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사이에듀 경영정보시스템 과제2025.04.301. 고객관계관리(CRM) CRM은 고객 정보를 바탕으로 고객을 세분화하여 개인화된 서비스와 상품을 제공하여 장기적인 관계를 유지하고 기업의 수익을 극대화하는 전략이다. CRM의 중요성이 증가하고 있으며, 프런트 오피스 시스템과 e-CRM 시스템 등 다양한 유형의 CRM 시스템이 있다. CRM 도입을 통해 기대할 수 있는 효과로는 고객 가치 증대, 휴면 고객 활성화, 우량 고객 이탈 방지, 목표 마케팅 가능 등이 있다. 국내 기업들의 CRM 활용 사례로는 HDC현대산업개발, SK텔레콤, 아모레퍼시픽 등이 있다. 1. 고객관계관리(C...2025.04.30
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출석대체 생활체육2 스포츠경영관리론 두 개의 스포츠 조직 기업체 교육기관 공공기관 프로스포츠구단 골프장 등을 자유롭게 선정한 후 그 두 스포츠 조직의 내외부의 환경2025.01.251. 대한양궁협회 조직의 SWOT 분석 대한양궁협회의 강점은 선수 선발 시 운영 기구의 투명성과 공정성, 철저한 실력 위주의 선수 선발 환경 조성이다. 약점은 운영을 위한 충분한 자금의 부족이다. 위협 요인은 세계양궁연맹(WA)의 경기 규정 변화, 각국의 견제, 언론과 매스컴의 비난이다. 기회 요인은 후원 확대를 통한 재원 마련, 신인 선수들의 활약이다. 2. 대한빙상경기연맹 조직의 SWOT 분석 대한빙상경기연맹의 강점은 높은 수준의 경기력을 보유한 선수들이다. 약점은 내부 단합력 부족, 파벌 형성으로 인한 정치 싸움, 비공정한 선...2025.01.25
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스포츠센터 접점서비스 품질과 고객관계 구조 분석2025.11.121. 접점서비스 품질 스포츠센터에서 고객이 서비스와 상호작용하는 동안 지각되는 품질을 의미합니다. 시스템 접점, 인적 서비스 접점, 물적 서비스 접점 등에서 일어나는 경험이 고객 만족도에 영향을 미치며, 서비스 종사자의 긍정적 감정이 고객에게 전달될 경우 고객 만족에 좋은 영향을 줍니다. 접점서비스 품질은 고객의 장기고객화를 결정하는 핵심 요소입니다. 2. 접점만족 고객이 서비스에 대해 반응하는 기간 동안 지각된 품질이 소비자의 기대 성과를 초과할 때 형성됩니다. 마케팅의 핵심 개념으로, 소비자는 기대성과와 실제성과를 비교하여 접점...2025.11.12
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정신건강론: 방어기제 및 사고장애2025.01.031. 방어기제 방어기제는 개인이 자신의 욕구를 실현시키기 위해 사용하는 심리적 기제입니다. 보상은 자신의 결함을 다른 것으로 대체하여 욕구를 충족시키는 방법이며, 동일시는 타인의 특징을 내재화하여 자신의 가치를 인정받고자 하는 방법입니다. 이러한 방어기제는 건전하게 사용될 때 긍정적인 결과를 가져올 수 있지만, 지나치게 사용하면 개인과 타인에게 문제를 야기할 수 있습니다. 2. 사고장애 사고장애는 사고과정과 사고내용에서 나타나는 문제를 말합니다. 사고과정의 장애에는 사고의 비약, 지연, 우원증과 이탈, 차단, 부적절성, 지리멸렬, ...2025.01.03
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주의력결핍 및 과잉행동장애 이해 및 하위유형 특성2025.04.301. 주의력결핍 과잉행동 장애(ADHD)의 발생 요인 주의력 결핍 과잉행동 장애(ADHD)의 발생 요인은 유전적 요인, 환경적 요인, 신경·화학적 요인, 해부학적 요인 등으로 구분할 수 있다. 유전적 요인은 ADHD와의 연관성이 있는 것으로 알려져 있으며, 환경적 요인으로는 임신 중 모체의 영양부족, 스트레스, 흡연 및 감염 등이 있다. 신경·화학적 요인은 주의력을 관장하는 도파민과 노르에피네프린 등의 신경전달 물질 부족 또는 이상이 ADHD를 유발할 수 있다. 해부학적 요인으로는 임신 중 또는 생후 1년 동안 두뇌 발달 과정에서의...2025.04.30
