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경영정보시스템 과제/고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.131. CRM(고객관계관리) CRM(Customer Relation Management), 고객관계관리 시스템은 기업의 활동 모든 것을 고객을 위한 방향으로 돌리고, 조직 내의 전략과 홍보, 문화와 비전, 기술 등을 모두 고객 지향적으로 전환하는 과정이다. 즉, 고객을 세분화하여 한 명 한 명의 고객에게 각각 차별화된 제품과 서비스를 제공하여 고객의 가치를 극대화하는 기업의 마케팅 전략이다. 2. CRM 도입 효과 CRM 도입으로 기대할 수 있는 효과는 1) 기존 고객들의 수익성 증대, 2) 신규 고객 유치 및 휴면 고객 활성화, 3...2025.01.13
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[A+레포트] 지속가능한 발전과 기업의 사회적 책임2025.01.221. 지속가능한 발전 지속가능한 발전은 1987년 브룬트란트 보고서에서 '미래 세대의 필요를 충족할 수 있는 능력을 저해하지 않으면서 현재 세대의 필요를 충족하는 발전'으로 정의되었다. 이는 경제 성장, 사회적 평등, 환경 보호의 세 가지 축을 균형 있게 추구하는 것을 의미한다. 현대 사회에서 지속가능한 발전은 기후 변화, 자원 고갈, 사회적 불평등 등 글로벌 문제를 해결하기 위한 핵심 개념으로 자리 잡고 있다. 2. 기업의 사회적 책임(CSR) CSR은 기업이 경제적 이익뿐만 아니라 사회와 환경에 대한 책임을 고려한 경영 활동을 ...2025.01.22
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기업광고의 기능2025.05.131. 기업광고의 기능 기업광고는 기업 이미지메이킹, 기업 경영방침에 대한 긍정적 반응 유도, 기업과 대중 사이의 효율적인 의사소통을 위한 목적으로 사용된다. 기업광고의 7가지 주요 기능은 1) 호의적 시장입지 구축, 2) 기업 이미지의 재정의, 3) 목표 시장 선점, 4) 투자자의 기대치 상승 및 기업 가치평가 기여, 5) 기업의 입장 표명(주창광고), 6) 위기시 수습 지원, 7) 우수인력 확보 등이다. 1. 기업광고의 기능 기업광고는 단순히 제품이나 서비스를 홍보하는 것 이상의 중요한 역할을 합니다. 기업광고는 기업의 브랜드 이...2025.05.13
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경영학원론 레포트 - '넛지(nudge)'를 읽고 기업사례 해결 (A+레포트)2025.05.081. 남양유업의 갑질 사례 남양유업은 2013년 대리점 갑질 사건 이후 적자를 면치 못하고 있으며, '갑질 기업'이라는 꼬리표가 남아있어 기업 이미지 개선에 힘을 가하는 와중에도 한번 훼손시킨 기업의 이미지가 잘 돌아오지 않고 있다. 이에 대한 해결책으로 업종별 베스트 프렉티스(모범사례)를 반영한 표준대리점계약서 보급과 계약서 상의 내용을 대리점주에게 피해가 가지 않는 선에서 선택 설계를 하는 것을 제안했다. 2. 대한항공의 갑질 사례 대한항공은 조양호 일가의 갑질 논란에도 불구하고 경영실적에 아무런 변화가 없거나, 오히려 좋아진 ...2025.05.08
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기업문화란 무엇이며 경영자는 조직문화에 대해 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 논하시오2025.01.191. 기업문화의 정의 기업문화란 조직 내 조직원들의 조직구성원을 구성하고, 구성원의 근로환경을 포함한 기업의 분위기라 할 수 있습니다. 주로 기업의 가치관과 비전, 규범 등 임직원에게 공유되는 기업 시스템이라 할 수 있으며, 일류 기업 형성의 필수이자 후발주자 기업의 목표라 할 수 있습니다. 2. 경영자가 조직문화에 미치는 영향 조직문화는 조직에 속한 구성원들이 만들어 가는 것이라고 생각하기 쉽지만, 실제 업무 현장에서 조직문화는 경영자에 의해 좌지우지됩니다. 경영자의 가치관이나 직업윤리, 직원들에 대한 의식이 복합적으로 작용하여 ...2025.01.19
