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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례2025.01.141. 고객만족의 정의 고객만족(Customer Satisfaction)은 소비자가 치른 대가에 대해 적절 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태이며, 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 고객만족은 상품, 고객서비스, 이미지로 구성된다. 2. 고객만족의 중요성 고객만족은 고객의 고정화와 구전효과를 통해 신규고객 창출, 기업의 장기적인 재무 성과 향상에 긍정적인 영향을 미친다. 반면 고객만족이 이루어지지 않으면 기존 고객이 상실되고 잠재적인...2025.01.14
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글로벌비즈니스네트워킹 ) Mark Granovettor 스탠퍼드 교수가 1973년 발표한 연구 약한 유대(네트워크)의 강점 (Strengt2025.01.251. 약한 유대(네트워크)의 강점 (Strength of Weak Tie) Mark Granovettor 스탠퍼드 교수가 1973년 발표한 연구 '약한 유대(네트워크)의 강점 (Strength of Weak Tie)'은 서로 긴밀하게 자주 접촉하는 강한 유대와 그렇지 못한 약한 유대에서 어떠한 관계가 더 좋은지에 대한 조사이다. Granovettor는 정보의 전달력 관점에서 강한 관계보다 약한 관계에서 정보의 전달력이 높아 서로가 연결고리로서의 역할을 수행한다고 보고 있고, 약한 유대관계에 주목하면서 이러한 관계가 감성적 상호작용과...2025.01.25
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캠핑카 렌탈 창업 계획서2025.01.151. 캠핑카 렌탈 사업 개요 이 계획서는 캠핑카 렌탈 사업의 전반적인 개요를 제공합니다. 시장 현황과 서비스의 특징, 운영 계획 및 마케팅 전략 등을 자세히 살펴봅니다. SWOT 분석과 STP 분석을 통해 사업의 강점과 기회, 약점과 위협 요인을 파악할 수 있습니다. 2. 경쟁사 분석 주요 경쟁사들의 현황과 장단점을 비교 분석함으로써 차별화된 경쟁력을 갖출 수 있는 전략을 수립합니다. 3. 마케팅 전략 온라인 광고, SNS 마케팅, 제휴 프로모션 등 다각도의 마케팅 활동을 펼쳐 브랜드 인지도와 고객 유치를 높이겠습니다. 리뷰 관리와...2025.01.15
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미용실의 고객 관리 마케팅 전략2024.12.311. 미용실 고객 특징 및 선호도 미용실 고객은 주로 여성이며, 20대와 30대가 가장 많다. 고객들은 헤어 커트와 염색 등의 서비스에 대한 만족도가 높지만, 미용사의 대화 및 커뮤니케이션 능력에 대한 만족도는 낮은 편이다. 또한 서비스의 질과 미용사의 전문성이 가격이나 위치보다 더 중요한 요소로 나타났다. 2. 미용실 고객 유치를 위한 마케팅 전략 SNS를 활용한 마케팅이 가장 효과적인 것으로 나타났다. 페이스북, 인스타그램, 유튜브 등의 SNS를 통해 서비스와 상품을 홍보하고 고객과의 소통을 강화하는 것이 중요하다. 또한 이메일...2024.12.31
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사회복지 기관의 홍보전략과 실제 사례2025.01.151. 다양한 마케팅 채널 활용 사회복지 기관은 소셜 미디어, 웹사이트, 이메일 뉴스레터 등 다양한 마케팅 채널을 활용하여 기관의 이점과 서비스를 소개하고 대중들에게 직접 접근할 수 있다. 소셜 미디어는 빠르고 널리 퍼지는 정보를 전달하는데 효과적이며 기관의 활동을 시각적으로 공유할 수 있는 장점이 있다. 2. 커뮤니티 협력 확대 사회복지 기관은 지역 커뮤니티 센터나 학교와의 파트너십을 통해 기관의 서비스를 소개하고 지역 주민들에게 직접 접근하여 기관의 존재를 알릴 수 있다. 이를 통해 지역 사회와의 관계를 강화하고 기관의 신뢰성을 ...2025.01.15
