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[A+리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.2025.05.081. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 관리하고, 최적의 고객 서비스를 제공하기 위한 전략과 기술적인 도구들을 종합적으로 사용하는 방식을 의미한다. CRM은 고객과의 상호작용을 분석하고, 고객의 요구사항을 파악하여 그에 맞는 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이는 것을 목적으로 한다. 2. 삼성전자의 CRM 활용사례 삼성전자는 고객 만족도를 높이기 위해 2003년부터 CRM 시스템을 도입해왔다. 삼성전자의 CRM 시스...2025.05.08
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기업의 사회공헌활동으로 진행되는 우수사례 소개 및 기업의 자원봉사활동 필요성 제시2025.01.181. 기업의 자원봉사활동 필요성 기업의 자원봉사활동은 기업 이미지 개선과 브랜드 가치 상승, 사회적 책임과 지속가능한 성장 동력 확보, 직원의 사기 진작과 팀워크 향상 등의 이점을 가져온다. 기업이 사회와의 상호작용을 통해 긍정적인 영향을 미치고 사회적 가치를 창출하는 것이 중요해지고 있다. 2. 삼성전자의 '나눔' 활동 삼성전자는 직원들이 자발적으로 참여하는 '삼성 나눔' 봉사 프로그램을 운영하고 있다. 이를 통해 교육, 환경, 문화 등 다양한 분야에서 지역사회에 기여하고 있으며, 직원들의 사회적 책임 의식과 소속감을 높이고 있다...2025.01.18
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프로젝트 관리의 정의와 중요성2025.01.101. 프로젝트 관리의 정의 프로젝트 관리는 특정 요구 사항에 따라 프로젝트를 완성하기 위해 지식, 기술, 도구 및 기술을 적용하는 것이라고 정의할 수 있다. 프로젝트 관리를 통해서 각 팀은 프로젝트 상에 있는 업무를 정리, 추적 및 수행할 수 있다. 프로젝트 관리는 시작과 계획, 실행과 모니터링, 마감의 단계를 거쳐야 한다. 2. 프로젝트 관리의 중요성 오늘날 기업들을 둘러싼 내외부의 환경은 매우 빠른 속도로 변화하고 있다. 일정이나 예산, 비즈니스 목표 등에 맞추어서 프로젝트를 완수하는 것은 이렇게 경쟁이 치열하며 변화의 속도가 ...2025.01.10
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한국 가전업체들의 스마트신기술 제품 공개2025.04.261. 삼성전자의 스마트싱스 경험 공개 삼성전자는 IoT 플랫폼인 스마트싱스의 범위를 집 내부에서 밖으로 확장한 한결 진화한 스마트싱스 경험을 선보일 예정이다. 세계적인 정치, 경제, 문화적 혼란 속에서 삼성전자는 스마트싱스를 통해 강한 의지를 보여줄 것으로 기대된다. 2. LG전자의 UP가전 중심 초연결 기술 공개 LG전자도 UP가전을 중심으로 초연결 기술을 뽐낸다. LG 스마트 가전을 통해 혁신적인 고객경험을 제공할 수 있도록 가전 신제품을 일제히 출시했다. 세상의 진정한 리더가 되기 위해서는 다른 사람이 가는 길을 맹목적으로 따...2025.04.26
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한국기업의 국제경영에 있어 외국비용(Cost of foreignness)의 사례 소개2025.01.231. 외국비용의 정의 기업이 해외 시장에 진출할 때 직면하는 '외국비용'은 기업 경쟁력을 저해하는 주요 요인이다. 외국비용은 해외 기업이 현지 기업과 비교해 불리한 위치에 놓이는 상황을 일컫는 용어로, 정치적, 경제적, 문화적 요인에서 비롯된다. 2. 정치적, 경제적 환경 한국 기업들이 해외 시장 진출 시 현지의 정치적 불안정성과 경제적 제약에 직면한다. 정부 규제와 통상 압력이 기업 운영에 중대한 영향을 미칠 수 있으며, 현지국의 법률과 규제의 예측 불가능성이 기업의 안정적 운영을 저해하는 주요 요인이다. 3. 문화적 차이와 경영...2025.01.23
