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서비스마케팅믹스(7P)의 변화와 사례2025.01.211. 서비스 마케팅 믹스(7P) 서비스 마케팅 믹스(7P)는 전통적인 마케팅 믹스(4P)에 사람(People), 프로세스(Process), 물적 증거(Physical Evidence)를 추가한 개념이다. 서비스의 무형성으로 인해 이러한 요소들이 서비스 마케팅에 중요한 역할을 한다. 최근 기술 발전과 디지털화로 인해 사람과 프로세스의 중요성이 더욱 커지고 있으며, 이에 따라 서비스 제공자들이 이를 어떻게 관리하고 있는지가 서비스 품질을 결정하는 핵심 요인이 되고 있다. 2. 사람(People) 사람은 서비스 제공 과정에서 고객과 상호...2025.01.21
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.181. 식스시그마 프로젝트의 제조 성과 식스시그마 프로젝트는 제조업 분야에서 품질 개선과 생산성 향상에 뛰어난 성과를 보여주고 있다. 이 방법론은 DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) 단계를 따라 데이터 기반의 분석과 개선을 추진하여 제조 프로세스의 안정성과 일관된 품질을 보장하며 다양한 성과를 이루어내고 있다. 구체적으로 제품 품질의 일관성 강화, 비용 관리 측면의 성과, 생산 리드타임 단축, 내부 프로세스와 협업 강화 등의 성과를 얻을 수 있다. 2. 식스시그마 프로젝트의 고객...2025.01.18
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Volvo Group 고객지정요구사항2025.01.161. IATF 16949 고객지정요구사항 Volvo Group은 IATF 16949 요구사항을 보완하는 고객지정요구사항을 제시하고 있습니다. 이 문서는 Volvo trucks, Mack Trucks, Renault Trucks, Volvo Eicher Powertrain (VEPT), Volvo Eicher Commercial Vehicles (VECV) 등 모든 공급 파트너에게 적용됩니다. 주요 내용으로는 경영진의 책임, 정보보안 관리체계, 기록보존, APQP 및 PPAP 프로세스, 특별특성 관리, 변경관리, 법적 규제 준수, 문...2025.01.16
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전자기록 위험관리와 정보자원 디지털 연속성의 연관성 검토2025.01.151. 전자기록 위험관리 전자기록의 위험관리는 장기보존의 구체적인 방법론으로 활용되었다. 국내외 사례에서 위험관리는 주로 포맷 관리, 메타데이터 관리 등 보존 업무 중심으로 전개되었다. 국내에서는 국가기록원의 보존업무 과정에서 발생하는 위험요소를 점검하는데 활용되었다. 그러나 조직 전반의 기록관리에 위험관리를 적용하려는 시도도 있었다. 2. 정보자원 디지털 연속성 정보자원의 디지털 연속성은 정보를 자산으로 관리하여 지속적인 이용가능성을 보장하는 것을 의미한다. 영국과 호주의 디지털 연속성 정책은 정보 거버넌스를 지향하며, 정보자원의 ...2025.01.15
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소프트웨어 품질 평가 중 제품(product) 평가와 프로세스(process) 평가의 차이점2025.01.161. 제품 평가의 개념 제품 평가는 소프트웨어 품질 평가에서 핵심적인 역할을 합니다. 이는 소프트웨어가 최종 사용자에게 제공되는 시점에서 기능성과 성능을 평가하는 것을 목적으로 합니다. 제품 평가는 주로 소프트웨어가 요구사항을 얼마나 충족하는지를 검토하며, 사용자 경험과 관련된 다양한 측면을 고려합니다. 2. 프로세스 평가의 개념 프로세스 평가는 소프트웨어 개발 과정에서 사용되는 절차와 방법론의 효율성을 평가하는 것을 목적으로 합니다. 이는 소프트웨어 개발이 계획된 대로 진행되고 있는지, 모든 단계가 체계적으로 관리되고 있는지를 확...2025.01.16
