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고객관계관리(CRM)의 정의, 구성 및 기대효과2025.01.171. 고객관계관리(CRM) 고객관계관리란 고객정보를 종합적으로 수집해 해당 정보를 활용해 개별 고객의 특성이나 요구를 파악한 뒤 개별 고객에 맞춘 마케팅 활동을 수행하는 것을 말한다. CRM은 크게 '프론트오피스 CRM 시스템'과 'E-CRM 시스템'으로 구분할 수 있다. CRM의 주요 기능은 판매, 마케팅, 고객서비스, 업무운영 관리 등이 있다. 2. CRM 시스템 구성 CRM 시스템 구성에 있어 가장 중요한 정보 기술은 데이터베이스와 데이터 웨어하우스이다. 데이터 웨어하우스는 개별 사업정보시스템에 흩어져 있는 고객 관련 데이터를...2025.01.17
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인간성격이론의 방어기제와 실제 사례 분석2025.11.141. 방어기제의 개념 방어기제는 프로이트의 심리적 이론에 기반하여 개인이 불안을 줄이기 위해 사용하는 무의식적인 행동이나 생각의 패턴이다. 개인의 심리적 균형을 유지하는 역할을 하지만 과도하게 의존할 경우 현실을 왜곡하거나 개인의 성장을 방해할 수 있다. 스트레스나 트라우마로부터 정신을 보호하는 기능적 측면이 있으나 적절한 균형이 필요하다. 2. 방어기제의 종류 추출, 반동형성, 이탈, 계획화, 투사, 대체 등 여러 종류가 있다. 추출은 불쾌한 경험을 무의식 속으로 밀어 넣는 것이고, 반동형성은 원래 감정과 반대되는 태도를 보이는 ...2025.11.14
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중고등학교 학생선도위원회 또는 학생징계위원회 회의록 작성법2025.05.061. 학생선도위원회 회의록 학생선도위원회 회의록에는 회의 일시, 장소, 참석자, 협의 내용, 결정 사항 등이 포함됩니다. 이 회의록에서는 무단외출 후 음주, 학교 이탈 등의 문제 행동을 한 학생들에 대한 지도 내용과 결정 사항이 기록되어 있습니다. 학생들의 기초 생활 태도 문제와 고등학교 진학을 고려한 올바른 생활 태도 지도의 필요성이 논의되었습니다. 1. 학생선도위원회 회의록 학생선도위원회 회의록은 학교 내에서 발생한 학생 관련 문제를 해결하기 위한 중요한 기록입니다. 이 회의록에는 학생의 행동, 징계 조치, 향후 계획 등이 자세...2025.05.06
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CRM의 등장 배경과 목적2025.04.301. CRM 등장 배경 대부분의 산업이 성숙하고 쇠퇴함에 따라 경쟁이 심화되고 제품 차별화가 희석되며 고객 경쟁이 심화되고 있습니다. 또한 시장이 세분화되어 전사적인 경영전략의 필요성이 증대되고 있으며, 고객 다양성이 증대되고 라이프스타일이 다양화되며 충성도가 높아지고 있습니다. 2. CRM의 목적 CRM은 소비자를 기업 고객으로 장기간 유지하는 것을 목표로 하는 경영 방식으로, 고객, 판매자, 파트너 등과 내부 정보를 저장하는 데 사용되는 광범위한 시스템을 포괄합니다. CRM은 고객이 제품과 서비스를 습관적으로 구매할 수 있는 고...2025.04.30
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Bayley 혹은 Gesell과 같은 영아발달 선별검사의 유용성과 효과2025.05.071. Bayley 영아 발달 선별검사 Bayley 영아 발달 선별검사는 정상에서 이탈될 위험성이 높은 아동을 판별하고 선별하는 진단 검사입니다. 이 검사는 정신 척도, 운동 척도, 행동 평정 척도 등 총 319문항으로 이루어져 있으며, 아동의 현대 발달적 위치를 진단하고 정상 발달로부터 이탈된 정도에 대한 정보를 제공합니다. 단점으로는 도구가 비싸고 채점이 어려우며 오랜 시간의 훈련과 숙련도를 요구합니다. 하지만 장점으로는 광범위한 절차를 거쳐 객관적인 정보를 제공한다는 것입니다. 2. Gesell 영아 발달 선별검사 Gesell ...2025.05.07