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소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오2025.01.181. 문제 인식 소비자가 기업의 마케팅 활동 등을 통해 자신의 소비 필요성을 인식하는 단계를 말한다. 이 단계에서 소비자는 자신이 이상적으로 바라는 상태와 현재 상태의 불일치를 인식하게 되고, 이러한 불일치를 해소해 줄 수 있는 제품이나 서비스를 탐색하고 구매하고자 하는 욕구를 가지게 된다. 2. 정보 탐색 소비자가 제품이나 서비스에 대한 욕구를 느낀 후, 그 욕구를 충족시키기 위해 '내적 정보탐색'과 '외적 정보탐색'을 수행하는 단계를 말한다. 내적 정보탐색은 소비자가 과거에 본 상품이나 경험한 정보를 기억에서 떠올려 보는 것이며...2025.01.18
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기업의 전략적 의사결정 특징 및 사례2025.01.051. 전략적 의사결정의 개념 전략적 의사결정은 기업의 최고경영자가 기업의 전략적 방향성과 관련하여 내리는 의사결정을 의미합니다. 최고경영자는 기업의 내외부 상황을 파악하고 장기적이고 거시적인 관점에서 기업 운영을 위한 의사결정을 내리게 됩니다. 2. 전략적 의사결정의 특징 전략적 의사결정은 비정형적이고 복잡하며 불확실성이 높은 특징을 가집니다. 관리적 의사결정이나 운영적 의사결정과 달리 전략적 의사결정은 최고경영자에 의해 이루어지며, 일상적으로 반복되기보다는 간헐적으로 발생합니다. 또한 고려해야 할 변수가 많고 예측하기 어려운 결과...2025.01.05
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광고에 대한 개념과 기능, 유형 학습2025.01.031. 광고의 정의 광고의 정의는 학회마다 다양하게 존재하지만, 공통적으로 '비대면적' 혹은 '미디어'를 통해 소비자들에게 정보를 전달하고 '유료'의 매체를 이용한다는 것을 포함하고 있다. 하지만 최근 SNS 마케팅이나 온라인 구전 등 유료 매체를 사용하지 않는 광고 활동이 늘어나면서 새로운 광고의 정의가 필요한 시기라고 볼 수 있다. 2. 마케팅 관점에서의 광고 마케팅 관점에서 광고는 기업의 이윤을 확보하기 위한 행위로 볼 수 있다. 수요보다 공급이 많아지면서 마케팅이 등장했고, 광고는 마케팅의 프로모션 부분에 해당하여 상당히 중요...2025.01.03
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사회복지 홍보의 유형 보고서 (사회복지행정론)2025.05.121. 온라인 홍보 온라인 홍보 방법에는 블로그, 카페, 웹문서, 사이트 등록, 지도 등록, 뉴스 보도자료 배포, 네이버 지식인 활용, 이미지 및 동영상 활용, 인물정보 등록, 실시간 검색 활용, 네이버 포스트 등이 있다. 이를 통해 기관의 온라인 노출과 검색 최적화, 지역 주민과의 소통 등을 도모할 수 있다. 2. 소셜미디어 홍보 카카오스토리, 스토리채널, 블로그, 유튜브, 트위터, 페이스북, 인스타그램, 밴드, 카카오톡 옐로아이디 등 다양한 소셜미디어를 활용하여 기관 및 프로그램 홍보, 지역 주민과의 소통 등을 수행할 수 있다. ...2025.05.12
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이마트의 성공요인과 성공전략 분석2025.05.111. 이마트 기업소개 1993년 시작한 국내 최초의 할인점인 이마트는 창립이후 사회의 변화에 맞춰 변화하는 소비자들이 요구하는 가치를 정확하게 파악하며 제공하였고, 이에 큰 관심을 받으며 단기간에 성장을 이룰 수 있었다. 이마트는 기업운영기법효율의 달성을 통하여 고객에게 저렴한 가격으로 상품을 판매하는 유통기업이며 홈플러스와 롯데마트 등 수많은 후발주자들과 글로벌기업인 까르푸와 월마트를 제치며 대형마트 시장에서 강자로 자리매김하였고 현재 대한민국의 1등 유통 브랜드를 넘어 전 세계 유통 브랜드의 중심으로 평가받고 있다. 2. 이마트...2025.05.11
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