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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요2025.04.261. ISO 9001 품질경영시스템 ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정된 규격으로 고객에게 공급되는 제품과 서비스에 대한 실행 체계가 공급자로서의 최소한의 규격 요구 사항의 충족 여부를 제3자 인증기관에 의한 객관적 평가로 구매자와 공급자 모두에게 신뢰감을 제공하는 목적을 지닌다. ISO 9001 품질경영시스템은 프로세스 접근 방식으로 구축되며, 도입 효과로는 부적합함 예방, 고객 신뢰 제공, 품질 의식 제고, 품질 비용 절감, 업무 표준화 등이 있다. 2. ISO 9001 품질경영의 8원칙 ISO 9001 규격...2025.04.26
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설계변경관리절차서(토목,건축,건설)(표준)2025.04.261. 설계변경관리 이 문서는 설계변경 관리 절차를 설명합니다. 설계변경 통지서(DCN)와 현장 설계변경 요청서(FCR)를 사용하여 설계도서의 변경을 관리하는 방법을 기술하고 있습니다. 설계변경 시 환경적 영향을 고려하여 변경사항을 반영하는 것이 주요 목적입니다. 설계담당팀장, 현장소장 등의 역할과 책임, 업무 절차 등이 자세히 설명되어 있습니다. 2. DCN (Design Change Notice) DCN은 설계도서 변경을 통보하기 위한 문서입니다. 발주자 도면 수정, 설계 오류 발견 등의 경우에 DCN을 발행할 수 있으며, 승인된...2025.04.26
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택배 시스템의 화물 추적 기술과 비즈니스 전략2025.01.221. 화물 추적 시스템의 정보기술 택배 회사들은 GPS, RFID, 바코드 스캐닝, IoT, 클라우드 컴퓨팅, 블록체인 등 다양한 정보기술을 활용하여 화물의 실시간 위치 추적 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 기술은 고객 만족도 향상, 운영 효율성 증가, 데이터 기반 의사결정, 경쟁력 강화 등의 이점을 제공합니다. 2. 화물 추적 시스템의 비즈니스 전략적 가치 화물 추적 시스템은 고객 만족도 향상, 운영 효율성 증가, 데이터 기반 의사결정, 경쟁력 강화 등의 비즈니스 전략적 이점을 제공합니다. 이를 통해 택배 기업은 고객 신뢰 구...2025.01.22
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벤치마킹의 유형(종류)2025.01.291. 프로세스 벤치마킹 프로세스 벤치마킹은 고객불만 처리, 청구서 발행, 수주, 인사, 그리고 전략기획 같은 실무에 초점을 맞추고 있다. 이런 유형의 벤치마킹은 가장 효과적인 재판실행 방법을 비슷한 업무를 수행하는 다른 회사에서 찾아서 비교 분석하는 프로세스이다. 프로세서 벤치마킹은 미국에서 최근에 기초가 잡혔으며, 그 파워는 최소한 어느 정도의 성과를 보장할 수 있느냐에 달려 있다. 2. 리버스 엔지니어링 벤치마킹 리버스 엔지니어링 벤치마킹은 기업이 기업생존전략을 수립하기 위하여 역공학적 경쟁력제고방안으로 자사의 경쟁력수준을 파악...2025.01.29
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정보사회와 조직구조2025.05.021. 정보사회와 조직구조 정보사회로 이동하면서 환경이 바뀌었고, 이에 따라 조직도 변화되었다. 과거의 경성조직(hard organization)은 관료제적 특성을 가지고 있었지만, 현대의 연성조직(soft organization)은 연대주의적 운영 원리에 입각하여 영향력에 의한 조정을 중시하고 유연한 규제를 가지고 있다. 정보사회의 조직유형에는 팀 조직, 프로세스 조직, 네트워크 조직, 학습조직, 가상조직 등이 있다. 2. 팀 조직 팀 조직은 신속한 환경 대응의 필요, 관료주의 병리 현상의 타파 필요성, 업무 수행에 요구되는 새로운...2025.05.02
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