총 373개
-
IT 디지털혁신의 4차산업혁명에 따른 항공산업의 대응과 적용2025.01.041. 4차산업혁명 기술 항공사 적용 사례 대한항공, 인천공항 및 세계 공항, 군항공기 등에서 4차산업혁명 기술을 적용한 사례를 조사하였습니다. 대한항공은 AWS 클라우드로 전환하여 사전 예방정비 시스템을 구축하고 여객수요 예측 시스템을 도입하였습니다. 인천공항은 모바일 탑승권, 안면인식 탑승 서비스, 자동 Bag Drop 서비스 등을 도입하였고, 공항 관리에 드론을 활용하고 있습니다. 군항공기에서도 4차산업혁명 기술을 적용한 항공안전관리 체계를 구축하고 있습니다. 2. 4차산업혁명의 항공사산업 적용 항공사 거시환경 분석을 통해 인구...2025.01.04
-
호텔조직, 항공사조직, 여행사경영조직2025.04.291. 호텔조직 호텔조직은 객실부문, 식음료부문, 오락?연회부문, 관리부문 등으로 크게 나눌 수 있으며, 적게는 현관부문, 객실관리부문, 식당부문, 오락 ? 연회부문, 주방부문, 회계부문, 기술부문, 관리부문 등으로 나눌 수 있다. 호텔조직운영의 핵심은 직무규정, 직무권한 할당, 조직구조, 작업흐름, 인간관계 등의 시스템적 과제와 전문화, 다양화, 통합성, 적응성 등의 과제를 해결하는 것이다. 2. 항공사조직 항공사조직은 권위주의적 ?독선적 형태의 중심화된 기업주의 조직에서 분권화가 요구되는 대형항공사의 분산형태 조직으로 변화하고 있...2025.04.29
-
온라인 전자상거래 성장 및 발전 레포트2025.01.291. 국제 항공운송의 발전 국제 항공운송 산업은 기술 발전과 세계적 흐름의 영향을 받아 끊임없이 변화하고 있습니다. 최근 항공사들은 새로운 항공기를 도입하고 물류 체계를 개선하여 운송 효율을 높이고 있습니다. 특히 화물 전용 항공기의 도입은 대량의 상품을 신속하게 운송할 수 있는 기반을 마련하였습니다. 이러한 발전은 물류 산업이 소비자 요구에 어떻게 대응하고 있는지를 잘 보여줍니다. 2. 온라인 전자상거래의 성장 온라인 전자상거래는 소비자들이 언제 어디서나 상품을 구매할 수 있는 이점을 제공하고 있으며 이는 점점 가속화되고 있습니다...2025.01.29
-
인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼2025.05.101. MOT 사이클 MOT 사이클은 고객 접점 단계를 나타내는 것으로, 항공사 문의 전화, 비행기 티켓 예약, 공항 카운터 도착, 순서 대기, 탑승권 발급, 요금 지불, 출발 입구 찾기, 보안검색대 통과, 출발 게이트 대기, 탑승, 좌석 찾기, 기내 서비스 이용, 목적지 도착 등 총 14단계로 구성되어 있습니다. 2. 고객 접점 개선 현재 상황의 마이너스 요인을 개선하기 위해 다음과 같은 방안이 제시되었습니다. 항공사 문의 전화 시 담당자 연결을 원활하게 하고, 탑승권 발급 시 지상직 직원과의 대면 상황에서 꼼꼼한 설명과 밝은 태도...2025.05.10
-
구매의사결정에 영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례2025.05.131. 구매의사결정 구매의사결정은 소비자가 제품이나 서비스에 대한 필요를 느끼고, 다양한 대안을 탐색하며, 합리적으로 비교하여 최종적으로 구매를 결정하는 일련의 과정을 의미합니다. 이 과정은 소비자의 내적 요인(욕구, 성향 등)과 외적 요인(브랜드 이미지 등)의 영향을 받습니다. 2. 브랜드 이미지 브랜드 이미지는 소비자가 항공사에 대해 가지고 있는 가치관, 신념, 태도 등을 총체적으로 지칭하는 것으로, 소비자의 구매의사결정에 영향을 미치는 주요 외적 요인입니다. 대한항공의 경우 오랜 역사와 안전성에 대한 신뢰로 인해 브랜드 이미지가...2025.05.13
-
