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(글로벌스타트업브랜딩) 교재 제1장 브랜드의 이해(3페이지~27페이지), 교재 제2장 브랜드의 구성요소2025.01.241. 브랜드의 이해 브랜드는 제조업체가 자신의 소유권을 나타내기 위하여 명명한 것이라고 이해할 수 있다. 시초는 쇠붙이로 인두질을 하여 만들어진 표로, 현재에서는 품질 등을 증명하는데 이용되고 있다. 브랜드의 핵심은 '동일 회사의 제품'임을 알리는 기능을 한다. 브랜드의 가치와 기능이 더욱 확장되어 브랜드 자체가 마케팅적인 효과를 할 수 있을 뿐만 아니라 지속적인 매출 경쟁 우위를 점 할 수 있는 경영 전략으로 자리매김하고 있다. 2. 브랜드의 역사 브랜드의 시작은 고대 이집트로, 벽돌에 새겨진 상형 문자가 특정 벽돌 제조공의 이름...2025.01.24
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[A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향2025.01.181. 만족한 고객의 구전 마케팅 방식 만족한 고객은 제품에 대한 긍정적인 경험을 친구, 가족, 동료 등 주변 사람들에게 적극적으로 추천한다. 이들은 제품의 장점과 자신의 만족감을 강조하며, 제품을 구매할 것을 권유한다. 이러한 긍정적 추천은 신뢰성이 높아, 잠재 고객에게 큰 영향을 미칠 수 있다. 또한 만족한 고객은 자신의 긍정적인 경험을 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트에 공유한다. 이들은 제품의 사용 후기와 장점을 상세히 설명하며, 사진이나 영상을 통해 제품의 우수성을 시각적으로 표현하기도 한다. 이는 다른 소비자들에게 긍정적인...2025.01.18
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.2025.01.141. 고객의 정의 기업의 수익은 고객으로부터 나오며, 기업경영을 위한 활동은 고객을 확보하고 유지하는 것이 전부라고 할 수 있습니다. 고객은 상품 또는 서비스를 구매하는 사람, 사용하는 사람, 대가를 지불하는 사람 등 다양하게 정의될 수 있습니다. 비즈니스 모델이 진화하면서 고객의 개념도 확장되어 왔습니다. 2. 서비스 기업의 정의 서비스는 재화의 반대 개념으로 무형의 가치를 말하며, 이를 제공하는 기업이 바로 서비스 기업입니다. 서비스 기업의 예로는 운송, 호텔, 의료, 법률, 컨설팅, 항공 등이 있지만, 큰 관점에서 보면 모든 ...2025.01.14
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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.241. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 만족은 재구매율과 고객 충성도를 높여 기업의 수익성과 시장 점유율 향상에 기여할 뿐만 아니라 긍정적 구전 효과로 신규 고객 유치에도 도움이 됩니다. 반면 고객 불만족은 고객 이탈과 브랜드 이미지 실추, 운영 비용 증가 등의 부정적 영향을 초래할 수 있습니다. 서비스 기업에 있어 고객 만족은 성공과 생존을 좌우하는 핵심 요소라 할 것이며, 서비스 산업의 특성상 고객과의 직접 상호작용이 많기 때문에, 고객의 요구사항과 기대를 충족시키는 것이 무엇보다 중요합니다. 2. 고객만족 전략 고객 ...2025.01.24
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채우기 핸들을 이용하여 데이터를 입력하는 방법과 엑셀에서의 정렬방법에 대해 설명하시오2025.05.121. 채우기 핸들을 이용한 데이터 입력 셀에 숫자나 문자를 입력하고 클릭을 하면 검정색 테두리가 나온다. 평소에 엑셀의 커서는 하얀색 십자가로 보이는데 칸을 클릭한 후 가장 자리에 가져다 되면 까만색 십자가가 보인다. 그 상태로 마우스의 왼쪽 버튼을 누르고 쭉 누르면 데이터가 복사되어 나온다. [Ctrl]을 누른 상태로 하면 1씩 증가하는 값을 얻을 수 있다. 두 셀을 클릭해서 채우기 핸들을 하면 두 셀의 차이값만큼 증가된 값을 다음 셀에서 얻을 수 있다. 숫자 데이터, 사용자 지정 목록, 문자 데이터, 혼합 데이터, 날짜 데이터 ...2025.05.12
