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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.04.281. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 고객과의 커뮤니케이션 관장 및 고객의 시각에 맞는 마케팅 활동에 기반한 양호한 관계 유지를 하여서 고객 생애 가치를 높이는 개념이다. 이를 통해 고객 정보 및 고객과의 커뮤니케이션 이력을 시간에 따라 축적하고 통합적으로 관리할 수 있다. 이렇게 축적된 정보는 팀 안에서 실시간으로 갱신, 공유될 수 있으며 여러 가지 기준으로 추출해서 분석하는 것도 가능해진다. 2. 국내 기업의 활용 사례 마켓컬리는 고객 데이터를 기반으로 다양한 상품을 조달하고 협력처를 구하며 고객들의 식생활도 예측할 ...2025.04.28
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쿠팡 - 소셜커머스 업계 선두주자2025.01.141. 쿠팡 소개 쿠팡은 2010년 8월에 출범한 대표적인 소셜커머스 기업으로, 2014년 기준 매출, 판매, 적자 모든 부문에서 소셜커머스 업계 1위를 차지하고 있다. 1,370만 명의 회원을 보유하고 있으며, 2012년 '소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드 대상'에서 1위를 차지했다. 2. 쿠팡의 모바일 이용자 수 2014년 기준 쿠팡의 모바일 이용자 수는 800만 명으로, 위메프 580만 명, 티몬 500만 명 등 다른 소셜커머스 업체들에 비해 압도적으로 많다. 3. 쿠팡의 상품 구매 과정 PC에서는 키워드 검색, 옵션 선택, 장바구...2025.01.14
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이마트의 성공요인과 성공전략 분석2025.05.111. 이마트 기업소개 1993년 시작한 국내 최초의 할인점인 이마트는 창립이후 사회의 변화에 맞춰 변화하는 소비자들이 요구하는 가치를 정확하게 파악하며 제공하였고, 이에 큰 관심을 받으며 단기간에 성장을 이룰 수 있었다. 이마트는 기업운영기법효율의 달성을 통하여 고객에게 저렴한 가격으로 상품을 판매하는 유통기업이며 홈플러스와 롯데마트 등 수많은 후발주자들과 글로벌기업인 까르푸와 월마트를 제치며 대형마트 시장에서 강자로 자리매김하였고 현재 대한민국의 1등 유통 브랜드를 넘어 전 세계 유통 브랜드의 중심으로 평가받고 있다. 2. 이마트...2025.05.11
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국내 낚시 1박2일 크루즈 여행상품 개발2025.01.121. 국내 크루즈 여행상품 코로나19로 인해 해외 및 국내 관광이 어려운 상황에서 국내 크루즈 여행상품을 개발하게 되었습니다. 기존에는 소형 크루즈 체험만 가능했지만, 이번 상품은 강릉에서 출발해 부산, 인천을 거치는 반도 전체를 아우르는 크루즈 관광 프로그램입니다. 낚시를 즐길 수 있는 다양한 포인트와 자연경관 감상을 겸할 수 있도록 구성되었습니다. 2. 국내 낚시 여행상품 이번 여행상품은 국내 낚시꾼들을 타겟으로 하고 있습니다. 크루즈 여행 중 개별적으로 낚시를 즐길 수 있도록 낚시대 구비와 낚시 용품 구매 서비스를 제공합니다....2025.01.12
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전자상거래2025.01.291. 전자상거래의 등장 전자상거래(EC: Electronic Commerce)란 기업 간 혹은 기업과 소비자 간에 전자적 매체의 가상공간(cyber-space)에서 행하는 상품과 서비스의 구매 및 판매, 광고, 정보수집, 대금결제 등의 경제활동을 뜻한다. 따라서 유사한 개념인 EDI를 포함하는 상위의 개념이다. 전자상거래는 시간적, 공간적 한계를 뛰어 넘어 실현되고 있기 때문에 국제무역을 포함한 거의 모든 실물 경제의 패러다임에 커다란 변화를 불러일으키고 있다. 2. 전자상거래의 형태 기업과 기업 간(Business to Busin...2025.01.29
