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수산업계 회사의 인적자원관리자를 위한 교육 프로그램 재설계2025.05.131. 수산업 조직의 고객 불만 문제 수산물 신선도에 대한 고객 불만이 늘고 있는 상황에서 현재의 교육시스템인 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 OJT 방식의 문제점을 분석하였다. OJT는 전문적이고 고도화된 기술을 가르치기 어렵고 원재료 낭비의 위험이 있어 신선도와 같은 품질관리에 한계가 있다. 2. Off-JT를 통한 교육 프로그램 재설계 OJT의 문제점을 해결하기 위해 Off-JT 도입을 제안하였다. Off-JT는 전문 교육 담당자에 의해 실시되며 다수의 직원을 동시에 교육할 수 있고 교육의 질이 높다. 수산업 조직...2025.05.13
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삼성전자의 소비자상담실 업무와 불만족 고객 처리 시스템2025.01.191. 삼성전자의 역사 삼성전자는 1969년 삼성그룹의 일원으로 설립되었다. 초기에는 주로 가전제품을 생산하였으나, 빠르게 기술 개발과 혁신을 통해 성장하였다. 1970년대와 1980년대에는 반도체와 전자제품 분야에서 두각을 나타내며 글로벌 시장에 진출하기 시작했다. 1990년대에는 반도체, 휴대폰, 디스플레이 등의 분야에서 세계적인 경쟁력을 확보하며 글로벌 리더로 자리매김하였다. 2. 삼성전자의 현재 CEO 현재 삼성전자의 CEO는 한종희 부회장과 경계현 사장이다. 한종희 부회장은 디스플레이 사업을 이끌어왔으며, 경계현 사장은 반도...2025.01.19
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간호관리학실습_간호현장 갈등사례2025.01.121. 환자 퇴원 절차의 중요성 환자가 당일 퇴원하기로 예정되어 있는데, 이는 의료 기관에서 환자의 상태를 평가하고 안전하게 퇴원할 수 있는지 확인하는 중요한 절차임. 2. 연락 시도의 실패 원무과 내선번호 5개로 연락을 시도했으나, 어느 번호로든 간호사나 담당자가 전화를 받지 않는 상황임. 이는 의료 기관 내부의 의사소통 문제일 수 있음. 3. 환자 보호자의 불만 환자 보호자는 환자가 이미 퇴원한다고 했음에도 불구하고 퇴원 절차가 진행되지 않아 화가 나고 있는 상황임. 이는 보호자의 불편함과 불안감을 증가시킬 수 있음. 4. 간호사...2025.01.12
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간호순회 시 발생 가능한 문제와 해결방법2025.01.031. 병실 내 침상 위치 변경 민원 환자의 요구사항을 경청하며 공감을 표현하고, 병원 규정상 침상 위치 변경이 어려운 이유를 설명한다. 계속해서 변경을 원하는 경우 구체적인 방안을 제시한다. 2. 환자 간 전염병 감염의 위험성 코로나19와 다제내성균 감염의 위험성을 설명하고, 올바른 손위생과 마스크 착용법을 교육한다. 환자 간 거리두기를 권고한다. 3. 보호자의 치료에 대한 불신과 불만 보호자의 불안을 정서적으로 지지하고, 환자 상태에 대한 정확한 정보를 의료기록을 통해 설명한다. 4. 환자 부주의로 인한 치료약물 누수 약물 주입을...2025.01.03
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전략적인사관리_모든 경영의 대상은 평가를 해야만 하는가 발표자료2025.05.101. 인사평가제도 인사평가제도는 조직 내에서 인력을 관리하고 보상을 결정하기 위해 필요한 제도입니다. 통상적으로 인사평가제도를 통해 조직은 직원들의 성과와 능력을 측정하고, 그에 따라 보상과 승진 등을 결정하게 됩니다. 이러한 인사평가제도를 통해 직원들의 업무에 대한 명확한 피드백을 제공하고, 직원들의 역량을 개발할 수 있는 기회를 제공합니다. 2. 인사평가제도의 목적 인사평가제도의 진정한 목적은 합리적인 평가를 통한 조직차원의 성과 도출입니다. 평가제도를 통해 구성원의 역량과 성장을 확인하고 이를 가속화하기 위해 개인과 조직차원의...2025.05.10
