총 1,568개
-
기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오2025.01.131. CSR과 기업가치 기업의 CSR 활동과 기업가치 사이의 관계에 대한 연구는 CSR과 관련된 선행연구들 중 가장 활발하게 진행되었으나 일관된 결과를 나타내고 있지는 않다. 다수의 연구 결과에서는 CSR 활동 이행 정도를 증가시킴으로써 다양한 이해관계자의 이익과 권리를 높여 기업의 가치에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있다고 주장하였다. 2. 고객만족과 기업가치 효율적 자본시장이론에 의하면, 주가는 기업의 미래 기대수익에 관한 정보를 모두포함하고 있기 때문에 기업의 장기적인 성과척도로 사용할 수 있다. 따라서 고객만족 정보의 유용성을 ...2025.01.13
-
[미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오2025.01.291. 서비스 기업에서 서비스 제공자의 중요성 서비스접점에서 고객과 종업원간 거래가 빈번히 발생하는 환경에서는 서비스 제공자의 역할이 서비스품질 평가에 중요한 비중을 차지한다. 이는 서비스기업의 접점에서 고객과 종업원과의 상호작용이 고객의 마음속에 서비스 그 자체로 지각되어 남기 때문이다. 즉 고객이 서비스 품질을 지각함에 있어 서비스 접점 종업원은 서비스 환경을 구성하는 하나의 중요한 요인이다. 또한 경영자는 종업원과의 상호작용을 통해 그들의 행동과 태도에 영향을 미침으로써 고객에 대한 서비스품질향상과 만족을 극대화할 수 있다. 2...2025.01.29
-
배스킨라빈스의 고객관계관리와 서비스 품질 경영2025.01.211. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객 만족도 관리와 유사한 개념으로, 효과적인 고객 정보 활용을 통해 고객과의 관계를 유지, 확대 및 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 발전을 추구하는 일련의 프로세스와 활동을 말한다. 고객관계관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 집중하며, 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지에 초점을 맞춘다. 2. 배스킨라빈스의 고객관계관리 사례 배스킨라빈스는 CRM 시스템을 적극 활용하여 고객 데이터를 수집 및 분석하고, 개인화된 마케팅을 제공함으로써 고객 충성도 향상에 힘쓰고 있다. 생일 축하...2025.01.21
-
생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성2025.04.261. ISO 9001 품질경영시스템 ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정한 품질경영시스템에 대한 규제 규격으로, 제품과 서비스에 대한 실행 체계가 공급자로서의 최소한의 규격 요구 사항을 충족하는지를 제3자 인증기관이 객관적으로 평가하여 인증해 주는 제도입니다. 이를 통해 구매자와 공급자 모두에게 신뢰감을 제공하는 것이 목적입니다. 2. ISO 9001 품질경영시스템의 도입 효과 ISO 9001 품질경영시스템의 도입 효과로는 프로세스 관리를 통한 부적합 예방과 고객 신뢰 제공, 전사적 품질 의식 제고와 품질 비용 절...2025.04.26
-
서비스 교육 교재2025.05.071. 서비스 개념 서비스의 개념은 상대적이고 상황적인 변수에 의해서 크게 좌우되기 때문에 단정하기는 어려우나 포괄적으로 정리해보자면 고객 지향적이고 고객만족을 실현시켜 나가기 위한 궁극적인 수단이며 행위라고 말할 수 있다. 2. 서비스 방법론 ① 고객만족의 개념은 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자 만족지수(index of consumer satisfation: ics)를 측정하여 발표한 후 등장하였다. 이후 1990년대에 들어와서 고객만족개념의 개념적 정의와 측정의 문제가 학계에서 주로 연구되기 시작했으며 산업현장에서...2025.05.07
