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마케팅원론_고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.2025.05.121. 고객혜택 고객가치는 고객 혜택과 고객코스트로 구성되어 있는데 그 중 고객 혜택은 기능적 혜택, 심리적 혜택, 사회적 혜택으로 구성되어 있다. 기능적 혜택은 해당 상품이나 서비스가 본질적으로 제공하는 혜택을 의미하며, 심리적 혜택은 해당 상품을 소비하거나 서비스를 이용하는 과정에서 심리적으로 느끼는 감성을 말한다. 사회적 혜택은 해당 상품이나 서비스를 이용하면서 자기의 개성을 표출하거나 과시하는 것을 나타낸다. 2. 자동차 자동차를 사례로 보면 자동차의 기능적 혜택은 이동 수단이다. 자동차를 타고 특정 지점에서 다른 지점으로 편...2025.05.12
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코로나19가 서울의 자동차 등록 수에 미친 영향2025.05.101. 코로나19가 서울의 자동차 등록 수에 미친 영향 코로나19 이후 서울의 자동차 등록 수가 코로나19 이전보다 증가했음을 통계적으로 분석하였다. 코로나19로 인한 대중교통 이용 감소가 자동차 이용 증가의 주요 원인으로 보이며, 이는 서울 지역의 대표성을 고려할 때 전국적인 현상일 가능성이 높다. 다만 표본 수가 충분하지 않아 결과의 신뢰도에 한계가 있으며, 코로나19 이외의 요인들이 자동차 등록 증가에 미친 영향을 완전히 배제할 수 없다는 점이 제한점으로 지적되었다. 1. 코로나19가 서울의 자동차 등록 수에 미친 영향 코로나1...2025.05.10
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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
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[학점은행제] 2023년 1학기 마케팅관리론 시장세분화 레포트 과제 (A+)2025.05.121. 시장세분화 시장세분화는 전체 시장을 동질적인 특성을 가진 하위 시장으로 분할하는 과정이다. 이 과정을 통해 잠재 고객을 서로 다른 그룹로 나누어 고려해야 할 요구사항, 선호도, 특성 등을 이해하고 각 그룹에 맞는 마케팅 전략을 개발할 수 있다. 시장세분화에 사용되는 변수의 종류로는 인구 통계적 세분화, 지리적 세분화, 심리분석적 세분화, 행동분석적 세분화가 있다. 2. 전기자동차 전기자동차는 전기를 이용하여 동력을 발생시키는 차량으로, 내연기관을 사용하는 일반적인 자동차와는 차별화된 기술과 환경 친화성을 제공한다. 전기자동차는...2025.05.12
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현대자동차의 미국 시장 진출 전략: 해외직접투자(FDI)를 통한 경쟁력 강화2025.01.221. 현대자동차의 미국 진출 배경과 시장 분석 미국은 세계 최대의 자동차 시장 중 하나로, 높은 구매력과 첨단 기술에 대한 수요가 특징입니다. 현대자동차는 1986년 엑셀 모델로 처음 미국 시장에 진출했으며, 이후 지속적으로 시장 점유율을 확대해 왔습니다. 그러나 2000년대 초반, 현대자동차는 단순한 수출만으로는 미국 시장에서의 경쟁력을 유지하는 데 한계를 느끼기 시작했습니다. 이에 따라 현대자동차는 미국 내에서의 FDI를 적극적으로 추진하게 되었습니다. 2. 현대자동차의 미국 FDI 결정 요인과 전략 현대자동차가 미국에 FDI를...2025.01.22
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소비자 행동론에서 관여도의 개념과 사례2025.01.221. 관여도의 정의와 중요성 관여도는 소비자가 제품이나 서비스에 대해 얼마나 많은 관심과 노력을 기울이는지를 나타내는 척도입니다. 관여도가 높은 소비자는 제품에 대해 더 많은 정보를 수집하고 신중한 의사결정을 내리는 반면, 관여도가 낮은 소비자는 단순한 요소에 의존하여 빠르게 구매 결정을 내립니다. 관여도는 소비자의 구매 행동을 결정하는 중요한 요소입니다. 2. 고관여 제품 사례: 자동차 구매 자동차는 고가의 제품으로, 소비자는 가격, 성능, 안전성 등 다양한 요소를 종합적으로 고려하여 신중한 의사결정을 내립니다. 자동차 구매 과정...2025.01.22
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현대자동차의 전기차 중국 시장 진출 전략 분석2025.01.151. 중국 전기차 시장 분석 중국은 전 세계에서 전기차 시장 규모가 가장 큰 국가 중 하나이다. 지난 6년간 중국 내 전기차 생산량 통계를 보면 2016년 41만8000대를 생산했고 2017년 66만7000대로 전년 대비 약 59.6% 성장했다. 그리고 최근인 2021년은 300만 대 생산에 육박하면서 전년 대비 무려 166.2%의 성장률을 기록했다. 또한 2022년 1~2월의 누적 생산량도 전년 대비 약 40%의 성장을 보여 계속 큰 폭으로 성장할 것으로 예상된다. 2. 주요 전기차 브랜드의 중국 시장 전략 BYD는 다양한 전기차...2025.01.15
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국내 제조업체별 승용차, 노트북, 컴퓨터 판매실적 조사2025.01.191. 승용차 판매실적 조사 다나와 자동차 홈페이지에서 제공하는 자료를 활용하여 최근 3년간 국내 제조업체별 승용차 판매실적을 조사하였다. 소형, 중형, 대형, SUV 등 다양한 카테고리별로 세분화된 판매 데이터를 확인할 수 있었으며, 이를 통해 시장 동향과 소비자 선호의 변화를 파악할 수 있었다. 2. 노트북 판매실적 조사 노트북 판매실적 조사를 위해 통계청 자료와 IT 전문 매체 기사를 활용하였다. 통계청 자료에서는 제조업체별 노트북 출하량 데이터를 확인할 수 있었고, IT 전문 매체 기사에서는 세부 모델별 판매 동향을 파악할 수...2025.01.19
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현대자동차의 중국시장 마케팅 전략 분석2025.01.151. 국제 마케팅의 정의와 필요성 국제 마케팅은 기업이 자국 시장을 넘어 글로벌 시장에서 제품과 서비스를 판매하고자 할 때 필요한 전략적 활동을 의미합니다. 국제 마케팅의 필요성은 시장 확대, 위험 분산, 경쟁 우위 확보, 자원 최적화 등의 요인으로 설명될 수 있습니다. 2. STP 전략과 4P 믹스 전략 STP 전략은 시장 세분화(Segmentation), 표적 시장 선정(Targeting), 시장 포지셔닝(Positioning)으로 구성됩니다. 4P 믹스 전략은 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진...2025.01.15
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국내외 기업의 마케팅 사례 조사2025.04.291. 마케팅 조사 마케팅 연구는 생산자에서 소비자로의 재화 혹은 용역의 이동에 관한 정보를 수집하고 분석하는 모든 과정을 의미합니다. 마케팅 연구에는 시장의 기회와 문제를 발견하고 정의하는 것, 마케팅 퍼포먼스를 만들고 개선하고 평가하는 것, 마케팅 퍼포먼스를 추적 관찰하는 것, 일련의 과정으로서 마케팅에 대한 이해를 높이는 것 등이 포함됩니다. 2. 마케팅 조사 유형 마케팅 조사에는 탐색조사, 전략조사, 추적조사 등이 있습니다. 탐색조사에는 FGD와 U&D 조사가 있으며, 전략조사에는 시장/점포실험, 콘셉트 및 제품 테스트, 광고...2025.04.29
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