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LG 유플러스의 소비자상담실 업무 및 고객 불만 처리 프로세스2025.01.281. LG 유플러스의 역사 LG 유플러스는 우리나라 3대 통신사 중 하나로, 1996년 LG 텔레콤으로 설립되었다. 이후 LG 데이콤, LG 파워콤을 흡수 합병하며 2010년 현재의 LG 유플러스로 통합되었다. 'U+'의 의미는 '언제 어디서나 고객에게 더 나은 서비스를 제공하겠다'는 고객 중심의 철학을 담고 있으며, 유비쿼터스 기술 기반의 통신 서비스 강화를 목표로 하고 있다. 2. LG 유플러스의 현재 CEO LG 유플러스의 현재 CEO는 황현식 대표이사이다. 황현식 대표는 1962년 인천 출생으로, 한양대학교와 KAIST에서 ...2025.01.28
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제품에 대한 소비자 만족도와 구매 후 행동의 차이2025.01.161. 만족한 소비자의 행동 만족한 소비자는 긍정적인 구전효과를 발생시키고, 재구매 의사와 브랜드 충성도를 가지게 되는 경향이 있다. 이러한 소비자 행동은 기업의 성장과 경쟁력 강화에 중요한 역할을 한다. 기업은 소비자의 만족도를 높이기 위해 지속적인 품질 관리와 고객 서비스 개선, 고객과의 관계 강화 등 다양한 전략을 수립해야 한다. 2. 불만족한 소비자의 행동 불만족한 소비자는 부정적인 구전효과를 발생시키고, 재구매 의사가 낮아지며, 다른 브랜드로 전환하는 경향이 있다. 이는 기업에게 큰 손실로 이어질 수 있다. 따라서 기업은 소...2025.01.16
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SK이노베이션 계열사별 성과급 차등 지급 보상에 관한 최근 사례와 이슈 정리2025.01.291. SK이노베이션의 성과와 논란의 배경 2022년 SK이노베이션은 사상 최대 실적을 기록했지만, 계열사 간 성과 차이로 인해 성과급 차등 지급 논란이 발생했습니다. SK온의 적자로 인해 해당 직원들이 성과급을 받지 못하면서 조직 내 갈등이 고조되었습니다. 2. 직원들의 불만과 세대 간 인식 차이 특히 MZ세대 직원들은 성과급 지급 기준의 불투명성과 공정성 문제를 지적하며 적극적으로 반발했습니다. 이는 기존 세대와의 인식 차이를 드러내며 조직 내 갈등을 심화시켰습니다. 3. 논란의 영향 이번 논란은 직원 사기와 조직 문화에 부정적인...2025.01.29
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삼성전자 성과급 논란(2024년)으로 바라보는 임금관리가 노사관계에 미치는 영향2025.01.291. 성과급 논란의 배경 2024년 삼성전자는 반도체 부문의 실적 부진을 이유로 초과이익성과급(OPI)을 지급하지 않기로 결정했습니다. 이는 삼성전자 직원들의 성과에 대한 기대를 크게 저버린 조치로 평가되었습니다. 반면, 임원들에게는 대규모 성과급이 지급되었다는 사실이 알려지면서, 직원들 사이에서 보상 불균형에 대한 불만이 커졌습니다. 이는 삼성전자의 노동조합이 창사 이래 처음으로 쟁의에 돌입하는 계기가 되었습니다. 2. 성과급 산정 기준의 문제 이번 논란의 중심에는 불투명한 성과급 산정 기준이 자리 잡고 있습니다. OPI는 회사의...2025.01.29
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NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서2025.05.051. 대인관계능력 대인관계능력이란 직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력을 의미한다. 대인관계능력과 관련된 다양한 사례, 활동 및 관계지식에 대한 지도 방법 및 해설을 구체적으로 제시함으로써 학습자가 대인관계능력을 보다 효과적으로 학습할 수 있도록 한다. 2. 팀워크능력 팀워크의 의미를 설명할 수 있고, 효과적인 팀의 특성을 설명할 수 있다. 팔로워십의 의미를 설명할 수 있으며, 직업생활에서 팀워크를 촉진하기 위...2025.05.05
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