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기업에서 이익 실현이 왜 중요한 지를 '기업의 사회적 책임' 측면에서 설명해 보시오2025.04.301. 기업의 이익 실현이 중요한 이유 기업의 존재에 가장 궁극적인 목적은 이익 실현일 것이다. 기업 활동의 결과물로 기업은 이익을 얻고 이 기업에 투자한 투자자들 또한 이익을 얻는 구조로 기업이 커지며 회사 규모가 커질 것이고 규모가 커지면 더 많은 인원을 고용할 것이다. 이처럼 기업은 사회에 없어서는 안 될 존재이며 기업은 사회에 많은 영향력이 생기며 사회적 책임에 대한 기대치와 요구하는 목소리가 더 커지고 있다. 2. 기업의 사회적 책임과 효과 기업의 영업 활동과 함께 항상 사회적 책임의 중요성이 강조되어 왔습니다. 기업의 존재...2025.04.30
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직장 생활과 예절 수업을 통해 배운 점과 미래 계획2025.01.271. 직장 생활과 예절의 중요성 직장 생활에서 이미지와 예절은 단순히 대인관계뿐만 아니라 업무 수행에도 중요한 요소이다. 직장 내에서 좋은 이미지를 구축하면 업무 평판과 경력 발전에 유리하다. 직장 예절 교육을 통해 자신의 태도와 행동을 돌아볼 수 있는 기회를 가지게 되었다. 2. 이미지 메이킹의 5단계 계획 1) 자신의 장단점 파악하기, 2) 부족한 부분 개선 및 장점 강화하기, 3) 자기 관리 강화, 4) 상황에 맞춘 이미지 조정, 5) 피드백을 통한 지속적인 개선. 이 계획을 통해 체계적인 자기 관리와 긍정적인 이미지 형성을 ...2025.01.27
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기업의 사회적 책임활동(CSR)을 통한 이미지 증진 노력2025.05.141. 기업의 사회적 책임(CSR) 기업의 사회적 책임(CSR)은 기업이 자발적으로 사업 영역에서 이해관계자들의 사회적 및 환경적 관심사들을 분석하고 수용해 기업의 경영활동에 적극적으로 적용하는 과정을 통하여 이해 당사자들과 지속적인 상호작용을 이루는 것을 의미한다. 최근 기업들은 CSR 활동을 통해 자사의 이미지를 증진시키고자 노력하고 있으며, 이는 기업에게 중요한 마케팅 전략이 되고 있다. 2. CSR 활동 성공사례 분석 학습자는 특정 기업의 CSR 활동 성공사례를 제시하고, 그들이 실행한 CSR 활동의 구체적인 방법을 분석하여,...2025.05.14
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[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오2025.01.291. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 서비스접점에서 고객과 종업원간 거래가 빈번히 발생하는 환경에서는 서비스 제공자의 역할이 서비스품질 평가에 중요한 비중을 차지한다. 이는 서비스기업의 접점에서 고객과 종업원과의 상호작용이 고객의 마음속에 서비스 그 자체로 지각되어 남기 때문이다. 즉 고객이 서비스 품질을 지각함에 있어 서비스 접점 종업원은 서비스 환경을 구성하는 하나의 중요한 요인이다. 또한 경영자는 종업원과의 상호작용을 통해 그들의 행동과 태도에 영향을 미침으로써 고객에 대한 서비스품질향상과 만족을 극대화할 수 있다. 2...2025.01.29
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자신과 관련 있는 혹은 평소 관심이 있었던 기업/조직 소개 및 문화 평가2025.05.011. LG전자의 기업문화 평가 LG전자는 전자제품과 모바일 통신기기 및 가전제품 분야의 기술혁신을 선도하는 글로벌 리더로서 전 세계 100여개의 사업장으로부터 비즈니스를 전개했고 작년인 2017년 매출이 61조 3,963억 원에 육박했다. LG전자의 기업문화는 치밀함, 성과지향, 사람 중심, 팀 중심, 공격성, 안정성, 혁신과 위험 감수 등의 측면에서 긍정적으로 평가된다. 2. 한국타이어의 조직구조 분석 한국타이어의 조직구조를 결정하는 요소로는 부서화 정도가 낮고 전문화 정도가 높다. 부서화 측면에서는 직급 호칭을 없애고 수평적인 ...2025.05.01
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