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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원 관리 전략2025.01.181. 전자모니터링 시스템의 효과와 한계 전자모니터링 시스템은 콜센터에서 일반적으로 사용되는 성과 측정 도구로, 직원의 전화 통화 횟수, 통화 시간, 해결된 문제의 수 등을 실시간으로 추적하여 관리자가 직원의 성과를 정량적으로 평가할 수 있게 한다. 이 시스템은 효율성과 공정성을 높이는 장점이 있지만, 직원들의 스트레스를 유발하고 창의성을 억제할 수 있다는 한계점도 있다. 2. 다양한 성과 측정 지표의 필요성 단순한 통화 숫자나 통화 시간과 같은 양적 지표만으로는 콜센터 직원의 성과를 종합적으로 이해하기 어렵다. 고객 만족도, 문제 ...2025.01.18
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전기회로설계실습 9장 예비보고서2025.01.201. LPF 설계 RC 필터를 사용하여 cutoff frequency가 15.92 kHz인 LPF를 설계하였다. 커패시터 값은 10 nF이며, 저항 값은 1 kΩ으로 계산되었다. 이 LPF의 전달함수 크기와 위상을 0~100 kHz 범위에서 그래프로 나타내었다. 또한 10 kHz, 1 V 정현파를 입력으로 했을 때의 입력 및 출력 파형, 출력 크기, 위상 차이를 계산하였다. 2. HPF 설계 인덕터 10 mH와 저항을 직렬 연결하여 cutoff frequency가 15.92 kHz인 HPF를 설계하였다. 저항 값은 1 kΩ으로 계산...2025.01.20
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콜센터 직원의 성과관리와 전자모니터링 시스템 도입에 대한 고찰2025.01.111. 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자모니터링 시스템 도입에 대해 긍정적인 반응과 부정적인 반응이 모두 나타날 것으로 예상됩니다. 긍정적인 반응은 실시간 고객 상담 내용 분석을 통한 선제적 대응 가능, 상담 품질 개선, 생산성 향상 및 객관적 평가 지표 활용 등입니다. 부정적인 반응은 인바운드 상담의 경우 통화 품질 관리에 따른 인권 침해 우려, 휴게 시간 보장 미흡, 지속적인 모니터링에 따른 스트레스 등입니다. 2. 생산성 측정을 위한 요소 콜센터 상담 직원의 생산성 측정을 위해서는 시스템의...2025.01.11
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[A+] 중앙대학교 전기회로 설계실습 예비보고서 6. 계측장비 및 교류전원의 접지상태의 측정방법설계2025.04.291. 전기회로 설계 실습 전기회로 설계 실습 예비보고서 6에서는 DMM을 사용하여 실험실 교류전원(220 V) power outlet(소켓) 두 개의 접지 사이의 전압을 측정하는 방법을 설계하였습니다. 또한 Function Generator의 출력저항과 DMM, 오실로스코프의 입력 저항을 확인하고, Function Generator 출력이 5 Vpp의 사인파(DC offset=0 V)일 때 주파수에 따른 DMM과 오실로스코프의 측정값 관계를 예상하였습니다. 마지막으로 Function Generator와 오실로스코프의 접지 간 전압을...2025.04.29
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기계공학실험2 진동 레포트2025.05.151. 자유진동 자유진동 실험에서는 고유진동수와 감쇠비를 구하고 이 직접 측정 데이터로부터 미지의 진동계 파라미터, 즉 질량관성모멘트, 스프링상수, 감쇠값을 구한다. 비감쇠 자유진동과 감쇠 자유진동 실험을 통해 진폭과 변위, 속도를 측정하여 고유진동수와 질량관성모멘트를 계산하였다. 이때 이론값과 실험값의 차이가 약 25% 정도 발생하였는데, 이는 기록지 속도 측정 오차와 마찰 등의 영향으로 판단된다. 또한 댐핑이 있을 때 정상상태에 더 빨리 도달하는 것을 확인할 수 있었다. 2. 강제진동 강제진동 실험에서는 동확대율(magnifica...2025.05.15