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(A+, IT 신기술) 미래 산업에서의 RPA의 역할 및 발전 방향에 대하여 설명하시오.2025.04.291. RPA(로봇 프로세스 자동화) RPA(로봇 프로세스 자동화)는 사람이 수행하는 단순 반복적이고 규칙적인 업무(단순 반복 정형 업무)를 RPA 소프트웨어를 활용하여 자동화하는 기술입니다. RPA는 사무실에서의 비교적 단순 반복적인 업무를 자동화하여 효율성을 높이고 오류를 줄이며 비용을 절감할 수 있습니다. RPA 솔루션 시장은 이미 '성숙 시장'에 접어들고 있으며, 향후 인공지능 기술 및 클라우드와 결합하여 새로운 솔루션이 시장을 확대할 것으로 예상됩니다. 2. RPA 활용의 이점 RPA 솔루션의 가장 큰 장점 중 하나는 비즈니...2025.04.29
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 고객 불만족의 정의 고객 불만족은 서비스를 제공받은 후에, 서비스 기업의 제공 서비스, 제공 방식, 제공 인원, 제공 공간 등에 대해 만족하지 못하는 경험이나 불편함을 느끼는 것을 말한다. 불만족은 직접적으로 서비스 기업의 이미지와 신뢰성에 영향을 미치며, 간접적으로는 고객 유치와 재구매에 대한 영향을 미친다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미친다. 불만족한 고객은 자신의 불만을 친구나 지인들과 공유하며, 인터넷을 통해 불만을 표출하고 서비스 기업에 대한 비판과 불신을 퍼...2025.05.08
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제품수명주기에 대한 이론 설명 및 현재 시장 제품의 수명주기 단계 파악2025.01.041. 제품수명주기 이론 제품수명주기 이론은 하나의 제품이 시장에 소개되어 철수될 때까지의 생애에 대해 설명하는 이론입니다. 제품은 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계를 거치며, 각 단계마다 매출, 이익, 마케팅 전략 등이 변화합니다. 기업은 제품의 현재 위치를 파악하고 단계별 전략을 수립해야 합니다. 2. 제품수명주기 단계별 전략 도입기에는 새로운 제품 이미지 개발, 가격 책정, 용도 개발 등이 필요합니다. 성장기에는 대량 소비 촉진과 반복 구매에 주력하며, 성숙기에는 시장 확대, 제품 수정, 마케팅 믹스 수정 전략을 시행합...2025.01.04
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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진2025.01.201. 관계마케팅과 전통적 마케팅의 차이점 관계마케팅은 여러 면에서 전통적 마케팅과 차이점을 가지는데, 특히 전통적인 마케팅이 관계 마케팅이라기보다는 획득 마케팅으로써 고객을 '획득'하는 데에 목적을 갖고 있다는 데에서 차이가 발생한다. 즉 전통적 마케팅은 고객을 획득하고 그 고객에게 제품의 판매를 완료하는 것으로써 마케팅의 목적 및 과정이 완수된 것으로 보지만, 관계 마케팅은 고객과의 관계를 지속적으로 구축하는 데 관심이 있다. 2. 관계마케팅의 이점 기업은 단지 고객의 구매에서 고객과의 관계를 종결하지 않고 계속하여 기존의 고객을...2025.01.20
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독점적 경쟁시장의 특성과 완전경쟁시장과의 비교2025.05.131. 독점적 경쟁시장 특성 독점기업은 완전경쟁기업과 같이 이윤극대화를 추구하고 한계수입과 한계비용이 일치하는 점에서 생산량을 결정하게 되는데 수요곡선과 만나는 점에서 가격을 결정하게 된다. 이는 독점가격이라 부른다. 이때의 독점가격은 한계비용보다 더 높은데 이는 상품 하나를 더 생산하는데 드는 비용보다 더 높은 가격에 물건을 팔 수 있다는 뜻으로 총비용은 평균비용과 생산량의 곱이기 때문에 독점이윤이 발생하게 된다. 이러한 독점이윤은 독점기업이 갖는 가격설정자로서의 지위로부터 발생된다. 장기적으로 새로운 기업 진입이 없어 장기에도 초...2025.05.13
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