여 원활한 의사소통을 할 수 있게 하며, 한국 사회와 한국문화를 이해하여 ...2025.05.08
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한국어 교육의 목적별 특징2025.05.091. 일반 목적 한국어 교육 일반목적 학습자는 한국 및 한국문화에 대한 관심을 통해 한국어 학습을 시작한 학습자들을 말한다. 이들은 한국의 전통문화와 현대문화에 전반적으로 관심을 갖고 있으며, 특히 K-Pop, K-드라마 등 대중문화에 관심이 높다. 이들은 일상생활에서의 의사소통 능력 향상을 목적으로 한다. 일반목적 학습자들은 잠재적인 특수목적 학습자라고 할 수 있다. 2. 학문 목적 한국어 교육 학문목적 학습자는 한국의 대학이나 대학원 진학을 목적으로 한국어를 학습하는 학습자와 이미 대학이나 대학원에 진학하여 한국어를 학습하고 있...2025.05.09
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2024 영업분야 직무소개 및 분석 정리 (영업지원팀 현직자 작성)2025.01.201. 영업분야 직무분석 영업고객 공감이 곧 매출이 된다. 본인 스스로가 고객이었을 때 어떤 마음으로 물건을 구매를 하는지, 어느 정도 금액이면 물건을 구매를 하는지, 어떤 마케팅이면 관심을 갖는지 등을 생각해 보면 좋음. 판매자가 되기 이전에 스스로 소비자라는 생각을 갖는 것이 중요하기 때문. 고객에게 최대한 우러난 친절을 베풀 수 있는 마인드를 갖추길 바람. 2. 영업직무 분류 영업직무는 크게 두 가지로 분류됨. B2B(Business to Business)는 개인이 아닌 기관이나 기업, 조직 등을 대상으로 하는 영업활동이며, B...2025.01.20
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저작권 기간 만료된 작품 인쇄해서 쇼핑몰에 팔기2025.05.071. 공개 도메인의 개념 및 중요성 공개 도메인은 저작권이 만료되거나 저작자가 저작권을 포기한 작품들이 속하는 영역입니다. 이러한 작품들은 누구나 자유롭게 이용할 수 있으며, 이를 통해 창작자들은 새로운 작품을 창작하거나 기존 작품을 재창작할 수 있는 기회를 얻게 됩니다. 공개 도메인의 중요성은 문화와 예술의 발전을 촉진하고, 지식의 공유와 확산을 도모하는데 큰 역할을 합니다. 2. 저작권 기간 만료된 작품의 상업적 활용 가능성 저작권 기간 만료된 작품은 상업적으로 활용될 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 예를 들어, 고전 소설이나...2025.05.07
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