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패스트패션_패스트패션과 패스트패션브랜드의 디자인 표절 문제를 중심으로2025.05.081. 패스트 패션의 개념 최신 유행을 즉각 반영한 디자인, 비교적 저렴한 가격, 빠른 상품 회전율로 승부하는 패션 또는 패션사업을 뜻하는 말이다. 주문을 하면 바로 먹을 수 있는 음식인 패스트푸드(fast food)처럼, 고객들의 요구, 현대의 트랜드를 빠르게 반영하여 패션 유행성이 강하면서 상대적으로 저렴한 상품을 빠르게 제작하고 빠르게 유통한다는 의미에서 패스트패션(fast fashion)이라는 이름이 붙었다. 2. 패스트 패션 제품 생산의 특징 패스트패션을 이끌고 선도하는 브랜드들은 속도경영 즉, 신속한 수요대응프로세스를 최우...2025.05.08
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인공지능 기술을 도입하여 비즈니스를 혁신한 사례와 윤리적/사회적 문제2025.05.121. 인공지능 기술의 비즈니스 혁신 사례 인공지능 기술은 비즈니스의 운영, 마케팅, 영업, 서비스, 데이터 관련, 인사 관련, 건강 투자, 금융 등 다양한 산업에서 혁신을 이끌고 있습니다. 대표적인 사례로는 자사 데이터와 SNS 사용 고객을 연동시켜 타겟을 제안하는 기술, 상품 추천 및 개인화 마케팅을 돕는 기술, 상품의 판매를 예측하는 기술 등이 있습니다. 2. 인공지능의 윤리적/사회적 문제 인공지능 기술의 발전에는 우려되는 사회적/윤리적 문제도 있습니다. 인공지능의 편향성, 개인정보 보호 문제, 일자리의 변화 등이 대표적입니다....2025.05.12
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(A+ 자료) (IoT - AR - VR)에 대한 조사 및 발전 방향2025.04.271. CRM의 정의와 목적 빠르게 변화하는 새로운 기업 환경에서 여러 기업들이 더욱이 발전하기 위한 노력으로 기업이 고객과 연관된 내외부의 자료 연구를 통해 고객 만족의 자원을 극대화하고, 이를 바탕으로 고객 특성에 맞게 데이터베이스 마케팅의 1 대 1 마케팅, 관계마케팅에서 발전된 요소들을 바탕으로 생성되었다. 고객 데이터의 세분화를 통하여 신규 고객 유치, 우수고객 유치, 고객 가치 증진, 잠재 고객 활성화, 평생 고객화와 같은 작업을 통하여 고객 가치를 더욱 높이고 관리하고 유도한다. 2. CRM의 문제점 첫번째는 CRM의 초...2025.04.27
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세븐일레븐 경영 분석 및 점포 분석2025.01.041. 편의점 영업관리 직무 편의점 영업관리는 단순한 상품 판매에 그치지 않고, 점포의 운영과 관리, 그리고 전략적 성장을 위한 다양한 활동들을 포함한다. 주요 역할로는 상품 관리, 재고 및 로지스틱스 관리, 매출 및 수익 관리, 팀 관리 및 교육, 고객 관계 관리 등이 있다. 시대의 변화에 따라 영업관리 직무도 변화하고 있으며, 온라인 쇼핑, 디지털 결제, 비대면 서비스, 친환경 제품 등의 변화에 적절히 대응해야 한다. 2. 세븐일레븐 점포 현황 분석 세븐일레븐 수원 영통 4호점을 방문하여 분석한 결과, 세븐일레븐은 다양한 상품 구...2025.01.04
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무역결제론 - SWIRT, 송금, 추심, 신용장 방식 설명2025.05.141. SWIFT SWIFT는 Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication(전 세계 은행 간 금융 통신 협회)의 약자로, 국제 무역 및 금융 거래에서 사용되는 안전하고 효율적인 금융 통신을 제공하는 비영리 국제 기구입니다. SWIFT는 전 세계 은행과 금융 기관 간의 금융 거래 정보 및 결제 정보를 안전하게 전송하고 처리하도록 하며, 고도로 보안을 유지하는 전용 통신망을 운영합니다. 우리나라의 대부분의 금융 기관이 SWIFT 네트워크에 가입되어 있어 국제적인 금융 거래 시...2025.05.14
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