-
품질경영의 발전과정2025.01.191. 품질경영의 발전과정 품질경영은 필수적이며 현대사회로 발전하면서 더욱 중요하고 필수적이 되었습니다. 현대사회에서는 소비자들의 의견이 즉각적으로 반영되는 리뷰나 SNS 등이 발전함에 따라 경영에서 고객만족이 최우선이 되었으며, 고객의 요구가 기업에게 바로 전달될 수 있기 때문에 품질경영의 가치가 더욱 증가되었습니다. 품질경영의 발전 과정은 크게 6단계로 나눌 수 있습니다. 1) 품질 검사의 단계, 2) 품질 통제의 단계, 3) 품질 보증의 단계, 4) 전사적 품질 관리(TQM), 5) 식스 시그마와 린 경영, 6) 지속 가능한 품...2025.01.19
-
쿠쿠(CUCKOO)전자 품질경영 기업사례 분석2025.05.161. 품질경영 쿠쿠 전자는 품질경영에 있어 탁월한 성과를 거두었다. 국가 품질경영대회에서 품질경영상을 수상하는 등 대통령상을 수상하며 품질경영 분야에서 인정받았다. 또한 NBCI(국가브랜드경쟁력지수) 전기압력밥솥 부문에서 6년 연속 1위를 차지하는 등 고객만족도가 매우 높은 것으로 나타났다. 2. 기업 혁신 쿠쿠 전자는 기업 혁신 분야에서도 두각을 나타냈다. 제7회 기업혁신대회에서 대통령상을 수상하며 혁신적인 경영 활동을 인정받았다. 또한 특허기술상, 디자인분야 정약용상 등을 수상하며 기술 혁신에서도 우수한 성과를 거두었다. 3. ...2025.05.16
-
미용경영학_미용경영자의 리더십에 대해 설명하고, 이 중 가장 중요하다고 생각되는 부분과 그에 대한 이유를 작성하시오.2025.01.131. 혁신적 리더십 혁신적 리더십은 미용 산업의 변화를 선도하는 데 있어 핵심적인 요소이다. 미용경영자가 새로운 트렌드와 기술을 선도하고 적용하는 과정은 산업의 지속 가능한 발전을 위해 필수적이다. 이러한 리더십은 미용 산업의 빠른 변화와 고객의 다양화된 요구를 만족시키기 위해 혁신을 추구하고 새로운 아이디어를 적극적으로 도입하는 데 중점을 둔다. 2. 고객 중심 리더십 고객 중심 리더십은 미용경영자가 자신의 비즈니스 전략을 고객의 요구와 기대에 맞춰 조정하며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 비즈니스의 지속 가능한 성장을 달성하는...2025.01.13
-
TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계2025.01.131. QC(품질관리) QC(quality control)란 소비자가 요구하는 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직구성원 전체의적극적 참여가 뒷받침되어 품질유지 ? 개선하는 관리활동을 말하며, 이러한 조직을 QC서클(품질관리분임조)이라고 일컫고 있다. QC서클 활동은 ZD(zero defect : 무결점)운동과 더불어 품질관리의 실천적 관리 모형으로 일본에서 1950년대 현장 중심의 품질관리를 전개할 목적으로 QC서클의 결성을 촉구한 데서 기인하여 1960년대 말 전 산업체에 보급하여 왔다. 2. 품질경영(Qual...2025.01.13
-
통계적품질관리 ) 국내외 품질경영 사례에 대해서 조사하시오2025.05.131. 품질경영이란 품질경영이란 기업이 경영의 최우선 과제를 품질로 하는 것이 원칙이다. 품질경영은 기업이 만들어낸 상품에 대한 품질을 최우선으로 고려해, 고객이 만족할 수 있는 환경을 만들어 기업의 장기적인 성공을 불러오고, 경영활동 전반에 걸쳐 모든 사람이 참여하게 되는 또한 모든 수단을 사용하는 종합적인 경영관리체계이다. 2. LG 품질경영 사례 LG 전자는 최근 한국신뢰성학회와 협약을 맺어, 신뢰성 검증 시스템을 개발하고 있다. 또한 LG는 브랜드 고급화, 부품 경쟁력 강화, 광고 투자 등을 통해 품질경영을 실천하고 있다. 3...2025.05.13
3 / 157
