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감성마케팅과 감성경영의 장단점2025.04.301. 감성마케팅 감성마케팅은 문화, 음악, 디자인, 향기 등을 활용하여 소비자의 호의적인 감성을 자극하는 마케팅전략이다. 이를 통해 기업은 호감적인 브랜드 이미지를 확립할 수 있고 제품에 대한 소비자의 긍정적인 반응을 유도한다. 감성마케팅의 장점은 SNS가 발달한 사회에서 더욱 두각을 나타내며, 소비자의 오감을 자극하여 강력한 인상을 남기고 고객과 기업 사이에 깊은 유대감을 느끼게 하여 소비를 유도한다. 하지만 서비스/제품의 질이 떨어진다면 마케팅에서 이끌어낸 소비 욕구의 지속성도 함께 떨어질 수 있으며, 타겟층을 제대로 파악하지 ...2025.04.30
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소비자 분석을 통한 기업 성공 사례2025.01.201. 소비자 분석의 주요 요소 소비자 분석의 주요 요소로는 인구통계학적 분석, 심리학적 분석, 행동적 분석, 지리적 분석이 있다. 이러한 요소들은 각각 소비자의 다양한 측면을 이해하는 데 중요한 역할을 한다. 인구통계학적 분석은 소비자의 연령, 성별, 소득, 교육 수준 등을 분석하여 타겟 시장을 식별하는 데 사용된다. 심리학적 분석은 소비자의 라이프스타일, 가치관, 관심사 등을 분석하여 고객의 행동 동기를 이해하는 데 중점을 둔다. 행동적 분석은 소비자의 구매 패턴, 제품 사용 빈도, 브랜드 충성도 등을 분석하여 고객의 구매 여정을...2025.01.20
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전자상거래의 유형 분류(B2B, B2C, C2C, C2B, B2G, B2E)2025.01.281. 기업간의 거래 기업들 간의 거래는 가치창출이 이루어지는 활동을 기업과 기업의 거래에 초점을 둔 것으로써 기업내부의 거래가 용이하게 이루어 질 수 있도록 B2B점 사이트, 전자메일, 온라인 제품 카탈로그, 온라인 거래 네트워크 그리고 기타 온라인 자원을 이용한다. EDI와 엑스트라넷은 사전에 예약된 기업 간 사용할 수 있는 기업 간 전자상거래 체제이다. 기업 간 거래는 주도형태에 따라 구매자 중심형, 판매자 중심형, 중개자 중심형으로 나눌 수 있다. 2. 기업과의 고객간의 거래 인터넷 상에서 사이버쇼핑몰(Virtual, Elec...2025.01.28
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마케팅의 핵심요소와 진화, 최근 트렌드2025.01.081. 마케팅의 핵심요소와 진화 마케팅의 가장 중요한 요소는 고객이며, 고객 중심의 마케팅 전략 수립이 필수적입니다. 마케팅은 시간이 지남에 따라 생산 중심, 제품 중심, 판매 중심, 고객 지향, 사회적 책임 등으로 진화해왔습니다. 고객 만족이 성공적인 마케팅 전략의 기본 이념이며, 기업은 급변하는 소비 환경 속에서 소비자의 요구를 정확히 파악하고 대응해야 합니다. 2. 최근 마케팅 ESG 트렌드 최근 마케팅에서 강조되고 있는 ESG 트렌드는 기업의 사회적 책임과 지속가능성을 고려하는 것을 의미합니다. 기업의 ESG 성과가 소비자와 ...2025.01.08
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기업의 이윤 창출을 위한 가치 창출 전략2025.01.181. 고객 가치 중심 기업은 소비자의 니즈를 파악하고 이를 충족시키는 제품을 개발하는 마케팅 개념을 도입해야 한다. 또한 기업의 사회적 책임을 다하며 소비자와 적극적으로 소통하는 것이 중요하다. 2. 기능적 가치 기업은 생산성, 안전성, 가격 등의 기능적 편익을 제공하는 제품을 개발해야 한다. 이를 통해 소비자의 신뢰를 얻고 브랜드 이미지를 강화할 수 있다. 3. 쾌락적 가치 소비자가 제품 사용에서 느끼는 즐거움, 자부심 등의 정서적 가치를 제공하는 것이 중요하다. 이를 통해 소비자의 구매 욕구를 자극할 수 있다. 4. 사회적 가치...2025.01.18
