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A+고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.021. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리(CRM)는 고객 정보를 바탕으로 고객의 요구와 성향을 충족시켜 기업 목표를 달성하는 마케팅 기법입니다. 고객 관계 관리의 특징은 고객 점유율에 중점을 두고, 우수고객 유지에 집중하며, 고객 관계에 중점을 두는 것입니다. 고객관계관리의 목적은 저수익과 프리미엄 고객을 분리해 평생 고객을 유지·관리하고 확보해 평생 고객과의 관계를 발전시키고 장기적으로 수익성을 극대화하는 것입니다. 고객관계관리에는 고객정보관리, 정보 전달, 고객 견적 의뢰 관리 등의 다양한 기능이 있으며, 도입 효과로는 고객 체험...2025.01.02
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지역사회현장에서의 전문인력 간 협력 및 팀 접근2025.05.041. 사회복지사와 의료진의 협력 노인복지시설에서 살고 있는 노인이 의료진의 진료가 필요한 경우, 사회복지사는 노인의 건강 상태를 파악하고 의료진과 소통하여 적절한 진료를 받을 수 있도록 돕습니다. 또한, 노인이 의료진의 치료를 받은 후에는 사회복지사가 노인의 상태 변화를 파악하고 적절한 후속 조치를 취할 수 있도록 의료진과 협력합니다. 2. 사회복지사와 심리치료사의 협력 아동복지시설에서 살고 있는 아동이 정서적인 문제를 겪고 있는 경우, 사회복지사는 아동의 상태를 파악하고 심리치료사와 소통하여 적절한 치료를 받을 수 있도록 돕습니다...2025.05.04
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장애인복지에서 자립생활 모델의 현황과 전망2025.01.191. 자립생활 모델의 개념과 현황 장애인 문제를 다루는 기존의 지배적인 패러다임은 장애를 주로 병리적인 시각으로 접근하는 재활 관점이었다. 그러나 1960년대 이후 정상화, 탈시설화 운동, 소비자 주권주의, 시민권 운동 등이 등장하면서 장애인 자신의 역할과 의사결정이 강조되는 자립생활 패러다임이 등장했다. 이에 따라 미국에서는 1977년 자립생활센터가 정의되었고, 한국에서도 2000년대 초반부터 자립생활센터가 설립되기 시작했다. 2. 자립생활센터의 주요 서비스 자립생활센터는 장애인복지법에 근거하여 다양한 서비스를 제공하고 있다. 주...2025.01.19
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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.2025.05.131. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 '텔레폰(Telephone)'과 '마케팅(Marketing)'의 합성어로, 전화를 통한 마케팅 활동을 의미한다. 이는 기업이 전화 통화를 통해 고객들과 상호작용하며 제품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 전략을 가리킨다. 텔레마케팅은 고객들과의 직접적인 대화를 통해 정보를 전달하고 고객의 니즈를 파악하여 맞춤형 제안을 제공하는 방식으로 이루어진다. 2. 텔레마케팅 성공요소 텔레마케팅의 성공을 위한 주요 요소는 다음과 같다: 1) 정확한 타겟 마케팅: 타겟 고객을 명확히 정의하고 고객의 니즈와 수요를 ...2025.05.13
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청소년 집단상담 프로그램 계획서 예시2025.05.041. 초등학생 분노조절 집단상담 이 프로그램은 초등학교 6학년 학생들을 대상으로 자기공감과 타인공감 능력을 향상시키고, 폭력과 관련된 정서적, 인지적 측면을 이해하며, 자기통제력을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 회기별 주요 활동으로는 자아개념 확인, 피해자와 가해자의 입장 경험하기, 폭력에 대한 인지적 접근, 폭력의 연결고리 찾고 끊기 등이 포함됩니다. 2. 중학생 대인관계 향상 집단상담 이 프로그램은 중학교 1학년 학생들을 대상으로 집단상담 내에서 긍정적 대인관계와 의사소통을 경험하고, 보상체계를 활용하여 유익한 사회성 행동을 ...2025.05.04