한 학기 동안 진행된 세미나(각 회사 주제별) 내용을 간략히 정리해서 A4 5장으로 각 세미나 주제에 대해 간2025.01.211. 제조업의 서비스화 제조업 서비스화는 제품의 활용가치 향상을 위해 다른 기능을 가진 핵심 부품이나 스마트한 칩을 내장하여 제품과 관련 서비스를 연계해 제공하여 고객에게 새로운 가치를 창출해주는 것을 말한다. ICT 기술과 산업의 융·복합화와 스마트 제조 혁신과 디지털 전환에 의한 제조과정과 제품의 서비스화를 포함한 것으로 신규비즈니스모델을 창출하여 기업과 산업의 지속 가능 성장을 위한 혁신의 개념이라고 할 수 있다. 2. 스마트팩토리 전략 ICT 기술이 연결되고 지능화되는 차세대시대인 4차 산업혁명을 겪으면서 '스마트팩토리'라는...2025.01.21
-
사물인터넷에 대한 개념과 사물 인터넷의 주요 기술에 대해 정리하고 사물 인터넷을 시도하고2025.01.221. 사물인터넷 개념 사물인터넷은 사람과 사람, 사람과 사물, 사물과 사물이 연결되는 것을 말한다. 사물에 센서를 넣어 네트워크에 연결을 하면 사물과 데이터 및 통신이 가능해진다. 사물인터넷 기술은 사람이 개입하지 않아도 사물이 스스로 정보를 처리하고 네트워킹을 한다. 사물에 입출력이나 정보처리를 할 수 있도록 알고리즘이 부여되어 있기 때문에 사람이 개입하지 않아도 사물들끼리 상황을 감지하고 판단하는게 가능하다. 2. 사물인터넷의 주요 기술 사물인터넷의 주요 기술에는 하드웨어 기술과 소프트웨어 기술이 있다. 하드웨어 기술에는 센싱 ...2025.01.22
-
고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족과 서비스 기업의 수익성 고객만족은 서비스 기업의 수익성을 결정짓는 중요한 요인으로 작용한다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균적으로 5배 더 경제적이며, 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다. 아마존은 고객만족을 통해 수익성을 극대화한 대표적인 사례로, 신속한 배송, 간편한 반품 정책, 고객 친화적인 인터페이스 등을 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공했다. 2. 고객만족과 고객 충성도 및 브랜드 이미지 고객만족은 고객 충성도를 강화하고...2025.01.28
-
제주항공 기업개요 및 SWOT분석,STP분석과 제주항공 마케팅 4P전략 분석 및 미래발전방향 제언2025.01.171. 제주항공 기업개요 제주항공은 2005년 1월 설립된 대한민국 최초의 저가항공사로, '동북아 최고의 고품격 저비용 항공사'를 목표로 하고 있다. 안전하고 쾌적한 항공사, 신선하고 즐거운 항공사, 저운임 항공사, 정시운항 항공사, MONOCLASS 항공사를 서비스 개념으로 내세우고 있다. 2. 저가항공이란? 국내 취항 저가항공사가 국내 및 아시아권 여행을 목적으로 하는 소비자 중에서 여행 예산 내 항공운임의 비중이 커 비용 또는 가격을 중요시 여기는 소비자를 대상으로 운송서비스를 제공하는 시장이다. 3. 제주항공 SWOT분석 강점...2025.01.17
-
제주항공 마케팅 SWOT,STP,4P전략 분석 및 제주항공 향후 마케팅 전략에 대한 제안2025.01.281. 제주항공 기업소개 제주항공은 2005년에 설립된 제주도 본사의 저비용 항공사(LCC)로, 한국의 주요 항공사인 대한항공과 아시아나항공에 이어 세 번째로 큰 항공사입니다. T'way항공에 이어 두 번째로 설립된 LCC로서, 제주항공은 한국의 저비용 항공사 시장에서 선두주자로 자리잡았습니다. 승객 수와 수익 모두 LCC 중에서 가장 높은 기록을 자랑하며, 제주항공은 단기간에 큰 성장을 이뤄냈습니다. 2. 저가항공사(LCC)의 정의 저비용 항공사(LCC)는 기본적인 서비스를 제공하는 대신, 운영 비용을 대폭 줄여 더 저렴한 항공료를...2025.01.28
3 / 38
