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낙상예방활동2025.05.021. 질 관리 질 관리(Quality)는 어떤 사물의 유용성, 내용의 좋고 나쁨, 가치, 등급, 속성 등을 의미하며, 간호의 질은 특정 서비스나 절차, 진단 혹은 임상적 문제에 있어 일반적으로 인정되는 좋은 실무에 대한 현행 표준과 예상되는 결과의 달성에 부합되는 정도를 말한다. 2. 질 보장(Quality Assurance, QA) 의료서비스가 일정 수준의 기준이나 표준에 맞는지 검토하고 표준에 맞는 의료서비스가 제공되도록 하는 과정으로 이전보다 향상된 업무결과를 지속적으로 유지하도록 하는 제도이다. 3. 총체적 질 관리(Tota...2025.05.02
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사회복지행정이론인 전통적 이론과 현대적 이론의 장단점 비교2025.05.041. 관료제 이론 관료제 이론은 베버가 제시한 이론으로 현대사회 조직 구조 및 체계에 가장 많은 영향을 미친 이론이다. 관료제 이론은 명확한 권한과 규칙, 문서주의, 공사의 분리라는 특징을 가지며 비인격적인 사회관계를 지향한다. 또한 위계적인 권위구조를 갖고 있다는 점이 특징이며 과학적 관리론 및 이성주의, 합리주의의 영향으로 조직 전체의 효율성 및 합리성을 목적으로 한다. 2. 인간관계론 인간관계론은 관료제 이론 및 과학적 관리론과 같은 고전이론의 한계를 보완하기 위한 목적에서 개발되었으며 호손실험으로 유명한 메이요에 의해 제시되...2025.05.04
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정맥수액 주입 QI 활동2025.01.051. 의료의 질 관리 의료의 질은 보건의료의 의학적 적정성과 사회적 적정성이 동시에 달성될 수 있도록 적절하게 제공하는 것을 의미합니다. 의료의 질 구성요소에는 효과성, 효율성, 기술수준, 접근성, 가용성, 적정성, 합법성, 지속성, 형평성, 이용자 만족도 등이 있습니다. 간호의 질 관리가 필요한 이유는 전문적, 사회적, 정치/경제적 측면에서 중요성이 증가하고 있기 때문입니다. 2. 총체적 질 관리(TQM) 총체적 질 관리는 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 의료서비스를 생산하기 위하여 전 직원들의 적극적인 참여 속에 과학적인 방법을...2025.01.05
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사회복지 영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.05.071. 총제적 품질관리(TQM) 총체적 품질관리는 고객 중심의 품질관리 활동을 기술과 관리에서 마케팅, 생산, 노사관계 등 회사의 모든 분야로 확대하고 모든 조직과 구성원이 품질관리 실천자가 되어야 한다는 개념입니다. 서비스의 질은 고객에 의해 결정되며, 서비스 기획 단계부터 품질 향상을 고려해야 하고, 투입과 프로세스를 지속적으로 개선하여 품질을 향상시킬 수 있습니다. 2. 사회복지서비스 품질관리 - 단기적 관점 단기적 관점에서는 클라이언트의 기대를 이해하고 확인하는 것이 중요합니다. 서비스 전체 프로세스를 작성하고 프로세스별로 Q...2025.05.07
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사회복지조직이론 중 TQM이론이 사회복지조직에 필요한 이유2025.05.131. 사회복지조직이론 사회복지조직이론은 크게 고전적 이론, 인간관계 이론, 구조주의 이론, 개방체계이론, MBO나 TQM과 같은 현대적 의미의 조직이론으로 구분할 수 있다. 그 중에서 TQM(총체적 품질관리)이론은 고객의 만족을 최우선으로 하는 관점으로, 사회복지조직에 필요한 이론이다. 사회복지조직은 그동안 실적 위주의 관리에 치중해왔지만, 이제는 서비스 이용자인 고객의 만족도를 중요한 평가 요소로 삼아야 한다. 특히 보편적 사회복지 서비스에 대한 요구가 증가하면서 TQM 도입이 필요하다. 1. 사회복지조직이론 사회복지조직이론은 사...2025.05.13
