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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 향상을 위한 전자 모니터링 시스템 개선2025.01.141. 전자 모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 콜센터 직원들은 전자 모니터링 시스템으로 인해 자신이 항상 감시당하고 있다고 느끼며, 불안하고 초조한 마음이 발생하고 있다. 이로 인해 직원들의 사기 진작에 좋지 않은 영향을 줄 것이며, 스트레스와 불안감과 같은 직업병을 호소할 수 있다. 또한 콜센터에 근무하는 것 자체에 대한 신뢰도가 깨질 수 있으며, 직원의 근무 태도나 근속에 대해서도 좋지 않은 영향을 줄 것으로 예상된다. 2. 생산성 측정을 위한 다양한 지표 단순한 통화 숫자 외에 생산성을 측정할 수 있는 요소로는 서비스 ...2025.01.14
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카카오 먹통 사태와 금융 서비스 보상 정책 분석2025.11.111. 생계형 대출 증가 추세 코로나19 팬데믹 이후 초저금리 상황에서 2021년에는 영끌 목적의 약관대출이 증가했으나, 경기침체 우려가 커진 시점에는 생계형 대출이 증가하는 추세를 보였다. 보험사 약관대출은 보험계약을 담보로 계약자가 가입한 보험 해약환급금의 70~80% 범위 내에서 수시로 돈을 빌릴 수 있는 상품으로, 생계형 대출은 보험사 대출 중 가장 큰 규모를 차지하고 있다. 2. 금융당국의 모니터링 필요성 생계형 대출이 보험사 대출 중 가장 큰 규모이기 때문에 금융당국도 증가 추세를 모니터링할 필요가 있다. 기준금리는 내년 ...2025.11.11
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장기요양기관 고충상담 사례 및 처리 결과2025.11.131. 감염병 예방 및 개인위생 관리 코로나 바이러스 유행에 따라 요양원 어르신들의 마스크 착용 관리 문제가 발생했습니다. 인지 저하 어르신들이 마스크를 잃어버리거나 다른 어르신의 마스크를 착용하는 사례가 발생하여, 각 어르신의 이름을 마스크에 작성하여 제공함으로써 개인 위생용품 혼동을 예방하는 조치를 취했습니다. 이는 감염병 확산 방지와 개인위생 관리의 중요성을 보여줍니다. 2. 장기요양기관 간호 업무 관리 요양원과 주간보호센터를 겸직하는 간호사가 50명 이상의 어르신들의 혈압, 체온, 혈당을 매일 측정하는 업무 부담 문제가 제기되...2025.11.13
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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 인적자원 관리 전략2025.01.181. 전자모니터링 시스템의 효과와 한계 전자모니터링 시스템은 콜센터에서 일반적으로 사용되는 성과 측정 도구로, 직원의 전화 통화 횟수, 통화 시간, 해결된 문제의 수 등을 실시간으로 추적하여 관리자가 직원의 성과를 정량적으로 평가할 수 있게 한다. 이 시스템은 효율성과 공정성을 높이는 장점이 있지만, 직원들의 스트레스를 유발하고 창의성을 억제할 수 있다는 한계점도 있다. 2. 다양한 성과 측정 지표의 필요성 단순한 통화 숫자나 통화 시간과 같은 양적 지표만으로는 콜센터 직원의 성과를 종합적으로 이해하기 어렵다. 고객 만족도, 문제 ...2025.01.18
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정신과약물 카테고리별 정리 및 임상 가이드2025.11.171. 항정신병약물(정형 및 비정형) 항정신병약물은 추체외로의 도파민 수용체를 차단하여 정신분열증, 조증 등을 치료한다. 정형약물(클로르프로마진, 할로페리돌)은 EPS, TD 등 부작용이 많고, 비정형약물(팔리페리돈, 아미설프리드, 아리피프라졸, 클로자핀, 올란자핀, 퀘티아핀, 리스페리돈, 설피라이드, 지프라시돈)은 도파민과 세로토닌 수용체를 차단하여 추체외로 부작용을 덜 일으킨다. 부작용으로는 진정, 저혈압, 구강건조, 파킨슨 유사증상, 지연운동이상증 등이 있으며, 환자 교육과 모니터링이 중요하다. 2. 항우울제(삼환계, MAOI,...2025.11.17