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학교 밖 청소년 개념 및 실태와 심리적 특성2025.05.071. 학교 밖 청소년 개념 학교 밖 청소년이란 만 19세 미만의 학령기에 속하지만 학교를 다니지 않는 청소년을 말한다. 이들은 미취학자, 재학중 학업중단자, 미진학자 등을 포함하는 개념이다. 2. 학교 밖 청소년 실태 2014학년도 학업중단 학생은 총 51,906명이며, 재적학생수 기준 학업중단율은 0.83%로 나타났다. 학교급이 높아질수록 학업중단율이 높아지는 경향을 보였다. 고등학교 학업중단자의 경우 자퇴가 가장 큰 원인이었으며, 그 중 학교 부적응이 가장 큰 이유로 나타났다. 3. 학교 밖 청소년의 심리적 특성 학교 밖 청소년...2025.05.07
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아동의 문제행동 분석 및 치료전략2025.01.031. 아동의 문제행동 A-B-C 분석 아동에게 나타날 수 있는 5가지 문제행동 사례를 제시하고 각각의 행동에 대한 A-B-C 분석을 실시하였습니다. 첫 번째 사례는 수학 시간에 물건을 던지는 행동, 두 번째 사례는 수업 시간에 소리를 지르는 행동, 세 번째 사례는 자신의 손등이나 팔을 무는 자해 행동, 네 번째 사례는 체육 시간에 수업을 이탈하는 행동, 다섯 번째 사례는 쉬는 시간에 성기를 만지는 행동입니다. 각 사례에 대해 선행사건, 행동, 후속결과를 분석하였습니다. 2. 문제행동에 대한 치료전략 각 문제행동 사례에 대한 치료전략...2025.01.03
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대인관계에서 타인의 영향에 따른 사회적 행동 현상2025.01.041. 동조 동조는 타인이나 사회적 집단으로부터 명시적으로 드러나지 않은 압력에 굴복해 행동이나 생각을 따라 하게 되는 행동을 말한다. 대개 타인의 행동과 사고를 통하여 자신이 사회적으로 이탈하지 않았다는 것을 확인한다. 동조는 만장일치일 경우와 동질적이고 응집성이 클수록 잘 일어나며, 개인주의 문화보다는 집단주의 문화에서 더 잘 일어난다. 갤럭시와 아이폰 구매 동조 현상이 대표적인 사례이다. 2. 순종 순종은 자신이 원하지 않더라도 명시적으로 드러나 타인의 요구와 압력에 의해 요청을 들어주는 행동으로, 타인의 요구에 부합해 따르는 ...2025.01.04
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대인관계에서 타인에 의해 영향을 받는 사회적 행동의 주요현상2025.05.011. 동조 동조(Conformity)는 다른 사람들의 직접적인 부탁이나 요청이 없음에도 불구하고, 주변 사람들이 모두 같은 의견이나 행동을 취하면 자신의 본래 의사와는 상관없이 주변 사람들의 행동이나 생각에 따라가는 것을 의미합니다. 이는 타인의 인정과 호감을 받고 싶어하고 집단에서의 이탈자가 되는 것을 꺼리는 심리적 요인과 집단이 제공하는 정보적 영향력에 의해 발생합니다. 동조 현상의 사례로는 운동 경기장에서의 응원 문화, 학교에서의 따돌림 문제, 정치적인 이슈에 대한 의견 추종 등을 들 수 있습니다. 2. 순종 순종(Compli...2025.05.01
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다양한 사회문제나 경영활동 중에 수집되는 자료의 확률분포 특성 분석2025.01.231. 확률분포 확률분포는 확률변수가 어떤 값을 가질지에 대한 확률을 나타내는 개념입니다. 이산확률분포와 연속확률분포가 있으며, 대표적인 확률분포에는 이항분포, 푸아송 분포, 정규분포, 지수분포, 로그정규분포 등이 있습니다. 이러한 확률분포는 각각의 특성과 수학적 성질을 가지고 있어, 실제 데이터 분석 시 적절한 확률분포를 선택하는 것이 중요합니다. 2. 자료 수집 방법과 분석 다양한 자료 수집 방법(조사, 실험, 설문조사, 데이터베이스 활용 등)이 있으며, 각각의 장단점이 있습니다. 자료를 수집하는 방법은 분석 결과와 의사 결정에 ...2025.01.23
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