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마켓컬리의 김슬아 대표의 리더십 분석2025.05.041. 마켓컬리의 성장 마켓컬리는 신선식품 배송 서비스를 통해 큰 성장을 이루었다. 이는 소비자 만족도 제고, 로열 소비자 중심 경영, 새벽배송 서비스 도입, 1인 가구 증가 등의 요인으로 인해 가능했다. 마켓컬리의 성장에는 김슬아 대표의 경영 철학이 반영되어 있다. 2. 김슬아 대표의 리더십 김슬아 대표는 '나에게 중요한 문제 한 가지를 풀자'는 경영 철학을 바탕으로 고객의 목소리에 귀 기울이고, 좋아하는 일을 하는 자세로 마켓컬리를 이끌었다. 이러한 선구자적 리더십과 시스템 혁신 리더십이 마켓컬리의 성공에 기여했다. 3. 리더십의...2025.05.04
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코웨이의 사업부 및 제품라인 BCG 매트릭스 분석과 향후 전략2025.05.161. 코웨이의 정수기 사업 코웨이는 정수기 시장에서 1위 업체로 안정적인 수익을 창출하고 있는 'Big Cash Cow' 사업부를 가지고 있다. 그러나 최근 후발주자들의 공격적인 마케팅으로 인해 시장 점유율이 위협받고 있는 상황이다. 따라서 코웨이는 정수기 외에 비데, 공기청정기, 연수기 등 다양한 제품군으로의 확대를 통해 새로운 성장동력을 확보하고자 한다. 특히 TV광고 등 적극적인 마케팅 활동을 펼치며 브랜드 이미지 제고와 인지도 향상에 힘쓰고 있다. 2. 코웨이의 얼음정수기 사태 코웨이의 주력 상품인 얼음정수기에서 부품 결함으...2025.05.16
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삼성전자의 소비자상담실 업무와 불만족 고객 처리 시스템2025.01.191. 삼성전자의 역사 삼성전자는 1969년 삼성그룹의 일원으로 설립되었다. 초기에는 주로 가전제품을 생산하였으나, 빠르게 기술 개발과 혁신을 통해 성장하였다. 1970년대와 1980년대에는 반도체와 전자제품 분야에서 두각을 나타내며 글로벌 시장에 진출하기 시작했다. 1990년대에는 반도체, 휴대폰, 디스플레이 등의 분야에서 세계적인 경쟁력을 확보하며 글로벌 리더로 자리매김하였다. 2. 삼성전자의 현재 CEO 현재 삼성전자의 CEO는 한종희 부회장과 경계현 사장이다. 한종희 부회장은 디스플레이 사업을 이끌어왔으며, 경계현 사장은 반도...2025.01.19
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광고가 기업의 지속가능경영에 미치는 영향에 대해서2025.05.131. 광고의 개념과 목적 광고는 홍보를 목적으로 사람들의 관심을 끄는 수단을 의미한다. 광고주는 광고를 통해 제품 및 서비스를 알리고 소비자를 설득하려는 목적에서 광고 제작을 의뢰한다. 그러나 목적이 판매가 아닌 때도 있으며, 이는 광고의 핵심적 기능인 '소통'이라는 특성에 주목하면 해석할 수 있다. 2. 광고 마케팅 이론 동기이론은 사람의 동기가 어디서 비롯되는지와 그 종류, 관계, 생성 과정에 주목한다. 인지 이론은 사람이 대상을 인지하려는 과정에 집중하며, 인지 일관성 이론과 인지 부조화 이론으로 나뉜다. 광고의 주된 역할은 ...2025.05.13
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서비스 교육 교재2025.05.071. 서비스 개념 서비스의 개념은 상대적이고 상황적인 변수에 의해서 크게 좌우되기 때문에 단정하기는 어려우나 포괄적으로 정리해보자면 고객 지향적이고 고객만족을 실현시켜 나가기 위한 궁극적인 수단이며 행위라고 말할 수 있다. 2. 서비스 방법론 ① 고객만족의 개념은 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자 만족지수(index of consumer satisfation: ics)를 측정하여 발표한 후 등장하였다. 이후 1990년대에 들어와서 고객만족개념의 개념적 정의와 측정의 문제가 학계에서 주로 연구되기 시작했으며 산업현장에서...2025.05.07
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