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장기요양기관 급여제공결과평가와 급여제공계획서(급여제공결과평가에 따른 급여제공계획서 작성 예시본)2025.01.171. 신체활동지원 수급자의 개인위생 수행을 통한 체취제거 및 안녕감 증진, 개인위생을 통한 혈액순환 증진 등 건강상태 유지, 청결상태 유지를 통한 자존감 향상을 위해 옷 갈아입기, 세면, 틀니관리, 양치질, 몸씻기, 머리감기, 손발톱깎기, 화장 등 외모관리 등의 도움을 제공한다. 또한 안전한 섭취를 위해 음식 준비, 식사 도움, 적절한 수분 섭취, 균형잡힌 식단 관리 등을 지원한다. 낙상 예방과 안전한 이동을 위해 휠체어 이용 이동 도움, 위험요소 최소화 및 안전관리, 배뇨/배변 문제 관리, 정확한 복약 지원 등을 제공한다. 2. ...2025.01.17
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클라이언트와 라포 형성이 중요한 이유에 대해 논하시오2025.01.151. 클라이언트와 라포의 개념 및 중요성 클라이언트는 조직이 제공하는 서비스나 제품을 소비하거나 이용하는 고객을 의미하며, 라포는 그 서비스나 제품을 제공하는 측을 말한다. 클라이언트와 라포 간의 관계는 조직의 성과와 직결되는데, 클라이언트는 조직의 수익원이며 만족한 클라이언트는 긍정적인 피드백을 제공할 수 있다. 또한 클라이언트와의 긴밀한 소통을 통해 조직은 시장 동향을 파악하고 고객의 니즈를 반영할 수 있다. 2. 클라이언트와 라포 형성의 장점 클라이언트와 라포 간의 강력한 관계는 조직에 다양한 이점을 제공한다. 신뢰가 구축되면...2025.01.15
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사회적지지가 직무만족에 미치는 영향2025.01.231. 사회적 지지의 정의 사회적 지지는 개인이 타인으로부터 받는 다양한 형태의 도움과 자원을 의미합니다. 이는 단순히 물질적인 지원뿐만 아니라 정서적, 정보적, 평가적 지지를 모두 포함하는 광범위한 개념입니다. 심리학 분야에서는 사회적 지지가 개인의 스트레스 대처 능력과 정신 건강에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있습니다. 한편 조직 연구에서는 상사와 동료로부터의 사회적 지지가 직원의 직무 만족도와 조직 몰입도를 높이는 데 기여한다고 보고되고 있습니다. 2. 사회적 지지의 유형 - 정서적 지지 정서적 지지는 개인이 주변 사람...2025.01.23
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간호학 ) 간호학과 과제로 논문써보기2025.04.261. 간호대학생의 임상 실습 스트레스 본 연구는 간호대학생의 임상 실습 스트레스, 소명의식, 전공만족도에 따른 관계를 규명하며 그에 따른 임상 실습 스트레스로 인하여 전공의 만족도와 소명의식에 미치는 영향에 대해 파악하고 이를 기초로 하여 간호대학생의 임상 실습 스트레스를 감소하여 전공의 만족도를 증진 시키며 올바른 소명의식 정립을 하기 위하여 간호교육이 나아가야할 방향을 모색하기 위한 기초차료를 제공하기 위해 진행되었다. 2. 간호대학생의 소명의식 본 연구의 결과 소명의식은 임상스트레스(0.193, p=0.021), 전공만족도(r...2025.04.26
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간호대학생의 태움 인지와 간호전문직 자아개념이 진로정체감에 미치는 영향2025.01.151. 간호대학생의 진로정체감 간호대학생의 진로정체감 형성은 전문직 간호사로서의 간호수행능력, 적응능력, 직업만족도에 영향을 미치므로 매우 중요하다. 간호대학생의 진로정체감에 영향을 주는 요인으로는 자아존중감, 학업성취도, 전공만족도, 임상실습만족도, 임상실습 시 경험하는 폭력과 무례함 등이 보고되었다. 2. 간호대학생의 태움 인지 간호대학생은 임상현장에서 실제 간호사의 태움을 목격하면서 졸업 후 간호사가 되면 자신이 태움을 당하지 않을까 하는 두려움을 가지게 된다. 태움을 목격하는 것만으로도 간호전문직 자아개념과 진로정체감에 부정적...2025.01.15
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