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LG전자의 바람직한 기업 문화 사례2025.01.041. LG전자의 기업 문화 LG전자는 LG 그룹의 핵심 계열사로, LG 웨이라는 경영 철학을 바탕으로 고객 가치 창출과 인간 존중의 경영을 실천하고 있다. 특히 CEO의 강조점인 '에프 유 엔 펀'을 통해 고객 경험 중심의 기업 문화를 형성하고 있으며, 원뷰 시스템과 팀 다운 리디자인을 통해 부서 간 협업과 혁신을 추구하고 있다. 또한 다양성을 존중하는 인사 정책을 통해 젊고 전문성 있는 인재를 발탁하고 있다. 2. 바람직한 기업 문화의 발전 방향 바람직한 기업 문화의 발전 방향으로는 첫째, 변화에 적극적인 태도와 혁신 추구, 둘째...2025.01.04
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경영혁신의 이해와 국내 기업 사례 분석2025.01.221. 경영혁신의 정의 경영혁신은 '새롭게 만들다'라는 뜻의 라틴어 'innovare'에서 유래된 의미로, 기업이나 조직이 제품, 서비스, 경영 방식 등에 새로운 방식을 창조하거나 변화시킴으로써 새로운 시장을 개척하거나 기존 시장에서의 경쟁력을 강화하는 것을 의미한다. 이는 끊임없는 사회적, 문화적 변화에 조직이나 기업이 적응하기 위한 중요한 능력으로 평가받고 있다. 2. 기술혁신의 상업적 의의 기술혁신은 단순히 기술의 혁신에 그치는 것이 아니라 상업적 성공까지 이루는 것을 의미한다. 기업의 1순위 목표는 최대의 이윤을 내는 것이며,...2025.01.22
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인적자원개발(HRD)의 주요 요인인 경력개발(CDP)과 HDR 평가의 필요성2025.05.041. 인적자원개발(HRD) 인적자원개발은 기업이 지속적으로 성장하고 경쟁력을 갖추기 위해 임직원의 기술능력을 향상시켜 경쟁력있는 인재로 육성하고 발전시켜 나가는 것이 중요하다. 이를 통해 조직의 비전과 미션, 핵심가치를 공유하고 확산시키며 미래에 적합한 리더 및 핵심인재를 발굴할 수 있다. 2. 경력개발(CDP) 경력개발은 개인의 직업 내 직무를 분석하여 역량과 재능을 개발하고, 이를 바탕으로 조직을 성공적으로 이끌 수 있도록 지원하는 시스템이다. 경력계획과 경력관리로 구분되며, 개인의 욕구를 충족시켜 조직에 필요한 인재를 육성하는...2025.05.04
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자신과 관련 있는 혹은 평소 관심이 있었던 기업/조직 소개 및 문화 평가2025.05.011. LG전자의 기업문화 평가 LG전자는 전자제품과 모바일 통신기기 및 가전제품 분야의 기술혁신을 선도하는 글로벌 리더로서 전 세계 100여개의 사업장으로부터 비즈니스를 전개했고 작년인 2017년 매출이 61조 3,963억 원에 육박했다. LG전자의 기업문화는 치밀함, 성과지향, 사람 중심, 팀 중심, 공격성, 안정성, 혁신과 위험 감수 등의 측면에서 긍정적으로 평가된다. 2. 한국타이어의 조직구조 분석 한국타이어의 조직구조를 결정하는 요소로는 부서화 정도가 낮고 전문화 정도가 높다. 부서화 측면에서는 직급 호칭을 없애고 수평적인 ...2025.05.01
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[A+][경영정보시스템] 인공지능 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례를 제시하시오2025.01.241. 정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 오늘날 정보기술(IT)은 기업이 경영상의 목표를 달성하는 데 핵심적인 도움을 제공한다. 정보기술을 활용하면 고객 관리 효율화, 운영 및 관리 비용 감축, 생산성 향상, 트렌드 추적과 혁신적인 제품/서비스 개발 등의 이점을 얻을 수 있다. 특히 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 높아지면서 많은 기업들이 자사의 경영 전략에 AI를 접목하려 노력하고 있다. 2. LG의 인공지능 기술 활용 사례 LG는 자체 개발한 멀티모달 AI 모델 '엑사원 2.0'을 활용하여 다양한 계열사에서 성과를 거두고 있다....2025.01.24
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