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다낭성 난소 증후군 관리2025.01.271. 다낭성 난소 증후군 다낭성 난소 증후군은 여성 호르몬 불균형으로 인해 발생하는 질환으로, 무월경, 비정상적인 생식기관 압통, 여드름 증가, 체중 증가 등의 증상이 나타난다. 이 환자는 혈액검사 결과 안드로겐 수치가 높고 비타민 D가 부족한 것으로 확인되어 다낭성 난소 증후군을 진단받았다. 치료를 위해 비타민 D 주사와 경구 피임약 복용, 운동 및 식이 관리 등의 중재가 필요하다. 2. 경구 피임약 복용 이 환자는 다낭성 난소 증후군 증상 조절을 위해 경구 피임약(야즈정)을 처방받았다. 피임약 복용 시 성호르몬 조절을 통해 무월...2025.01.27
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평생교육기관의 전략적 기획 과정과 중요성2025.01.241. 평생교육기관의 현황과 기획의 필요성 현대 사회의 급변하는 기술과 지식의 발전으로 인해 학습자의 요구가 다양해지고 있으며, 이에 따라 평생교육기관의 역할과 기능도 더욱 중요해지고 있다. 이러한 변화에 효과적으로 대응하기 위해서는 체계적인 기획이 필수적이다. 기획은 기관의 목표를 설정하고, 자원을 효율적으로 배분하며, 지속 가능한 성장을 도모하는 데 핵심적인 역할을 한다. 2. 기획의 주요 요소와 그 역할 기획은 목표 설정, 환경 분석, 전략 수립, 실행 계획 등의 요소로 구성된다. 이러한 기획의 각 요소는 서로 긴밀하게 연결되어...2025.01.24
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광고선전비와 교육훈련비가 기업 성과에 미치는 영향2025.01.211. 광고선전비 광고선전비는 기업이 제품이나 서비스를 홍보하기 위해 지출하는 비용으로, 이는 미래 매출 증가에 기여할 수 있다. 광고선전비는 회계상 비용으로 처리되지만, 장기적으로 기업의 브랜드 가치와 인지도 향상에 도움을 줄 수 있다. 2. 교육훈련비 교육훈련비는 기업이 직원들의 업무 능력 향상을 위해 지출하는 비용이다. 이는 직원들의 역량 강화를 통해 기업의 생산성과 경쟁력 향상에 기여할 수 있다. 교육훈련비는 회계상 비용으로 처리되지만, 장기적으로 기업의 인적자원 개발에 도움을 줄 수 있다. 1. 광고선전비 광고선전비는 기업이...2025.01.21
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화상 환자의 간호진단 및 간호과정 사례연구2025.11.121. 화상(Burn) 및 상처 관리 본 사례는 55세 남성 환자가 족욕 중 발생한 접촉화상(contact burn)으로 양발에 화상을 입은 경우입니다. 환자는 scalding burn으로 진단받았으며, 드레싱을 통한 상처 관리가 진행 중입니다. 화상 부위는 감염 위험이 높으므로 무균법을 준수한 일일 드레싱, 항생제 투여, 고단백 영양식이 제공되었습니다. 감염 지표인 WBC, ESR, CRP 수치를 모니터링하여 감염 예방 및 조기 발견에 중점을 두었습니다. 2. 욕창(Pressure Ulcer) 예방 및 간호 장기 와상 환자로 인한 ...2025.11.12
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자본예산이 왜 중요한지 본인의 의견을 제시하고 토론해 봅시다2025.01.221. 자본예산의 중요성 자본예산은 기업의 장기적인 생존과 성장을 좌우하는 투자 결정을 체계적으로 수행할 수 있게 해준다. 자본예산은 기업이 제한된 자원을 어떻게 배분할지 결정하는 중요한 의사결정 과정이며, 이를 통해 기업은 장기간에 걸쳐 수익을 창출할 수 있는 고정자산에 투자할 기회를 분석하고 선택할 수 있다. 자본예산의 절차는 다양한 투자안 중에서 현금흐름과 수익성을 평가하여 가장 적합한 선택을 가능하게 하며, 이를 통해 기업의 가치를 극대화할 수 있다. 또한 자본예산은 기업의 장기적인 전략적 방향 설정에 기여한다. 2. 자본예산...2025.01.22
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