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[한양대 기계공학부] 동역학제어실험 실험8 BPF 주파수 응답 특성 파악 A+ 자료2025.04.261. Band Pass Filter (BPF) Band Pass Filter (BPF)는 들어오는 신호에서 주파수의 중간 주파수 대역만 통과하게 하는 필터입니다. BPF는 HPF와 LPF 두 개가 합쳐져 구성됩니다. 이번 실험에서는 BPF를 구성하고 오실로스코프에서 얻은 입력과 출력 신호 데이터로부터 시스템의 주파수 응답 특성을 파악하고 이를 이론값과 비교하는 것이 목적입니다. 2. Gain Graph 실험으로 측정된 Gain Graph를 그리기 위해 입력과 출력의 진폭 비를 데시벨(dB) 관계식을 이용하여 계산하고, 주파수 값에 ...2025.04.26
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[중앙대학교 전기회로설계실습] A+ 예비보고서 12. 수동소자의 고주파특성측정방법의 설계2025.05.031. 고주파 특성 측정 회로 설계 이 프레젠테이션에서는 저항, 커패시터, 인덕터의 고주파 특성을 측정하는 회로를 설계하는 방법에 대해 설명합니다. RC 및 RL 회로를 구성하고 오실로스코프의 CH1 단자를 C 또는 L 앞에, CH2 단자를 저항의 양단에 연결하여 입력 전압과 저항 전압, 위상차를 측정합니다. 이를 이상적인 RL 및 RC 회로의 특성과 비교하면 고주파 특성을 알 수 있습니다. 1. 고주파 특성 측정 회로 설계 고주파 특성 측정 회로 설계는 전자 시스템 개발에 있어 매우 중요한 부분입니다. 고주파 신호의 특성을 정확하게...2025.05.03
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축의 비틀림 진동수의 측정2025.05.061. 비틀림 진동계 Flywheel이 부착된 축의 한쪽 끝은 고정되어 있고 다른 한쪽 끝은 자유로운 1 자유도의 비틀림 진동계를 구성한다. 이 비틀림 진동계의 진동수를 실험적으로 측정하고 이론값과 비교한다. 2. 관성 모멘트 측정 실험에서 얻은 진동수 데이터와 축의 기하학적 정보를 이용하여 관성 모멘트를 계산하고, 이를 이론값과 비교한다. 단순화된 모델을 사용하여 이론값을 구했기 때문에 실험값과 차이가 발생한다. 3. 실험 오차 분석 실험 결과와 이론값의 차이를 분석한다. 모델 단순화, 측정 오차, 에너지 손실 등이 오차의 주요 원...2025.05.06
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중앙대 전기회로설계실습6. 계측장비 및 교류전원의 접지상태의 측정방법 설계 결과보고서2025.01.171. 접지 상태 측정 실습에서는 측정에 의해 DMM, 오실로스코프와 function generator의 접지상태, 즉 내부 연 결 상태와 입력저항을 유추하는 방법을 설계해보았습니다. DMM으로 신호를 측정하였을 때 주파 수를 점점 올리면서 관찰한 결과 100kHz 이상의 주파수에서 측정되는 전압의 크기가 급격하 게 작아지는 현상을 확인하였습니다. 이 현상으로 인해 두 기기로 측정한 실횻값에 오차가 발생 하고, 따라서 오실로스코프로 측정한 값이 비교적 정확함을 알 수 있었습니다. 2. 오실로스코프 측정 CH2의 coupling을 AC...2025.01.17
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[A+] 중앙대학교 전기회로 설계실습 결과보고서 2. 전원의 출력저항, DMM의 입력저항 측정회로 설계2025.04.291. 건전지의 내부 저항 측정 6 [V] 건전지의 전압은 6.37 [V]로 측정되었으며, 이는 건전지 사용에 의해 화학물질이 소비되어 출력 저항이 증가하기 때문에 이를 대비해서 높은 전압으로 설계된 것으로 보인다. 건전지의 내부 저항은 0.848 [Ω]으로 매우 작은 값이 측정되었으며, 실제 회로에서는 이와 유사한 값의 저항을 사용하지 않는 이상 건전지 내부 저항을 고려하지 않아도 된다. 2. Pushbutton switch를 이용한 저항 보호 Pushbutton switch를 통해 짧은 시간만 전력을 공급할 경우 저항이 타는 것을...2025.04.29
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