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[사회복지행정론] 중간과제물_학습노트2025.01.121. 사회복지 행정과 일반행정의 유사점과 차이점 사회복지 행정과 일반행정의 유사점은 기본적으로 문제해결 과정, 조력의 과정, 자원 동원 및 조직화 기능, 공공의 의지 실현 등이 있다. 차이점은 사회복지서비스의 독특한 성격, 사회복지 행정의 전문성, 사회복지사의 역할 등이다. 2. 사회복지조직의 본질 사회복지조직의 본질은 인간을 원료로 하며, 클라이언트에 대한 도덕적 판단, 여성 인력 지배, 제도화된 조직, 사회적 이념 반영, 클라이언트의 반응성, 클라이언트의 동조 필요, 클라이언트-직원 관계 중요 등이다. 3. 미국의 사회복지 행정...2025.01.12
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경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다2025.01.201. 경영통제 중 품질관리기법 품질관리기법은 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 개선하기 위해 체계적으로 사용하는 방법과 도구를 말한다. 대표적인 품질관리기법으로는 총체적 품질관리(TQM), 식스 시그마, 린 생산 등이 있다. 이들 기법은 각기 다른 접근법을 취하지만, 공통적으로 높은 품질의 제품과 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 목적을 두고 있다. 품질관리기법은 데이터 기반, 전사적 참여, 지속적 개선 등의 특징을 가지며, 향상된 품질, 비용 절감, 경쟁력 강화 등의 장점이 있다. 그러나 고비...2025.01.20
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사회복지행정의 기초 이론2025.05.121. 과학적 관리론 과학적 관리론은 최소 비용 최대 효과의 원칙을 기반으로 하고 있는 이론입니다. 이 이론에서는 조직원의 노동 형태에 대해서 그 시간과 양상을 표준화하고 가장 적합한 하루 작업량을 과업의 기준으로 정하는 등 과학적으로 관리를 하려고 합니다. 특히 관리에 있어서의 과학적인 특징은 생산하는 과정에서 필요한 기술, 지식을 적절하게 활용하고 조직원이 작업을 수행하는 데에 있어서 능률적이지 못한 요소를 제거하여 빠르고 정확하고 효율적으로 가장 큰 생산 효과를 확보할 수 있도록 하는 데에 그 의미가 있습니다. 2. 관료제 이론...2025.05.12
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현대적 조직이론 요약 및 가장 효율적인 이론 선택2025.05.111. 총체적 품질관리 총체적 품질관리는 클라이언트에게 제공되는 사회복지서비스의 품질에 초점을 맞춘 조직이론이다. 조직의 목표는 고객이 가진 욕구를 바탕으로 설정되며, 모든 구성원이 참여하여 서비스의 품질을 향상시키게 된다. 2. 학습조직이론 학습조직이론은 조직에서 학습의 중요성을 강조한다. 조직 내에서 새로운 지식을 습득하기 위한 학습이 반복적으로 일어나게 될 경우에는 이를 학습조직으로 칭한다. 학습은 주로 계획, 실행, 점검, 행동의 과정을 거쳐 이루어진다. 3. 벤치마킹 벤치마킹은 경쟁 우위를 확보하기 위해 다른 기업의 기술이나...2025.05.11
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서비스의 질 이란2025.05.031. 서비스 서비스는 형태가 없고 생산 동시에 소비되며 저장되지 않고 소멸되어 표준화가 어려워 '서비스란 이것이다'라고 명확히 정의할 수 없다. 서비스의 특성으로는 무형성, 이질성, 소멸성, 생산과 소비의 비분리성이 있으며, 이로 인해 저장이 불가능하고 표준화와 품질통제가 어렵다. 2. 서비스 질 서비스 질은 고객의 심리적인 사전기대 욕구를 충족시키기 위해 서비스 제공자가 제공하는 유형의 제품과 무형의 서비스의 총합이다. 서비스 질의 구성요소로는 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 즉응성이 있다. 서비스 질 평가는 서비스의 우수성,...2025.05.03
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