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가출 청소년의 외재화 문제와 해결 방안2025.01.021. 가출 청소년 비행 최근 가출 청소년들의 주요 범죄 온상지로 무인점포가 떠오르고 있습니다. 가게 주인도 없는데다가 24시간 영업을 해 손님이 없는 새벽을 이용해 화폐 교환기 또는 키오스크를 쇠 지렛대나 일자 드라이버를 이용해 무인 계산기를 파손하는 방식으로 현금을 탈취하기 쉬웠기 때문입니다. 이런 일들이 최근 제가 거주하고 있는 곳 아파트 상가에서도 일어났습니다. 무인아이스크림 가게와 무인 카페에서 중학생 2명이 망치로 계산대를 파손하고 상품 및 현금 절도를 해서 경찰까지 출동하는 일이 있었습니다. 2. 가출 청소년의 외재화 문...2025.01.02
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영아발달 선별검사의 유용성과 효과2025.01.061. 선별검사 선별검사는 정상에서 이탈의 위험성이 높은 아동을 빠르게 판별하기 위한 검사로, 진단을 내리는 것이 아니라 정밀 검사의 필요성이 있는지를 확인하기 위한 검사입니다. 선별검사가 필요한 이유는 조기개입과 치료의 효과를 높이기 위해서입니다. 2. 게젤 발달검사 게젤 발달검사는 영유아의 신체발달을 평가하여 아동의 행동적 규준에 비하여 얼마나 신경체계가 잘 성숙하고 있는지를 평가하는 검사입니다. 게젤발달검사는 출생에서 60개월까지의 영유아를 대상으로 하며, 다섯 가지 영역으로 구성되어 있습니다. 3. 베일리 발달검사 베일리 발달...2025.01.06
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아동발달 연구의 종단적·횡단적 접근방법 비교2025.11.111. 종단적 접근방법 같은 아동 또는 집단을 시간의 흐름에 따라 지속적으로 추적관찰하여 반복측정하는 연구방법입니다. 예를 들어 Terman의 우수아 연구는 1920년대 시작하여 1,500명의 우수 아동을 5년마다 검사하여 일생에 걸친 지적 성취능력과 성격 변화를 추적했습니다. 장점은 개인의 성장과정에서 변화 요인을 파악할 수 있고 상세한 정보 수집이 가능하며 횡단적 접근의 단점을 보완할 수 있다는 점입니다. 단점은 장기간 연구로 인한 높은 비용과 시간 소비, 연구 대상의 이탈, 반복 측정으로 인한 결과 편향 가능성입니다. 2. 횡단...2025.11.11
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학생 비행 및 일탈 행동 경위서 작성법 예문2025.05.061. 학생 비행 최근 학생들의 비행 및 일탈 행동이 빈번하게 발생하고 있습니다. 이에 따라 경위서 작성이 중요해지고 있습니다. 본 예시를 통해 경위서를 쉽고 간편하게 작성할 수 있습니다. 2. 편의점 절도 이 경위서는 편의점에서 발생한 학생들의 절도 사건을 다루고 있습니다. 학생들이 점심시간에 무단으로 이탈하여 편의점에 가서 물건을 훔치는 사건이 두 차례 발생했습니다. 학교에서는 CCTV 확인과 학생 진술을 통해 사실 관계를 확인하고 조치를 취했습니다. 1. 학생 비행 학생 비행은 복잡한 문제입니다. 학생들은 여러 가지 이유로 비행...2025.05.06
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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업 활용 사례2025.11.111. CRM(고객관계관리)의 정의 및 개념 CRM은 기업이 고객 데이터를 분석하여 고객이 원하는 것을 파악하고, 고객을 획득·유지하는 일련의 활동입니다. 마케팅, 판매, 서비스를 포함하며 전산시스템 변화가 아닌 경영전략, 조직프로세스, 고객접점의 채널 변화를 의미합니다. CRM은 시장 점유율보다 고객 점유율에 중점을 두고, 고객 획득보다 유지에 집중하여 고객관계 향상을 추구합니다. 데이터베이스 마케팅에서 진화한 요소를 기초로 등장했으며, 빅데이터 분석을 통해 고객 개인의 취향을 파악하는 것이 주된 방식입니다. 2. CRM과 빅데이터...2025.11.11
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